浅谈高校图书馆流通人员的素质

发布时间：2022-03-09 15:09:20 浏览数：次

(南通大学图书馆，江苏南通 226000)
摘要：文章分析了高校图书馆流通部门工作的特点，指出了流通工作人员应具备的素质以及提高流通人员素质的措施。

关键词：高校图书馆；流通人员；人员素质 
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)22—0126—02

高校图书馆是学校办学的基础条件之一，是培养人才和进行科学研究的重要保障。作为高校知识传播中心的图书馆，流通部门是图书馆对外服务的重要窗口，是接触读者最多，服务最直接的部门，是展示图书馆精神风貌和工作质量的前沿。图书馆的事业是否发展，图书馆是否在学校教学和科研中起着重要的作用，这与图书馆工作人员的素质密切相关，尤其是流通馆员。流通部门是直接向读者提供馆藏服务的第一线，图书馆的服务宗旨“一切为了读者” 最能在流通服务中体现出来。
1 高校图书馆流通工作的特点
1.1 “以书为本”做好图书的管理

图书馆的书库一般都采用开架借阅的方式，这样最大限度地提高了文献的利用率，也大大地方便了读者。但同时也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：由于是开架借阅，读者不能正确使用“代书板”，阅后把图书随手一放，造成图书的乱架；有些读者出于私利，将某些图书私自藏匿，造成这部分图书无法流通；另外，根据高校办学条件要求，学生人均图书比例必须达到规定数额，图书馆大量增进新书，造成图书“满架”、“涨架”等，新书因架位不够，而无法及时上架。针对这些问题，流通馆员在书库管理时必须做到：严格按照《中图法》分类排架；尽量给图书预留一定的空间；经常巡视书库、顺架、倒架，以保持开架书库的美观、整齐、科学合理；及时修补破损图书，保证图书正常流通。
1.2 “以人为本”做好流通服务工作

“以读者为本”是流通服务工作的核心和宗旨，也是图书馆工作的出发点和归宿。高等学校图书馆的服务对象主要是教师和学生，读者群较为稳定。因此，针对性的多进一些专业性较强的图书，有利于读者的学习。另外必须采取灵活多样的服务方式，主动、热情、耐心地服务于读者，并为读者开展咨询服务、预约借书服务、精选服务、导读服务等。
2 流通部工作人员应具备的素质

读者服务工作是图书馆的中心，服务是其工作的本质。给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作人员的宗旨，而流通部是图书馆中接触读者最多、服务最直接的部门，流通馆员素质如何，直接体现图书馆的工作效率和质量。要作为一个合格的流通馆员应具备以下素质：
2．1 道德素质

每一个馆员都应该树立崇高的职业道德，因为它是架起图书馆与读者之间的桥梁。全心全意为读者服务是我们图书馆工作的出发点和宗旨，牢记读者是我们的上帝，一切为了读者的信条，要有高度负责的态度，这样才能乐于“为人找书”，主动“为书找人”，要有爱岗敬业的精神，才能热爱读者，热心为读者服务。
2．2 具有创新观念

随着社会信息化的发展，人们对信息的需求日益增多，图书馆的功能也从传统的以藏书为主变为以开发、提供信息为主，信息资源成为社会进步的巨大的推动力。因此流通部这个服务窗口的工作人员必须加强认识，转变观念，把对读者服务提到一个新的高度。流通部的工作不能停留在借借还还这种单一的传统方式上，而是应该在日常工作的基础上，对整个馆藏文献有全面的了解，当印刷型的图书馆不能满足读者的需求，可向读者推荐其他载体的文献，如电子文献，或以馆际互借方式，向读者推荐共享单位的文献，减少拒借率。
2．3 具有较强的专业知识
2．3．1 图书情报专业知识。图书馆流通工作看起来简单，只是借借还还，取书上架，其实不然。它不仅是大量的频繁的体力劳动，更是带有学术性服务的脑力劳动。准确快捷性是读者的要求，当读者索书时，就更需要有熟练的技巧，根据《中图法》的排列顺序，在众多的图书中找到读者所需的资料。作为图书馆流通工作人员必须熟悉馆藏，熟悉图书分类知识以及各种书目索引的应用，有针对性地提供读者所需的资料。
2．3．2 其他专业知识。高校图书馆服务的对象主要是本校的教师和学生，他们层次有高有中低，有学习型的，有研究型的，专业也各不相同，属于不同的专业和学科，因为在读者服务过程也要有针对性。流通部工作人员在导读服务和推荐图书馆过程中，首先要了解读者对象的层次和专业需求，这就要求流通部工作人员不仅需要有图书情报专业知识，还需要了解本校的专业设置情况及相关的基础知识，还要有某一种专业的背景知识，成为某一专业的咨询专家，以提高读者服务的层次和水平。
2．4 计算机操作技能

