2009年城管办信访工作自查报告

今年，我办信访工作在县委、县政府的领导下，在县信访局的指导下，按照《信访条例》的要求，在畅通信访渠道，维护信访秩序，强化工作责任，解决市民信访问题等方面做了大量工作，有力地维护了正常的信访秩序和社会政治稳定。根据《关于印发<XX县乡镇、部门信访稳定工作量化考核办法>的通知》（丹委办[2009]66号）和《2009年信访工作目标考核实施细则》（丹信联办[2009]5号）等文件要求，我办对2009年信访工作目标完成情况进行了认真分析和自查，现将自查情况总结如下：
    一、2009年群众来信来访基本情况
截止2009年11月20日，我办全年共处理各级各类群众来信来访40余件，其中涉及的问题有市容市貌、环境卫生、市政设施和配置和管护（如路灯管理、垃圾桶的放置等）、垃圾清运及处置、执法督查、环卫工人工资待遇、工作建议等，均已及时处理并在规定时限内办结、回复，处理率为100％，办结率为95%，尚未办结的正在调处中。今年我办未发生到京非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市非正常上访事件。                                                                                                                                                                            
二、加强信访工作的领导，目标责任分解落实到位
2009年，我办围绕信访工作目标，“坚持科学发展，构建和谐城管”，以“保民生、保发展、保稳定”为工作理念，在环卫、户外广告管理、市容秩序整治、街道的绿化养护、生活垃圾集中清运等方面提高管理标准，加强了监督检查和管理的力度，有力地推进了信访维稳工作，出色地完成了全年各项目标任务。
管办领导班子高度重视信访工作，围绕“巩固卫生县和创建生态县”的奋斗目标，召开党组会研究分析信访工作，多次研究信访工作的具体问题，进一步强化了信访工作责任。在工作中，一是坚持按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则， 把信访工作责任落实到各下属单位及各股（室），落实部门分管领导，落实到具体责任人，确保信访各项工作有专人主管、专人负责，并明确规定：单位一把手作为信访工作第一责任人，对信访工作负总责，亲自处理重大信访问题和市民投诉热点问题；分管领导抓好分管单位和股室的信访案件的办理工作；各下属单位和各股室的负责人作为本部门信访工作第一责任人，对信访工作负总责，切实做到一级抓一级、层层抓落实。二是按照《信访条例》的要求，建立健全了信访工作机制，要求各下属单位和各股室加强信访工作，积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了目标管理和考核体系，确保全年信访工作目标任务圆满完成。三是为畅通信访工作渠道，在机关设置了专门的信访接待室，方便了市民来访。同时，设置城市管理热线电话“ 7201030”，二十四小时不间断受理市民投诉，认真听取市民意见、建议，及时化解矛盾、解决问题。办黑板报，宣传《信访工作条例》。四是加大对信访工作的督办力度。对重大信访问题、疑难信访案件和重要信访事项实行限时督办，确保群众信访问题妥善解决。五是严格责任追究制。规定信访承办人员要在规定时限内认真负责办理群众信访问题，不得推诿拖延，以高度负责的精神，积极主动，认真处理信访问题，确保件件有着落、事事有回音。
三、领导认真阅批信件和参与接访工作
今年以来，我办主要领导阅批信件达100%；全年领导接待日有计划有安排，按时向社会公布领导接待时间、地点和姓名，落实了领导接待日制度；对上级交办的重大信访督办案件，采取了“一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底”的办法，严格督办，全年局领导包案办结率达100%，妥善解决了一批信访难题。
四、结合实际研究解决信访或可能形成信访的问题
我办定期组织各下属单位和各股室负责人召开信访工作会。主要任务是：通报信访工作情况，研究重要信访案件，催办应办应结的信访案件，并以会代训学习有关文件规定等，提高信访工作人员的业务水平和化解矛盾的能力。对于可能形成信访的问题，我办组织相关股室专题进行研究。如环卫工人要求提高工资待遇、胡维国骑摩托车摔死要求赔偿出现的信访突出问题。我办领导高度重视，迅速作出反应，妥善解决。同时把出现的信访问题及时向政府报告，保证问题不扩大，不上交，为城市建设的顺利进行以及全县的经济发展、稳定做出了积极的贡献。
今年，垃圾场周边的部分村民多次来信来访，主要反映垃圾处置场对他们的居住环境和生产环境造成了污染，要求进行赔偿。我办接到此类信访件后，高度重视，主要领导和分管领导分别作出批示，与当地党委、政府及时取得联系，妥善做好村民的解释工作，通过各方的努力，妥善做好了当地村民的信访稳定工作，保证了垃圾处置场的安全运行和全县生活垃圾的正常消纳处置。
五、认真学习有关文件，进一步加强信访工作
城管办党组高度重视上级信访工作文件和有关会议精神，注意把文件和会议精神及时传达给各下属单位，并迅速组织各单位认真学习，要求各单位结合自身实际，做好维稳工作，防止出现到市、省和进京非正常上访的现象。充分认识办信工作的重要性，把办信工作放在信访工作的重要位置，认真办理好每一封群众来信和上级交办的群众来信，真正做到把矛盾化解在基层，把群众的问题处理在初信之中。
一年来，我办完成和超额完成了信访工作目标任务，结合我办实际工作特点，积极努力地创新信访工作思路、方法、举措，有力地促进了全办信访目标任务的全面和超额完成，为城市管理和全县发展、稳定，构建“和谐”，服务于民做出了积极的贡献。我办将在加大城市管理和城市管理行政执法力度的同时，全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制，耐心接待每一位来访市民，认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访工作专题研究，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大，矛盾不激化，问题不上交，做好信访工作。
自查得分100分
                 二00九年十一月二十二日
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