HR受欢迎上司

　托福网考考试确认

　 此确认通知您已支付了考试费用并成功注册了中国地区的托福网考考试，以下将显示您的个人信息和考试安排。至此，您将享有所选的考试服务并同意 ETS 在考生手册（中国版）中的全部条款和准则。考生手册可在 http://toefl.etest.edu.cn 或 http://toefl.etest.net.cn 网站下载。

　考试详情 考试日期及时间：

　8 2008 年 年 1 11 月 月 9 9 日 , 星期天，上午

　10:00 最晚到达考场时间：

　上午

　09:30 ETS 注册号：

　等待向 ETS 更新信息...

　( 如果长时间（超过 3 分钟）没有返回 ETS 注册号，请致电呼叫中心。

　)

　 姓名（中文）：

　张萌 姓（拼音或英文）：

　ZHANG 名（拼音或英文）：

　MENG 生日：

　1991-12-30 证件号：

　420101199112306006

　考场名称：

　华中科技大学 考场地址：

　武汉市武昌珞瑜路 7 1037 号

　华中科技大学主校区

　）

　逸夫科技大楼（北楼）

　714室 室 考场代码：

　STN80020A 重要提示

　S ETS 证件要求

　1. 中国考生须按照下列其中一种方式携带合法有效证件参加考试。

　o 只携带护照（台湾考生除外）

　o 同时携带一种一类证件和另外一种与一类证件不同的二类证件

　o 携带台湾地区居民往来大陆通行证（台湾考生）

　2. 非中国籍考生只须携带护照参加考试。

　3. 请确保证件上的姓名和生日与上方显示的信息完全一致。考试当天，考场不受理姓名的更改。

　4. 一类证件包括合法有效的中国护照、正式居民身份证（包括香港和澳门身份证）和中国军人证件。二类证件包括政府部门颁发的合法有效的身份证明，包括中国护照、正式居民身份证、军人证件、驾驶证、学生证（含有效注册信息）以及考生所在学校学籍管理部门或公安机关开具的带有照片和公章的正式身份证明信。

　5. 不接受的证件包括但不限于：任何过期证件、任何伪造证件、国际驾驶执照、国际学生证、任何学生卡、学习卡、任何信用卡、公证函（书）、社会保险卡、工作卡、任何临时证件、任何影印证件等。

　6. 如果对身份证件的要求有任何疑问，请务必在考试日前联络教育部考试中心托福网考呼叫中心：86-10-62798822。

　注意事项

　1. 打印的考试确认不允许带入考场考试。

　2. 考生必须至少提前于开考时间 30 分钟到场。

　3. 迟到或携带的证件不符合要求的，将被拒绝进入考场且不予退款或转考。

　4. 考生只能使用考场发给的铅笔和专用草稿纸在考试期间做笔记。

　5. 除身份证件之外，任何个人物品都不允许带入考场。个人物品须存放在考场外指定的储物柜。请勿携带贵重物品前往考场，否则遗失恕不负责。禁止携带进入考场的个人物品包括但不限于自带文具和键盘、钱包和钱夹、电子及通讯设备、计时器、参考资料、食品和饮料及监考人员认为属于违规的其他物品。

　6. 非考生原因导致考试无法按时或继续实施时，ETS 负责为受影响的考生尽快安排免费考试。对于新安排的重考，考生如因故不能参加，可申请取消重考退还全部考试费或一次免费更改考试，详见考生手册。

　相关信息

　1. 通常情况下，考生可在考试结束约 15 个工作日后登陆报名网站查询成绩。ETS正式打印的成绩单随后将发到各考场供考生领取。需要寄送成绩单的考生，可事先与考场管理人员约定办理成绩单有偿寄送事宜。

　2. 教育部考试中心托福网考呼叫中心电话：86-10-62798822，传真：86-10-82520250。教育部考试中心托福网考报名网站：http://toefl.etest.edu.cn, http://toefl.etest.net.cn 。

　教育部考试中心

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　HR，你是一个受欢迎的上司吗？ 加拿大广播公司曾在一个名为“差劣上司”的节目中，提出了以下七条问题，让观众评审他们的上司是否差劣。让我们先看看这七条问题吧：