自从图书馆实行了自动化管理以后，传统的手工借阅被计算机技术、机读数据库和联机存取所取代，计算机操作已经成为专业人员所必须掌握的基本技能，不管是基本的借还工作，还是难度较大的网络查询和索取，都以熟练的计算机操作作为基础。作为流通管理人员，除了会简单用电脑操作读者借还手续外，还应掌握办公自动化文档处理， Internet 网络检索基本技能等，与此同时，还应了解网络功能，熟悉各种网络检索工具，懂得光盘数据库和网络数据库的检索语言和结构。
2．5 语言能力

流通部是图书馆所有部门中和读者接触最多的部门，因此语言沟通能力的提高显得尤为重要。和读者接触越多，自然而然矛盾也会越多。因此当矛盾出现时，流通工作人员应用委婉的语气来缓解，把矛盾消于无形。另外，在回答读者咨询过程中，在导读过程中，向读者讲解馆藏过程中，向读者介绍检索知识的过程中，语言要通俗易懂，措辞得当，表达清楚，让读者易记、易理解。
2．6 外语知识

随着我国开放程度越来越高，高校也早已出现外国留学生，要和这些外国留学生沟通，必须掌握简单的外语交流。另外，图书管理工作与国际的交流也日益增多，特别是要开展信息社会所要求的深层次服务以及扩大国际信息交流与合作，外语知识的掌握显得非常重要。没有外语这个交流工具也是不行的。
3 流通人员素质的提高
3.1 领导要充分认识加强流通馆员素质的重要性

有不少人认为在图书馆工作中，流通服务是全馆技术含量最低的部门，工作人员只要做到借还等日常最简单的工作就可以了。而实质上，图书馆的流通部门不仅是最前沿的阵地，更是精神文明的窗口，是文献与读者之间的桥梁和纽带。因此，学校和图书馆的领导都要对提高流通馆员的素质有足够的认识，将图书馆的建设摆到与教学科研同样的地位来重视和支持，积极创造条件，给予适当的经费和时间上的保证，鼓励并帮助流通馆员拓宽知识面，不断更新知识，调整和完善知识结构，使之成为读者的导航员。
3.2 必须加强培训并开展继续教育

图书馆要获得发展，就必须顺应时代潮流，尊重人才成长的客观规律，加强馆员培训和继续教育，制定人才培训计划并形成制度。在培训方式上宜采取多形式、多渠道、多层次，如请专家上课。南通大学图书馆一直定期组织馆员参加calis网络教程，通过网络教程，与兄弟学校图书馆探讨在工作中遇见的问题，交流服务工作中的经验。通过培训，馆员提高了自身素质，主动增强了网络意识、信息服务意识和终身学习的意识。另外，领导还鼓励年轻的工作人员继续进行深造，从而使图书馆的整体服务水平得到提高。

作为流通部工作人员，必须通过自身的努力来提高自己的道德修养，通过进修等途径提升自己的知识结构和业务水平，同时通过各种学术交流和开展相应的科学研究来提高自己的学术水平，使自己成为一名与时俱进的、高素质的图书馆工作人员。
［参考文献］
［1］兰荣娟.高校图书馆流通服务工作特点及读者借阅规律浅析［J］.梧州学院学报，2008，(12).
［2］董少杰，李映珠，熊刚焯.高职院校图书馆流通管理的创新［J］.昆明冶金高等专科学校学报，2008，(7).
［3］肖兰.浅谈高校图书馆流通馆员的综合素质［J］.科技情报开发与经济，2009 ，(19).
［4］陈毓茹，钟国琴.谈高校图书馆流通管理人员的素质［J］.浙江高校图书情报工作，2006，(5).
［5］林锐君.图书馆流通管理中的常见问题及解决办法［J］.科技情报开发与经济，2008，(18).

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