年国家开放大学电大《政府公共关系》判断题汇总

　 判断题数字 1900 年，乔治?迈克尔利斯等人在波士顿创办了美国第一宣传企业——宣传事务所，从此公共关系职业正式诞生。（ √ ）

　1948 年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”。（ ×）

　A 艾维·李认为以真诚为信条是公共关系的根本特征。（√

　）

　爱德华? 伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。（√）

　案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。( × ) 按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。( × )

　 B 巴纳姆的公共关系手段是编制神话。( √ )

　便宴是一种更为简便的宴请形式，宴请的客人边品茶边交谈，也可略备点心。（ ×

　）

　 伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

　( × ) 伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。（√）

　部门并列型公关部在对内对外的交往中有—定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。( √ )

　 C 策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。（√）

　传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。（ √）

　传播沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种 2.传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

　( √

　)

　传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

　( √

　)

　从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。（√）

　从内容上看，社会舆论可以分为公共舆论、阶级舆论和群体舆论。（× ）

　 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。（√）

　从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。( × ) 从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系主体，又是公共关系客体，是公众。同时，政府内部公共关系具有全员公共关系的性质。( √ ) 从主体上看，公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织。

　( ×

　)

　 D 单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。（×）

　党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。（ √）

　党是国家权力机关，具有国家职能和属性，能直接向政权系统下达命令。（ × ）

　 电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体。（×）

　定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。（×）

　独立公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。（√）

　对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。( × ) 对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。（√）

　对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程度。( √ ) 对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。( √ )

　 F 发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。（√）

　发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。

　( √

　)

　凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。（√）

　非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。（√）

　非组织公众是指没有固定的组织机构的政府公共关系公众。（√）

　 G

　 刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。（×）

　搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。

　( √

　)

　根据政府公共关系活动的内外对象来划分，政府公共关系公众可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（×）

　 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

　( √

　) 公共关系不是一种组织的活动，而是个人的事务和技巧。（×）

　公共关系不需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。

　( ×

　) 公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。( √ )

　公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。( √ )

　公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。( √ )

　公共关系从心理学的角度研究人和人的关系。

　( ×

　)

　公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。（√）

　公共关系的“服务观念”表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。（√）

　公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（√）

　公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。（×）

　公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

　( √

　) 公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。（√）

　公共关系顾名思义，就是指“关系公共关系”，即运用宴请、行贿等形式拉拢、软化有关官员，实现所谓的“攻关”。（

　× ）

　公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。( √ )

　公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。( √ )

　公共关系计划管理在公共关系工作中处于核心地位，发挥的是信息传导工作。( × ) 公共关系今后在发展中，将逐步地被 CIS 战略所代替。( × )

　 公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。( √ ) 公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。( √ )

　公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。

　( × )

　公共关系之父是爱德华.伯尼斯。（×）

　公共关系主体传播与沟通的媒介主要有大众传播媒介和人际交往媒介。（×）

　公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。( × )

　公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。（×）

　公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的工作部门，它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。

　( √

　)

　公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。（×）

　公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。( √ ) 公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。( × ) 公众也就是我们常说的人民大众或人群。（ ×

　）

　 广播虽然只有声音没有文字和图像，但丝毫不影响听众对其信息的注意力度。（ × ）

　 国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。( √ ) 国际公共关系活动的基本原则是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。( √ )

　 J 计算机网络只是信息传播的载体，而巨大的信息资源才是 Internet 的生命力之所在。（ √ ）

　建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要工作。( √ ) 建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

　( √

　) 建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。( √ )

　矫正性政府公共关系以采集信息，舆论调查、民意测验为主，通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考的一种活动模式。（× ）

　 经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。（√）

　 K 宽容待人是政府公共关系人员开展人际交往的最基本原则。（ ×）

　L 良好的内部关系是公共关系的基础。

　( √

　) 良好的形象能使—个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。( √ )

　临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。（×）

　领导者要在舆论活动中真正发挥领导作用，就必须首先使自己成为“舆论领袖”。这也是领导者自身形象的一个重要因素，是领导者充分发挥领导作用的重要方面。( √ )

