邮政分局规范优质服务先进事迹

发布时间：2022-01-19 15:08:51 浏览数：次

分营十年以来，**市邮政局的各个营业网点无论是从服务还是经营策略等方面都发生了翻天覆地的变化。尤其是近几年，在新的领导班子的带领下，全市各个网点狠抓提高服务质量，创新、创收、创效益的企业管理，使邮政形象更加深入人心。在全国，我们看到了很多的典型、模范，如：北京的东四邮电局，辽宁的盘锦邮政局，同样，**市邮政局也涌现了像民主路邮政这样的优秀班组。为了进一步提升全市网点的整体服务形象，各个支局要发扬“远学东四，近学民主”的精神，将民主路邮政营业班作为优质服务典型来学习。

----营业员 **

“您好,请问您办理什么业务？”一走进民主路邮政营业班的营业厅，几张亲切的笑脸便映入眼前。这是**市一个普普通通的邮政支局，这是几个平凡岗位上的营业员工，就在这里，就在这儿，他们用自己的行动诠释了“将心比心，用户称心”的服务宗旨，用宝贵的青春抒写了责任重于泰山的篇章，用细致入微的服务架起了诚信的彩虹。

心灵的沟通诚挚的服务亲情在这里绽放

——民主路邮政营业班事迹材料

民主路邮政营业班位于**市老城的中心位置，是**人众所周知的一所邮政支局，业务量也位于全市各支局之首。作为市中心的形象窗口，“优化服务，努力创一流、做标杆”一直是民主路邮政营业班全体员工工作中的共同目标。勤奋好学、爱岗敬业、心系客户、乐于奉献的精神也一直作为营业员们的职业准则发扬着，同样，这种精神也是邮政企业和谐发展的宝贵财富、员工自我超越的不竭动力！在民主路邮政支局，总会让人有家的感觉。通过良好的服务，该局的收入完成情况连年排名全市各支局之首。2008年奥运期间为了确保百年奥运的安全举行，班组的每个员工都严格执行收寄制度，这样在很大程度上也影响了邮政收寄业务，在这种情况下民主路邮政营业班实现年收入120万元，截至到2009年3月份已完成收入46.7万元。

诚信篇：客户至上践诺如金

今年2月25日，初春暖和了几天又下起了大雪，气温突降，下午6点10分左右，正当民主路邮政营业班当班的营业员打扫完卫生，准备关门下班时，一位老大妈一瘸一拐的抱着一个大包裹向营业厅走了过来，推了几下门没推动，这时，班长李培霞赶紧上前拉开门，扶着大妈进了屋，“大妈，您寄东西啊？”李培霞热情的问到，大妈累的喘了好大一会儿才回答，“给孙子寄件毛衣，这不天冷了。姑娘，我知道你们下班了，你看能寄不？”“能寄能寄。”李培霞赶紧上前接过包裹检查封装，大妈不识字，只拿了一个孙子寄给她的带有地址的信封，李培霞主动帮大妈填了单子，仔细与信封地址核对后，又念了两遍请大妈确认。所有手续办理完后，大妈连声道谢，起身要走时，大妈突然腿脚发麻，走路都困难了。看到这样，班长李培霞关心的说：“大妈，您家在哪儿？我送您吧。”不顾大妈推脱，她让另一名营业员关上了门，自己扶起大妈就往外走。当时天已经黑了，考虑到大妈腿脚不方便、天黑路滑，李培霞截了辆出租车，扶着大妈一同上了车。大妈一路上感激本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]的话说个不停，到家门口还非得拉李培霞进屋坐坐，“这都是我们应该做的，您安全到家就好。”说完她就赶紧往家赶，因为家里还有十岁的女儿等着妈妈回来做饭呢。时间已经快八点了，雪花依然在飘荡，寒风中路上的行人已经很少了。然而，当营业员心里装满了责任和客户时，又有什么困难能够阻挡的了他们为客户服务的脚步呢？这样的事情在民主路邮政支局经常发生，而营业员们却从不记个人得失，一心一意为用户着想，全心全意为用户服务。

