图书馆人文精神：现代图书馆服务的新理念

(内蒙古财经学院，内蒙古 呼和浩特 010051)
摘 要：文章指出了现代图书馆服务中图书馆人文精神 的重要性和必要性，提出了注重人文关怀，做好现代图书馆服务工作的意见和建议，从而促 进图书馆事业全面发展。
关键词：图书馆人文精神；人文关怀；读者；现代图书馆服务；理念

中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)03—0437—02

“人文精神”原起自西方的“人文主义”，这一运动从14世纪下半叶在意大利兴起，15、16 世纪发展到欧洲各国。按照希腊人的想法，理想的人、真正的人就是自由的人。因此，西 方人文主义宣扬的核心理念就是“自由”，为此，有人认为“人文精神就是一种自由的精神 ”。1995年哥本哈根世界首脑会议提出“建立一个以人为中心的社会发展框架”。在上世纪 末本世纪初，“以人为本”的理念作为一种社会发展趋势，在各国、各领域广泛开展起来， 图书馆人文精神就是在这一背景下提出的，并成为这一时期图书馆事业发展的一个重要特征 。图书馆人文精神的内涵主要是指在图书馆理论与实践中，体现以人为本的思想，在“读者 第一”的服务宗旨下，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创 造美与和谐。
1 图书馆人文精神是搞好图书馆服务的必然选择

长期以来，在传统的思维模式支配下，图书馆主要强调的是规模的扩张，往往把藏书 量的增涨、馆舍的扩大、管理人员的增加、自动化技术和设备更新引进等，作为自我完善的 战略目标和衡量图书馆发展的基本条件，而从不考虑如何吸引读者、研究读者需求，很少对 读者的现状及未来趋势进行调查和研究。甚至为加强藏书和设备的管理还制定了大量的限制 读者的规章制度，要求读者无条件的服从管理，贯穿于图书馆工作全过程的人文关怀传统失 落了。而在当今网络环境下，技术的发展一方面大大提高了效率，方便了业务管理和图书利 用，但另一方面长期的“人机对话”使得人与人之间的距离拉大，感情淡漠，管员与读者之 间缺乏沟通与理解，在图书馆工作中提出多年的“读者第一”等口号，仅仅停留在表面层次 从而违背了建立图书馆的初衷和宗旨。

无论现代图书馆发展到什么程度，随着以人为本的思想观念的形成和发展，图书馆人 文精神的管理理念逐步的渗融于包括图书馆在内的管理领域之中，使图书馆工作由“以书为 本”转向“以人为本”，为搞好图书馆服务注入了新的活力，致使图书馆服务发生了新的变 化，从而促进图书馆整体工作的繁荣昌盛。
2 图书馆人文精神理念是新形势下搞好图书馆服务的关键 

图书馆呼唤人文精神的回归和注重人文关怀具有强烈的现实意义，这是不应回避的问题，也 是关系图书馆事业发展的当务之急。

“以人为本”理念的确立是一场意识形态的革命，它是人类文明发展得“神权—君权—人 权”前进路径的必然结果，以人文本从根本上改变国民的“人”的观念意识大势所趋，图书 馆当然不能例外。图书馆的工作不管多么忙和千头万绪，归根结底要满足读者(用户)的信 息要求，或为领导决策提供信息参考，或为生产、科研提供资料数据，或为教学、培训提供 学习场所，或为普及科学文化知识和提高公民素质提供学习材料，等等。同时，图书馆工作 的好坏优劣，最终离不开图书馆服务质量的高低，而服务质量的高低，不能由领导说了算， 也不能由上级部门来决定，而只能由读者(用户)满意与否来评定。所以搞好图书馆服务必 须融入图书馆人文精神。任何冷漠、刻板、机械、僵化，忽略人的个性化需求和人性化特点 ，都会阻碍图书馆工作的开展只有确立最大限度的满足读者(用户)需求这一以人为本的服 务理念，图书馆做到有求必应，才能赢得大家的认可，使读者(用户)体验到图书馆有吸引 力，图书馆才能生存和发展，图书馆工作人员才会得到更为普遍的尊重。
3 在现代图书馆中发挥图书馆人文精神的途径
3.1 确立“读者第一”的思想   