　 1：你的上司有否在其他员工面前羞辱你呢？

　 2：你的上司是否常常犹疑不决，拿不定主意呢？

　 3：你的上司的沟通技巧是否十分差劣呢？

　 4：你的上司是否不愿意承担责任，却又喜欢装威风抢风头呢？

　 5：你的上司是否包拗颈呢？

　 6：你的上司是否常常含糊不清地表达对你的要求呢？

　 7：你的上司有否将不合理的工作量加于你身上呢？

　 如果你的答案只有一至两个“是”，而其他的都是“否”的话，那问题并不严重。但是如果答案中有三至六个“是”的话，那应该是一个令下属感到受压的上司，而如果答案全是“是”的话，那必定是一位不受欢迎的上司。

　 大家都知道，群龙不可以无首，在工作间中，各级各部的领袖均是任重道远，承担极富挑战的职务的。以下我们将会分别扼要地从办事能力，人事处理和个人性情三方面讨论怎样才算是一个好的上司。

　 1)办事能力

　 a.专业知识：作为上司，在本行有丰富的学识和深厚的资历是十分重要的，而更重要的是懂得有效并灵活地运用这些知识，常常更新，使这些资料成为你在公务处理上的一个好帮手。还有，要在适当时候动用创作力，跳出已定框框，因应需要而作出调整。

　 b.订定目标：清晰的目标有助计划各种长线和短线的方案，从而按部就班，迈向目标。不过，要谨记就算是最好的计划也要配合有纪律的时间管理才能见效呢！

　 c.主动沟通：无论是对上对下，对内对外的沟通也需采取主动态度。上司应该充分运用各种现代化的资讯系统，建立一个持久和有效的联系网络，这样必有助提升整体工作效率。

　 d.分配工作：另外，上司要懂得按下属的能力分配工作，这样，下属才有成长的机会，而同时上司亦不会因为工作繁多而顾此失彼。

　 2)人事处理

　 a.重视关系：一位上司除了在事务处理上要有能力外，也要重视人事关系上的处理。要知道你不单要使所管理的部门有令人满意的工作表现，还要能够建立一个有信任，尊重和合作的工作环境，因为唯有这样，员工才会对工作培养出归属感和投入度。

　 b.以身作则：若要鼓励员工参与建立一个彼此尊重的环境，上司首先要竖立良好榜样。你需要尽量帮助员工解决各类型人和事的问题，让他们知道他们是可以循正面途径表达不满，而不需要私底下争相议论。

　 c.即时处理：古语有云：冰封三尺，非一日之寒，很多人事问题的起因可能并非是甚么人命关天的事，而多是一些芝麻小事，但是因为在问题发生初期没有好好处理，最后产生雪球效应，一发不可收拾。所以，要尽量在人事问题发生初期即时并主动解决，以防止问题升级。

　 d.公正无私：上司是制定和执行公司政策的那一位，让公司和员工在同一的标准上运作。在人事处理上，上司切忌徇私和偏袒，应要公正无私，这样才能羸得所有员工的信任和支持。

　 3)个人性情

　 a.果敢决断：通常上司常要作出各类型的大小决定，所以一个果敢决断的性情必然对此有所帮助。首先你的知识和经验有多丰富是绝对影响你的决断力的。同时，在一个果敢决断的性情背后，上司要有一个愿意承担责任的态度。权利和责任是相对的，当一个上司被赋予作决定的权力的同时，他也被加上要付上能够承担同等责任的期望。

　 b.愿意聆听：若要深得民心，那就必需了解民情，听取民意。一个不愿意聆听的领袖或者上司必定是孤军作战，并且做事事倍功半。要知道，聆听并不表示认同，然而，聆听却是达到全体共识这过程中关键性的一环。

　 c.沈着冷静：作为上司，你可能常常要承受重大的工作压力和精神压力，若要能够做到在高压之下也能沉着冷静的话，你必要为自己找到减压的方法。那可能是运动，或者是唱歌，与朋友吃顿饭，看看电视电影等。千万不要忽略自己要纾缓紧张情绪的需要呀！

　 d.积极进取：一个成功的领袖必定是一个不怕走在人面前的领袖，所以一份积极进取的情操是不可缺少的。同时，你要常常装备自己，留意自己本行的最新动态，随时能够面对市场上最新的需要。这样，你不单保持对工作的一份热诚，你这份积极进取的情操还能为工作间带来一股活力呢！

　善待员工 ZDNet CIO 频道 更新时间：2008-03-13 作者：徐明 来源：

　本文关键词：

　CIO 员工 良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。IT 部门的人文环境还与员工关系、上下级关系、CIO 及管理团队的管理风格、工作作风和所营造的工作氛围有关。如果 CIO 管理风格比较鲜明，IT 部门的工作氛围就跟 CIO 关系密切。