敬业篇：军营包裹将服务进行到底

11月底，正是部队老兵复退时期，军营包裹收寄是民主路支局营业员的重点工作，也是一年中邮寄工作量最大的时候，为此，民主路邮政支局也组织了营业员走进军营，设立邮政流动服务站，营业人员还备齐了纸、笔、胶带和包裹箱，为退伍士兵们提供了尽可能的方便。在收寄服务中，他们耐心地为退伍士兵提供了验视、捆扎、称重、封装、填单、收款、开票全程服务；另外，还提供业务咨询、邮编查询等服务。那么多的复退军人，包裹量可想而知，而且全是大包大包的行李。民主路的营业员王银娜刚生过孩子不到两个月，本来班长让她留守所里的，可她坚持要和本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]同事一起到军营收寄包裹，而且还主动搬运沉重的包裹，营业员王伟看到后立刻上前劝阻她，让她只做收款、开票之类的活。营业员们细心的收寄每个包裹，并将包裹摆放整齐，一路忙下来，天已经黑了，可是还有很多的包裹等待收寄，为了让每个军人都能顺利的寄递包裹，民主路支局的营业员水都顾不上喝一口，坚持留了下来，在微弱的灯光下继续为退伍军人收寄包裹。一位东北的退伍老兵乐呵呵地说道：“谢谢你们啊，我还总愁行李拿不回家呢。这下可好了，有了邮局的上门服务，我就轻松多了，你们真贴心啊。”

另外，“思乡月”进军营营销、临毕业进校园收寄包裹，桩桩件件无不浸透着营业员们的汗水，然而他们无怨无悔，将服务进行到底，把军人当亲人。

团结篇：历练团队规范纪律

民主路邮政支局多次被授予“优秀班组”称号，无论是在服务上还是业绩上，各项指标都名列前茅。“建设一支训练有素、纪律严明、争先创优的高素质人才队伍”是民主路邮政营业班班长李培霞对每位员工的要求，也是该班组打造坚强团队的坚定不移的奋斗目标，同时，经过营业员们协商，民主路邮政营业班还制订了班组人员服务评定细则，从一针一线的服务开始，从言行举止上把关，对任何细节都做了规范化服务要求。翻开民主路邮政营业班班长李培霞的日记，可以看到这样一句话：要想为客户服务好，丰富的专业知识和过硬的技术本领是基础、是根本，用诚心真心打动用户是唯一的途径。1992年参加工作以来，回忆起自己在邮政的这段经历，他笑着说：“拼搏过来的这些日子是我成长最快的一段日子，也是我人生最宝贵的财富。”其实，对于每一个民主路邮政营业班的营业员来说，他们都有一种强大的向心力和凝聚力，正是这种可贵的团队精神造就了一个充满人情味的班组，正是这样一个融洽的集体给用户带来了无微不至的服务。也正因为有了这样一支技术过硬、心系客户、乐于奉献的坚强团队，民主路邮政营业班的优质服务工作才能不断的推陈出新、高潮迭起。

励志篇：永不满足追求卓越

将心比心，用户称心。荣誉永远是过去式，只有与用户心灵的互通才是企业发展的长久大计。民主路邮政营业班的员工们并没有满足现在自己的服务水平，更没有因为追求卓越的艰辛而丝毫懈怠。为此，班长李培霞坚持定期组织述职报告会，并本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]邀请用户代表参加，为近期各个营业员的表现打分，并聘请客户监督营业员的服务质量，另外，在日常工作中，营业员们还注意收集用户的意见，真正挖掘用户所想、用户所需，并经常性的走访客户，主动提供各种力所能及的帮助。在不断的探索与实践中，民主路邮政营业班走向了进步，在不懈的努力中，民主路邮政营业班追求着卓越。

在这儿，有着一幅幅感人至深的画卷，在这儿，有着一曲曲沁人肺腑的和谐乐章，这些动人的画面，正是因为有许许多多像民主路邮政营业班这样的营业班组人员而更加生动，更加绚丽。用心、用情，用责任、用奉献，民主路邮政营业班绘就的优质服务的花朵必将在整个营业窗口傲然绽放。

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