和谐社会与高校图书馆刍议

(贵州省遵义师范学院图书馆，贵州  遵义 563002)
摘 要：文章通过阐述图书馆以人为本的管理理念，提出 树立以人为本的服务理念和构建人性化服务是构建和谐高校图书馆的本质所在。
关键词：以人为本；和谐社会；高校图书馆
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)17—0177—02

构建和谐社会，是一项崇高而伟大的社会工程，需要全国上下共同努力才能实现，党和 政府有责任，教师和学生有责任，高校及图书馆也有责任。高校图书馆是文化交流和文化整 合的重要枢纽，是文化研究和文化创造地，是文化教育与文化传承的大课堂，具备履行搜集 、加工、存储、研究、利用和传播知识住处的职责，具有为科研、教学服务的任务，是构建 和和谐社会中传播三个文明的重要文化服务机构。在和谐社会的主旋律下，创建一个充满民 主法制、公平正义、诚信友爱、充满省略、人为自然和谐的高校图书馆，是高校图书馆发展 的美好前景。为实现上述目标，图书馆应下两方面着手：
1 树立以人为本的观念是构建和谐社会的基础
1.1 以人为本，提高自身能力创建和谐高校图书馆

贯彻以人为本的服务理念。图书馆必须 将读者为中心的原则作为出发点的归宿，并真正贯彻到服务系统的各个方面，对读者的需求 主动地进行分析，具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务，使这一服务产生最优化 的效果，提高满意率。
1.2 突出和谐图书馆的人文关怀

从建设上来说，图书馆的馆舍建设要突出实用性与艺术性 相结合，配合主体建筑风格绿化周边环境，布置一些花卉盆景、常青植物，既能与室处环境 相辉映，又能使读者舒缓心境，从而营造出一种充满生机的绿色。人与自然和谐相处的阅读 环境；从管理上来说，图书馆的内部管理条例和规程要让读者在点点滴滴项目中感受；从对 员工要求来说，图书馆员工的气质、言行和服务质量要让读者感到和蔼和亲切。
1.3 建立以人为本的人力资源管理制度

在人才的吸引和录用上应根据总体目标和具体任务 合理规划人员结构；在人才能力保持方面，对具体性质、责任、内容、强度和工作关系等进 行深入研究，不断根据形势的变化和技术的发展进行合理的调整；在人才的发展能力方面， 要通过教育、培训和自我学习等多种途径不断扩展人员的专业知识和增强他们的实际技能， 以保证他们具有一种持续的、符合实际工作需要的专业能力；在人才的评价调整方面，要建 立一套完善的考核评价机制，定期对人员进行业务知识水平和工作技能考核评估。
1.4 树立以人为本的办馆理念

办馆理念是高校构建和谐图书馆的战略指导思想，是图书馆 可持续发展的根本保证。以人为本的管理，是现代化图书馆的宗旨，也是高校图书馆的办馆 宗旨。在实施科学管理，服务以读者为本，管理以馆员为本的前提下，不断提高办馆效益和 质量，建设和谐图书馆作为读者和馆员共同追求的目标是一个以人为本的社会，人是和谐社 会的主力，在构建和谐校园的背景下，图书馆以人为本就是应该把尊重读者，维护读者和全 面提高读者和馆员的素质作为考量图书馆一切制度和措施的最高标准。以人为本理念的基本 准则是尊重人，实现事业发展是依靠人，事业发展的根本目的就是为了人。因此，图书馆管 理要尊重读者和馆员，要从读者和馆员的实际出发，而一切制度制定和实施都要考虑人的需 要和感情，充分体现人性，尊重人权，要让读者、馆员有发展机会和空间，只有这样才能营 造出协作活力的和谐氛围。
1.5 确立以人为本的服务理念

高校图书馆人本管理的思想体现在服务上，首先是服务理念 。图书馆树立以人为本的理念，就应该有一切为了读者，始终科研服务的宗旨，在日常管理 中做到以读者为中心，尊重读者，关心读者，方便读者，想读者之所想，急读者之所急。为 了读者满意，高校图书馆的服务理念要从传统的以信息、知识、藏书等为核心转向以人为核 心，要让每一位馆员明确图书馆最本质的功能是为教学和科研使用信息铺路架桥，最终的目 的是让读者获得满意的服务。
1.6 坚持以人为本的管理理念