　专家研究表明，员工主要是因看好企业而入职，而员工离职则除了企业及个人职业发展等原因外，往往与和同事关系不佳，尤其是与直接上级相处不睦有关，故有“加入公司、离开经理”之说。人文环境是企业人力资源管理中非经济性激励的重要因素之一，因此包括 CIO 在内的管理者负有直接责任，CIO 唯有从我做起。

　那么，CIO 及其管理团队如何作为，才能营造出良好的工作氛围？ 多年来，我一直和搭档们努力营造一种“积极进取、平等开放、宽松和谐、互敬互信、互助互谅、责任共担、协同共赢、成果共享”的部门工作氛围。其本质源于 IT 部门定位、企业文化和 IT 部门工作作风，也与我个人的价值观和管理风格有关。我认为，一种比较健康的 IT职场氛围有助于增强群体凝聚力和归属感，使员工乐于成为其中一员。员工在这种工作氛围中相处融洽、也能够保持良好的工作状态，工作成效也较好。因此，在日常工作中，如果发现不利于这种工作氛围的情况，CIO 就得及时纠正。如不主动帮助忙不过来的同事处理应急 IT 运维事务；发现同事工作差错没有及时补台；不与工作关系密切的同事商量就自行其事，影响工作成效；出了问题推诿责任；不乐于与同事分享工作经验；做出成绩后不在意同事的相助之谊；以为技术高超，就轻视同事；自恃“功高”过于张狂；过于计较个人荣誉等。另外，我认为，员工在工作时间尽管应专注于工作，但工作气氛却不必过于拘谨，应让年轻人自由、轻松、活跃一些。

　我从事管理工作 10 几年，不知不觉形成了一定的管理风格，概括起来大致是“宽严相济、恩威并重、钢柔并举、软硬兼施”：对员工一贯高标准严要求，但宽选择、给机会、关心不放纵、奖励不吝啬；批评处罚则一贯是口重手轻、高举轻打；管事粗、管人细，管事抓重点与结果，也关注节点、流程与过程，管人专业能力与人品、综合素质并重；讲原则但不死板、重规矩也可灵活、既放权但不失管控；既说道理也讲情分；硬则够硬，做出决定坚持到底，软则够软，决定之前什么都可商量。我认为，一个管理者的管理风格与其个性、脾气、心态、

　职业经历和工作习惯有关，优劣与否要看管理成效和下属是否理解、适应，无疑也会影响IT 部门的工作氛围。

　由此就引出了 CIO 与下属员工之间“关系正常化”问题。同事其实是工作伙伴，上下级之间尽管职责不同，性质是一样的，所以 CIO 应与员工之间保持一种简单、健康、合作的工作伙伴关系。如果员工很怕你，肯定不对劲，CIO 应该先想到自己可能有问题；而 CIO 跟员工亲密无间、如同哥们儿，好像也过于不讲企业伦理。想让每个员工都喜欢你，既不可能又不现实、也是不对的。想来想去，我觉得“同事不同好、相知不相好、相亲不相爱、合作不合谋，尊而不畏之、敬而不远之，合而有间、合而不同”的尺度比较妥当。

　客观而言，CIO 等管理者在长期的高强度、高压力、劳心劳力、繁杂的管理事务中，很容易不知不觉有些注意力不集中、健忘、焦虑、缺乏耐心、易怒等亚健康精神心理症状，尤其像我这类“奔五”之人。不过，主观而言，CIO 应该认识到自己日常管理行为和工作习惯肯定有“bug”，需要经常自省并加以改进，工作不顺心时尤其不要“发飙”，特别要注意控制、调整自己的情绪，避免负面情绪对工作氛围造成不良影响。另外，员工愿意给我找“bug”，都是出于好意。

　此外，CIO 还要调整自己的心态——员工都是你招聘来的，得善待他们，并帮他们超过自己。如果奉行平等、尊重、宽容和鼓励的基本原则，对待比自己年轻很多的员工，要注意避免打击他们的自尊心、自信心，多照顾他们的面子，多注意倾听，多表扬、多鼓励，多给些建设性意见，多注意到他们的差异性，多讲究方式方法，再通过各种方式让员工了解 CIO的为人、价值观、管理思路、工作作风和行为习惯等，便可以消除误会、增进相互理解、减少距离感和敬畏感。相信 CIO 会和员工相处得更和睦、更融洽。

　宽松、和谐、愉快的人文环境容易令人快乐工作，所以善待员工、营造良好的工作氛围、帮助员工快乐，能使 CIO 获得一个充满快乐的人文工作环境，可谓利人又利己。