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家居顾问工作质量考核表

发布时间：2021-09-28 17:23:55 浏览数：次

　家居顾问工作质量考核表（一）

　姓名

　店面名称

　月份

　考核内容（软件管理）

　分值得分结果项目检查项目

　是否出勤状况（10 分）

　1、是否缺勤 3

　 2、有无迟到、早退 1

　 3、有无串岗 1

　 4、有无脱岗 2

　 5、有无违反店面工作纪律 3

　工作态度（20 分）

　1、仪容仪表是否达标 2

　 2、服务礼仪是否达标 2

　 3、是否有良好的工作状态 2

　 4、工作是否热情积极、态度是否端正 5

　 5、工作是否认真负责 5

　 6、工作时是无闲逛、聊天现象 2

　 7、与客户、同事是否保持良好的关系 2

　业务规范操作（20 分）

　1、对产品知识是否熟练掌握 3

　 2、是否具有解答客户疑问的能力 3

　 3、是否正确引导客户的需求 3

　 4、是否有误导行为 2

　 5、是否有违反服务承诺的行为 2

　 6、是否有做品牌实力推荐 2

　 7、是否对店面管理作出合理建议 1

　 8、是否及时通报公司的各种信息 1

　 9、对公司新产品信息的掌握是否及时 1

　 10、是否按照业务流程要求完成工作 2

　管理表单（10 分）

　1、赠品、促销品是否有登记 2

　 2、各种表单的填写是否清晰明了 2

　 3、销量日报是否及时提报 2

　 4、竞争品牌信息是否及时提报 2

　 5、客户回访表、电话拜访表是否认真填写 2

　得分

　60

　经理

　负责人

　家居顾问工作质量考核表（二）

　姓名

　店面名称

　月份

　考核内容（硬件管理）

　分值得分结果项目检查项目

　是否店面维护地面清洁 2

　道具摆放到位 1

　样品清洁 1

　电脑系统正规操作、保养 3

　清洁工具爱护、摆放到位 1

　样品管理布局合理、美观 1

　无损坏 2

　适时保养 1

　清洁无尘 1

　盘点无误 2

　掌握样板更换情况 1

　了解样品特点 1

　赠品/促销品管理严格遵守公司促销品管理制度 1

　不私拿促销品 2

　应促销规定配发赠品及时登记 1

　 POP 系列管理陈列整齐、合理 1

　整洁、美观 1

　根据要求及时调整 1

　明确 POP 促销内容 2

　出样品种了解出样的特定命名、风格、卖点、特色 4

　做到每天清洁、保养 2

　及时上报损坏情况 1

　新品推广熟悉新品的相关知识 3

　明确推广诉求点 2

　熟悉附带促销活动 2

　得分

　40

　经理

　负责人

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