山东新华

　售后服务承诺

　1、我方提供招标人采访人员选订的有合法出版物经营权的各级出版社出版的正版图书，不更换招标人预订和现采的图书订单，不配售非招标人订购的图书。

　2、我方为招标人每周免费提供符合 CNMARC 格式和 EXCEL 表格的中文图书采访数据，保证以招标人所列出版社的全品种采购书目。

　3、我方为为招标人提供的所有订单建立订购数据库。并对招标人每批订单进行查重，如有重复订购、大码洋（人民币 300 元以上/册）、大订数（10 册以上）、特殊装订、特殊开本等图书与招标人联系核实。剔除开本小于 17cm 的、页数少于 50 页的、散页、挂图、非装订试卷、卷轴、高职高专、中小学、幼儿、光盘版、磁带版、受潮、破损、缺页、重复的等图书。

　4、我方书面邀请招标方参加每年度两次以上的免费现采活动，不限制现采数量,省内现采 5-7 人，省外现采 3-5 人，现采地点限制在由副省级新华书店及以上的发行单位举办的馆配图书展会和贵馆重点出版社。

　5、我方接受招标人各种格式的订单，并能根据招标人的要求提供各种专题的采访数据以供招标人选购。

　6、对有印刷、装订等质量问题和多订、重订的图书进行免费调换或退货，由此产生的费用由我方承担。

　7、招标人提供订单后，我方在第三个工作日前反馈订单信息，我方在收到确定订单后 30 天之内，将订单图书在正常工作时间内免费配送到山东农业工程学院图书馆，并按照招标人指定的位置将图书摆放整齐。

　8、能提供补充图书馆以往漏藏图书的服务，对教学急需的图书保证 1 小时送货到指定地点。

　9、我方免费提供所送交图书每批次规范的机读编目书目数据，派出具有图书编目加工能力的工作人员到馆加工所供图书，派遣的编目人员的加工水平和质量需得到招标人的认可，能够响应采购方图书加工个性化要求。加工中所需所有耗材皆由我方免费提供。

　10、我方提供中国国家图书馆编写的 MARC 数据。如国图无该书数据，提供标准的 MARC 数据，自编 MARC 数据不少于下列字段：010、100、101、102、105、106、200、205、210、215、330,5-- (相关题名块)、6-- (主题分析块)、7-- (知识责任块)的相关字段,丛书应有225、461 等字段。MARC 数据以及含有 IISBN 号、书名、出版社名称、MARC 数据里分类号、单价、册数等信息的 EXCEL 表格，需要图书加工二周前发送到邮箱 nygc123@163.com。书目数据应遵循《国际标准书目著录（ISBD）》、《中国文献著录国家标准的规则》和《中国机读目录格式》为著录依据，分类要求应使用《中国图书馆分类法（第五版）》作为分类的依据，并根据招标人馆藏实际情况，最终确定分类号；每本图书的主题词标引，应遵循主题分类标引原则，使用最新版《中国分类主题词表》。

　11、我方保证每册图书均按招标人的要求加工。如图书加工不符合招标人的要求，招标人可另外指定其他单位或人员代为加工，所产生的一切费用由我方承担。

　12、图书在验收、分类、编目、加工等过程中出现问题时，我方在本批次加工时间内自行修正。因质量问题和售后服务引起的一切不良后果，我方负责处理并承担责任。

　13、我方按铁路标准包打包图书，每包图书必须有本包清单 3 份（加盖公章），每批图书须有批次清单 3 份，批次清单中须有每包图书码洋小合计、本批次图书总种数、总册数及码洋总合计；电子清单1份，电子清单在图书发送时发送至招标人采访人员指定的电子邮箱,

　清单内容包括：包号、ISBN 号、书名、单价、册数、总价和本批次图书总种数、总册数、码洋总合计等。

　14、对于随书配送的光盘、录音带等非书资料等，我方进行非书资料编目（增加 856 等相关字段）。

　15、现场采购图书时，我方按招标人提出的要求配合进行现货采访，并安排技术人员解决好现货采访中的技术问题，配备笔记本电脑、采集器等必要设备，为招标人现采图书提供数据采集服务，做好图书现采查重和馆藏数据实时更新。现货采购的图书单独打包成批，图书加工、数据配送及送货费用均同于图书采购要求，由我方负责。

　16、我方按招标人订购的图书品种、数量及时供货。保证预订图书到书率达 98%以上，现采图书到书率 99%以上，（除推迟出版或发生影响合同履行的不可抗力情况以外）。订单确定之日起 30 天未采到的图书，以书面和电子邮件形式告知招标人，由招标人告知该订单处理方式。否则，该批订单自动作废，损失由我方自行承担。同时，招标人有权采取相应的补救措施（如直接向出版商邮购图书或向其他供货商补订图书），由此给招标人造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、数据费、加工费）等均由违约的我方承担。

　17、对与订单不符或漏查及误订的图书，我方无条件予以退货；对有印刷、装订等质量问题的图书，免费调换，不以已加工为由拒绝。由此造成的损失及费用由我方承担。

　18、招标人急需小批量图书的订单，我方应控制在 7 天之内到馆。

　19、有本单位的运输能力。

　20、我方承诺中标后给予招标人享受最优惠图书馆待遇，即在合同期内，给予其他图书馆更优惠的待遇，应通知招标人同时享受。

　21、我方开具正规税务发票并同时提供汇款单位名称、账号、开户行等。

　我公司为招标人每周免费提供符合 CNMARC 格式和 EXCEL 表格的中文图书采访数据，必须保证以下出版社的全品种采购书目，出版社名录：

　1 北京大学出版社 16 商务印书馆 2 电子工业出版社 17 上海财经大学出版社 3 东北财经大学 18 上海古籍出版社 4 东南大学出版社 19 上海人民出版社 5 高等教育出版社 20 外语教学与研究出版社 6 化学工业出版社 21 武汉大学出版社 7 机械工业出版社 22 中国林业出版社 8 经济管理出版社 23 中国农业出版社 9 经济科学出版社 24 中国农业大学出版社 10 科学出版社 25 中国农业科技出版社 11 清华大学出版社 26 中国人民大学出版社 12 人民出版社 27 中国社会科学出版社 13 人民教育出版社 28 社会科学文献出版社 14 人民文学出版社 29 中国环境出版集团有限公司 15 人民邮电出版社 30 中华书局 另各省、直辖市科技出版社尽量收齐。如果图书注明了或内容为高职、高专、成人教育、继续教育、远程教育、青少年读物等适用对象信息，我公司在所提供的书目信息中明确著录上述信息。

　（2 2 ）我公司接受招标人各种格式的订单，并能根据招标人的要求提供各种专题的采访数据以供招标人选购。