建立以人为本管理理念的核心是尊重人，关心人，激励人。 人是图书馆管理的起总和归宿，图书馆管理的成功与失败取决于是否坚持管理，归根到底是 人的管理。图书馆要实现以人为本的管理应该做到坚持以人为本的理念。建立让每一位馆员 发展才能的激励机制，实施有效的激励机制能充分调动馆员积极性，激发馆员的工作热情， 想象力和创造力，使馆员为实现自己事业，图书馆的工作目标自觉，持久地工作。管理者要 善于用激励中的情感因素努力营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围。在工作中馆员的意向， 要求以及期望实现的目标管理者都要考虑，让馆员参与制定图书馆改革和发展的目标和方式 ，激励馆员发挥自己的潜能和创造性，而形成动力推动图书馆工作的开展。图书馆还要实行 目标责任制。人性化的软性管理能起到一定的动力作用，激励作用，但还必须与硬性管理相 结合，才能使管理工作真正到位。人性化的管理也要根据馆员不同情况实行竞争上岗，按优 劣取酬，通过民主评论手段，严格的考核奖励制度，从德、能、勤、绩几方面全面科学地衡 量员工的业绩和成困。要奖励能干，会干、工作出色的馆员，使全体馆员都激发出干劲，奉 献出自己的才智，使人力资源得到充分的利用。图书馆还必须重视培养和造就人才队伍，对 员工进行素质教育是人本的主要内容。人力资源是第一资源，应该重视馆员素质的提高，要 给予馆员学习培训，增长新知识，新技能的机会，图书馆要加强学术科研活动，提高馆员的 学术科研水平，比如开展图书馆业务学习交流，要求馆员积极向专业刊物投稿，下达科研课 题任务，图书馆工作中应该始终贯穿学术理念，紧跟科学发展的步伐，这样有利于提高馆员 学术水平和工作效率，高校图书馆也才能真正成为为教学和科研服务的学术性机构，才能真 正成为学校教学和科研的重要组成部分，图书馆事业的可持续发展才有可靠的保证。
2 提倡人性化的服务是构建和谐社会的保证

构建人性化服务的和谐高校图书馆。人性化服务是一种以人为本的服务理念，他为尊重 读者，关怀读者为宗旨，与读者建立一种平等和谐的关系，达到管理与服务的最佳效果。和 谐图书馆就是图书馆热情周到，文明礼貌，为读者提供优质服务，并不提高服务质量；人际 关系诚实友爱，关系融洽；职工自强不息，奋发向上，自立创新，充满生机和活力；图书馆 的环境优美，安定有序，这是和谐图书馆的主要特征。

用户是图书馆的生命线，在科技飞速发展的今天，要能够适应社会和科技的发展，要能 给读者提供更为合理和方便的优质服务，这就要高校图书馆构建人性化服务的和谐图书馆， 我们要努力做到以下几点：以科学发展观为指导建设和发展是构建人性化服务的和谐图书馆 的基础。发展是硬道理，图书馆要随着经济的发展而发展，随着学校的发展而发展，不断加 强图书馆的硬件建设与软件建设，为构建人性化服务的和谐图书馆打下坚实的基础；牢固树 立以人为本人性化服务的理念，这是构建人性化服务的和谐图书馆的前提与根本。人性化服 务就是以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展为取向，以充满人文关怀体现美与和 谐的方式来开展图书馆活动。人性化服务的实质就是把一定的服务对象当作目标，出了点是 服务对象的利益，落脚总是使服务对象满意，方式是符合服务对象的合理需求的方式进行服 务，内容是尊重服务对象的合法权益、利义，不断满足服务对象的基本需求。人性化服务的 目的就是给广大读者提供最大限度的优质服务。如何充分满足人的文献信息需求，充分考虑 人的全面发展，充分尊重人的意愿和人的潜能发掘，营造人文关怀的良好氛围，是现代高校 图书馆实现人性化服务理念的基点。以人为本就是注重人的全面发展，促进人的全面发展。 对于读者，把满足读者的需求，为读者提供优质服务作为图书馆一切工作的出发点和落脚点 ，为培养高技能，实用型人才服务，促进民主管理，实现发主决策，一切依靠群众，遇事同 群众商量，尊重馆员的工作，重视馆员的需求，提高馆员素质，提高馆员的生活水平和健康 水平。牢固树立以人为本人性化服务的理念，不断满足读者和工作人员多方面需求和促进人 的全面发展，是构建和谐高校图书馆的本质所在。
［参考文献］
［1］ 白广琴.图书馆服务创新应以人为本［J］.图书馆理论与实践,2005,(6).
［2］ 邓慈武.以人为本：现代图书馆管理的新理念［J］. 图书馆,2005,(4).
［3］ 徐晓明.以人为本，构建和谐高校图书馆［J］.图书馆学研究,2005,(8).
［4］ 龚月新.构建和谐高校图书馆［J］.齐齐哈尔大学学报,2006,(5).