职业化

    所谓客户经理，首先是一种职业，与教师、律师、医生等并没有什么太大的差别。但是由于其形象没有被进行职业化塑造，在烟草企业内部始终处于营销第一线、管理的最底层，价值、地位均有待提升。而事实上，职业化和得到行业、社会的尊重是相辅相成的，由此，塑造职业化的客户经理，已是目前烟草商业企业的当务之急。
    职业化的根本就在于以此为生、精于此道、不可替代。我们可以看到，职业化的第一个要求是对自己的职业选择有强烈的认同感。要想干好工作，工作态度比能力和学历更重要，因为能力和知识都可以在工作和生活中通过实践及学习不断得到积累和提高。但是，如果没有好的工作态度，对工作的认同感不强，只是敷衍了事，已有的工作能力也会逐渐退化。
    目前，我们烟草企业客户经理的职业化形象不强，很大原因是客户经理对自己的职业认同度不高，片面认为自己每天的工作只是按照公司下达的销售任务，向客户收集信息、推销卷烟等。可越是两眼只盯着任务，反而越完不成任务，为任务而工作的人永远成不了职业的主人。
    职业化的第二个要求是要有很强的专业技能。卷烟营销、市场管理是一项技术含量高、涉及知识面广的工作。因此，职业化客户经理应该具有广博的知识结构、精湛的管理专业知识以及极强的亲和力和与人沟通的能力。可在现实中，有很多客户经理本身都不了解新品牌卷烟的优劣特点、市场前景，只会一味地说产品好，对其档次价位、客户期望的营销空间等方面都不清楚。其实，社会、卷烟零售户、消费者对客户经理的评价，很大程度上体现了其向社会展示的形象价值。所以客户经理应努力加强学习，提高自己的专业水平。
    职业化的第三个层次是不可替代性，也就是说客户经理的职业技能、职业形象应具有个性化特征。企业经营有一个差异化战略，同样，作为连接企业与零售户的客户经理，在烟草企业的产品、价格、品牌等还没有明显差异的现阶段，客户经理服务的差异就是产品的差异、企业的差异。客户对卷烟品牌的认可，从某种程度上讲就成了对客户经理个人品牌的认可。所以说，客户经理的职业化是一个连续的动态过程，是一个不断提高的过程，是一个终身学习的过程。
    那么，怎样才能做到职业化呢？职业化的塑造就是要把细微之处做得专业，就是使个人的观念、技能、知识、态度与所从事的职业相协调。具体说来，共分为六个层次：责任导向的心理素质，价值导向的观念，敬业导向的态度，结果导向的思维，专业导向的技能，实用导向的知识。
    客户经理的职业化是一个大题目，也是一个深刻的话题。但不管怎么说，中国的烟草企业，最终都将出现一大批紧紧联系着产品和客户的职业化客户经理。在以人为本，以科学发展观为行业指导思想的今天，中国烟草业的未来只有靠职业化、高素质的客户经理共同努力，才会走得更远、更稳。