医院牛了，医院品牌反而没人管了？

发布时间：2021-09-06 00:46:43 浏览数：次

　医院牛了，医院品牌反而没人管了？

　医院品牌正在迷失或者被扭曲，医院的优秀管理者应该深思和自省，以系统思维忘记考核，牢记大道至简，回归医院管理本质。所以说为什么医院牛了，医院品牌反而没人管了？

　有一些东西是医院发展的核心竞争力，“医院的结构，医院的灵魂”就是一个竞争优势之一。

　什么是医院的灵魂？客户导向、市场导向、激情和责任，这些是医院发展的根本，所以我们说品牌是医院的灵魂！

　医院的品牌我们是不能忽视的！那怎么才能更好的去做好医院的品牌？完整的医院品牌应包括 4 个部分：技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌，即医院品牌一-技术品牌、服务品牌、文化品牌、形象导入。

　一、技术品牌：作为医院品牌的核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对医院的医疗质量充满信心。2005 年开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”，对全国 11 个中心城市的 2O 家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。在研究中发现，有 5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位，反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。

　二、服务品牌：医院服务品牌形象构筑策略，是指医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

　三、文化品牌：医院的文化品牌是组织文化的自然体现，是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力，将使员工共同承担其组织的使命和责任。这种优秀的组织文化会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中，并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。文化品牌不等于文娱活动。文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。因此，医院文化品牌的构筑应围绕如何提炼出组织在发展中所形成的精神观念、如何建立规范化的制度、如何倡导上下一体的行为模式和如何构建以优良和谐的工作环境为代表的物质文化这 4 个方面展开。

　四、形象导入：品牌建设中的形象导入是指通过一定的识别特征和行为实施，在社会公众心目中树立医院独有的品

　牌形象。品牌的识别特征包括院徽、院标、院训、院报和院歌以及在印刷品、信封、病历文书、宣传品甚至员工名片等方面具有统一化、规范化、形象化的标记。良好的品牌识别特征应该能深刻地反映出医院的内在精神，应该以高度亲和力、高度责任性的形象在社会公众心目中产生铭记。