图书馆以它的读者为依托，一旦读者疏离、消失、很难有其存在的价值。读者到图书馆 为求取知识、获取信息、解决疑难，是有明确的目的。假若他们感到进图书馆只是空耗 时 间，甚至平白受辱、受罪 ，哪怕图书馆的名气最大，设施最完善，要留住他们是不可能的 。“读者第一，服务至上” 、“读者就是上帝”不能停留在口号上，图书馆只有真正确立 了“读者第一”的思想，千方百计为它的每一位读者设想，把广大读者的利益放在首位，切 实做到关怀和体贴读者，满足读者的需求，才能在每个图书馆人的灵魂深处 树立以人为本 的全新服务理念。
3.2 加强对读者的人文关怀的服务信念

加强对读者的人文关怀就是“一切为了读者，为了读者第一切，为了一切的读者”。阮 冈赞的图书馆学第二定律“每个读者都有其书、每本书都有其读者”，以及哥伦比亚图书馆 的“向所有人开放”，所表述的就是图书馆的职业信念。他对图书馆的工作人员职责作了极 为精辟的概括，要求其对所有的读者一视同仁、平等对待以及宽容和尊重。联合国教科文组 织发布的《图书馆宣言》也强调：每一个人都有平等享受公共图书馆的权力，而不受年龄、 性别、种族、宗教信仰、国籍、语言、健康状况和地位的限制。只有图书馆大门向一切人开 放，图书馆工作人员树立了为所有人服务的信念，才能真正从思想上树立图书馆服务以人为 本的理念。
3.3 制定实施体现图书馆人文精神的规章制度

在图书馆的文化环境中，多一份关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分 理解，少一分冲突，就可以营造一种人性化的环境。完善的规章制度是馆风建设的重要举措  ，但规章制度大都是涉及业务工作和技术操作的，或是一种对人的行为的强制规范，以维 护集体利益为原则的。在具体工作中如何体现人文关怀方面的可行性细节很少，而所谓的图 书馆人文精神就是要将人文理念注入图书馆的规章制度，将对管员和读者的人文关怀体现于 管理和服务过程中。制度的形成要以人文为本，结合馆情、科学合理、有据可依，不仅要在 业务规范中对每个图书馆员的言行举止，服务程序等做出明确规定，而且应该制定图书馆职 业道德准则，读者服务规范，读者权益保护，读者参与管理等体现人文关怀的具体措施。           

3.4 加强对读者需求的研究

读者调查是图书馆工作的首要环节。如果图书馆不能清楚的了解读者需求什么、利用图书馆 的状况如何，就会导致服务的被动与盲目。首先，读者需求是图书馆工作的重要依据。最大 限度的满足读者需求，要建立一个适合读者需求的藏书体系。其次读者的信息需求总在不断 的变化发展。随着社会的发展，读者需求还加入了多样化、个性化等变化的特点，因此，需 要在广泛开展调查研究的基础上，注重征求反馈意见。可以说，加强对读者的研究，尤其是 对读者的需求、行为、心理、个体差异的研究，应成为图书馆工作的先导。同时，加强对读 者的研究，以读者需求为图书馆开展服务为前提，更多的关注读者，使读者在图书馆工作人 员心中不仅是服务的对象，同时也是合作伙伴，把读者的需求和愿望作为改进图书馆服务的 依据，以满足读者对图书馆服务的期望和要求，从而从根本上落实图书馆服务的以人为本的 理念。
3.5 拓宽服务内容和改进服务方式 