　 M 美国贝尔电话实验室工程师哈罗德•拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（×）

　民意测验法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。（×

　）

　目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。（ √ ）

　N 内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。

　（×）

　内部公共关系必须重视研究非正式的沟通活动，它也能够为政府管理和公共

　 关系决策提供可靠的依据。( √ )

　 Q 企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。( √ ) 企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。( √ )

　全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。( √ )

　乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所。（√）

　 R 人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这些大政方针的执行。( √ ) 人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。( √ )

　人际传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。（×）

　“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和思想相互影响。

　( √

　) 人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种“个体型”的社会关系。（×）

　人际交往中培养自信心的方法之一就是主动与人交往。（√

　）

　 人群关系主要指组织内部的人际关系。

　( √

　)

　 S 社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。( √ ) 社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。

　（ √）

　社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。( × ) 社会舆论的来源是自上而下的，即由国家机关发出，进而在社会公众中传播公众意见，形成舆论。（ × ）

　社会舆论较之法律的制约力富有弹性而不那么严厉，而且这种制约力往往是借助于道德、宗教、习俗等力量，通过社会压力实现的。( √ )

　受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。

　( √

　)

　双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。（×）

　顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。（ ×）

　塑造组织良好的形象是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。( √ )

　所谓传播渠道，是指传播者发出的有关组织的所有信息。（×）

　所谓顺意（独立）公众，是指对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众，他们是推动政府机构发展的基本公众。（×）

　 T 谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议。（√）

　谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。（√）

　谈判的主体只能是两方的组织和个人。（×

　）

　谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点，通过交换意见、交流信息，最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程。（√）

　通常来说，政府公共关系活动的轴心是政府公共关系调查。（

　√

　）

　突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。（√）

　W 外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。（×）

　外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。（√）

　为了更好的促进企业的发展，政府应加大对企业事务的直接干预力度。（

　× ）

　为了扩大影响，政府在召开新闻发布会的时候可以控制发布内容，报喜不报忧。（×

　）

　X 消极公众也可称为潜在公众。（√）

　“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。（√）

　协调外部关系,即协调社会组织与内部公众的关系。

　( ×

　)

　新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。( × ) 信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。（ √ ）

　信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。（ × ）

　行动公众是指由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众。

　（×）

　行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。

　（×）

　行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。（√）

　行政组织形象的核心内容是领导者的整体形象。（×）

　 行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。( √ ) 行政组织形象作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于政府的自身行为。( √ )

　宣传型政府公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。（×）

　宣传性政府公共关系模式是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。（×）

　选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。( √ )

　 Y 宴请是增进友谊、联络感情的最常见的公共关系活动之一。( √ )

　一般情况下，公共关系的主体是企业。（

　×

　）

　一般性公共关系调查是公共关系事件调查。( × ) 一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。( × )

　一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。（√）

　以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是征询型政府公共关系。( √ ) 以招待酒水为主，略备小吃，不设坐椅，仅设小桌，可以随便走动，这种宴会形式我们称之为冷餐会。

　（

　× ）

　 印刷类大众传播媒介是运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。（×）

　拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。（√）

　舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。（×）

　舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。（ √）

　与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。

　（√）

　与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，因此，其成本也比较高。（ ×

　）

　与企业相比，政府公共关系所开展的活动形式范围较窄，主要有举办记者招待会、新闻发布会等。（√

　）

　与一般的广告相比，政府公关广告具有很强的公益性。（ √ ）

　与政府公共关系不同，人际关系具有显著的自由性和私人性特点。（√ ）

　Z 在大众传播媒介中，比起电视，互联网的使用费用更低廉。（

　√

　）

　在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。( √ ) 在西方，公共关系开始于古罗马。（

　× ）

　 在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。（×）

　在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。（√）

　在一个企业中，CIS 战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。( √ )

　在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。( √ ) 在一个组织结构中，最高层的公共关系工作是公共关系策划工作。（√）