图书馆以一种什么样的形式进行服务，它直接关系到服务效益、服务方式的创新，体现 了图书馆服务水平的高低。要使图书馆的服务具有创造性，就必须下大力气改变我们的服务 内容和方式。图书馆服务落实以人为本理念，重视为用户服务，在制定各种服务规范的同时 ，开展创新活动。也就是说图书馆应尽其所能，用读者最易接受而又最便捷的方式为他们服 务。更多的从读者的角度出发，简化手续，真正做到开放、平等、简便、周到，使读者的合 法需求在自由、放松的心情下得到最大满足。实现服务方式改进，随着社会对知识信息需求 呈现了全方位与综合化、开放化与社会化、电子化与网络化、集成化与高效化等特点，图书 馆的模式开始向开放型、主动型、针对型、多样型、知识密集型、产业型的方向转化，实现 图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主和以知识 开发服务为主。拓宽服务内容，随着信息网络技术迅速发展和普及，人们对文献信息的需求 呈多样化、多元化和综合化特征，要求得到快、准、精、新的信息，图书馆应从读者需求角 度出发，拓宽服务内容，为读者提供网络书刊借阅服务、网上信息资源报道服务、网上信息 导航服务、网上文件传输各种网上培训等信息服务。
3.6 营造“以馆员为本”的管理理念      

图书馆人文精神的传播，人文关怀的体现，都是通过具体操作层面的馆员来实现的，无论是 传统的图书馆还是网络环境下的图书馆，馆员的主体位置不容置疑。“员工才是一切工作的 核心原动力 ”这就要求管理者理解、尊重员工，要求图书馆管理者与馆员之间相互尊重、 相互激励，管理者必须加强对馆员人格、劳动、知识的尊重，在日常生活中，要真心听取和 采纳他们好的意见和建议，要尽可能的为他们营造良好的工作环境，多给他们发挥才能、实 现价值的机会，要表扬他们的进步，要多给他们善意的批评和提醒，让他们觉得工作在信任 和理解的环境中，而且，管理者要学会换位思考，主动关心馆员的学习、工作、生活等。如 出现利益不一致或意见分歧时，管理者应主动同馆员进行沟通，消除误会、化解矛盾、统一 思想，体现领导对部下的关爱，营造融洽和谐、健康愉快、积极向上的工作氛围，以此来激 发他们对工作热情，从而起到规章制度起不到的积极作用。

尽管图书馆不存在竞争、所有权和想办法挣钱的问题，它是一种公益性的事业。它在显性知 识的管理上有自己成熟的、丰富的管理经验，所以长期以来，图书馆在管理上也往往自觉或 不自觉地走入了一个误区：重书不重人，即忽视了馆员队伍的建设，这样的队伍存在着很多 问题，如专业结构不合理，信息收集处理能力低，缺乏外语能力和多学科的综合知识，学历 层次不平衡，业务技能不合格等问题，因此，“在人文关怀”下，管理者首先要重视的便是 馆员的培养，在观念意识上和待遇上都予以关心和重视，通过多种途径，提高馆员的业务能 力和综合素质。要鼓励馆员从事学术研究，要为他们争取科研项目，使他们能不断提高学术 研究能力和业务技能，改善自身的知识结构。只有不断进行学习的组织，自身才有旺盛地生 命力，才能适应外部环境的变化。才能更好的体现图书馆人文精神。
3.7 图书馆人性化的服务环境

以人为本，优化服务环境，图书馆的物质空间环境要使读者感到舒适、安静、优雅。大到馆 舍建筑，小到馆员着装与言语，均须充分体现图书馆服务对读者的人文关怀。既要方便各类 人士使用，还要尽可能给人以美感，处处给读者以亲切和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯 ，使读者体验到舒适、愉快、自信和尊严。
通过图书馆人文精神这一独特方式，在现代图书馆服务中可以拉近馆员与读者的距离，使馆 员的工作热情和聪明才智得以最大限度的发挥，使科学精神与人文精神在图书馆事业中真正 得到体现，使图书馆在提供丰富知识和优良信息的同时，成为充满人文精神关怀的理想家园 。
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