　在政府公共关系中，主体与社会公众之间主要是物质与信息、思想、感情的沟通与交流。

　（×）

　在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。( √ )

　展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观。（√）

　政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。（√）

　政府的内部公共关系主要指政府和企事业单位、和社会团体之间和公民个人之间的行政关系。（ ×）

　政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。（√）

　政府的知名度大小、形象的好坏、在一定程度上与政府领导者的形象有很大的关系。（

　√ ）

　 政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。

　（ √）

　政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。（×）

　政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。（×）

　政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。（ √ ）

　政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。（×）

　政府公共关系传播是政府和公众之间，借助于传播媒介所进行的有目的的双向信息交流的过程。（√）

　政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。（ √ ）

　政府公共关系的传播模式由“五 W 传播模式”和“施拉姆传播模式”相互结合而成。( √ ) 政府公共关系的公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中。( √ ) 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。（ √）

　政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。（√）

　政府公共关系的核心目标是提高效率。（ × ）

　政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。（ √）

　政府公共关系的两大基本职能是收集信息、决策咨询。（√）

　政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性（ √）

　政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。（ ×）

　 政府公共关系的首要对象是社会公众。（×

　）

　政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。（ √）

　政府公共关系等同于行政管理。（×）

　政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。（√）

　政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。（×）

　政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。（×）

　政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。（√）

　政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。（ √）

　政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有职业性、参与性、灵活性和持久性等特点。( √ ) 政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（ ×）

　政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益——国家与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系。( √ )

　政府公共关系双向沟通原则，是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果。（×）

　政府公共关系与庸俗关系产生的社会条件是一样的，都是伴随着发达的商品经济、激励的社会竞争等社会条件而产生的。（

　× ）

　 政府公共关系在沟通传播的过程中会受到语言、习俗、观念和舆论等因素的影响，从而影响到政府公共关系传播的效果。（ √

　）

　政府公共关系中最基本、最稳定的公众是全体公民。（

　√）

　政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。（√）

　政府公共关系主体之一是国家行政机关。（√）

　政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。（ ×）

　政府内部的沟通形式多种多样，有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通不受政府监督，自由选择沟通渠道。( √ ) 政府上网是政府行政行为规范化的显著标志。（ ×

　）

　政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。

　（ √）

　 政府形象，主要指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。（×）

　政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。（×）

　政府与党、政府与人大之间的关系属于政府内部公共关系范畴。（×

　）

　政府在开展宴请专题活动的时候，主人一般是不需要到门口迎接客人的。（ ×

　）

　政府总体形象是指政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。( √ ) 政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。（ √）

　政府作为一个权威性的组织，随时都成成功地开展新闻宣传活动。（×

　）

　 直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。( √ )

　中国公共关系的开展必须体现中国国情，体现民族特色，必须走通民族传统向结合的有中国特色的公共关系之路。（×）

　中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。（√）

　中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。（×）

　专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。( √ )案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。( × )

　自身传播是指个体与个体之间的沟通交流。（ ×

　）

　 宗教团体、企事业单位或国际组织都属于政府的外部公众。（

　√）

　组织不需要通过全员公共关系来增强外张力。

　( ×

　) 组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。

　( √

　) 组织是公共关系活动的客体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。（×）

　组织外部关系是组织生存和发展的基础。

　( ×

　) 组织外部交往沟通的内容包括组织与客户的沟通 、上下级交往。（√）

　组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。( × ) 组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。

　( √

　)

　作为公共关系主体的特定个体并不是指所有的社会个体，而是指具有某种社会势力和社会潮流代表性的公众人物。（√）

　国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲

　 第一部分

　大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的

　 学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围

　 绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　走进国家开放大学

　 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式

　 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三 三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；  掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　 2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动；

　 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；  理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能

　 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具

　 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；  掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　 任务一

　 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

　任务二

　 如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

　（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？

　 （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

　（4）优秀毕业生案例展示。

　2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

　任务三 三

　 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动；

　 （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四 四

　 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：开放教育学生事务服务及如何参与；  理解：国家开放大学的奖惩规定；  掌握：如何解决学习过程中的困难；