人性化的服务

人性化的服务　　

期盼已久的“肺科青年论坛”来到肺科青年身边了；院党委副书记将莅临青年论坛启动仪式的现场，并为广大肺科青年团员做精彩地宣讲……这一条条让人热血沸腾的新闻兴奋着每一位肺科青年的神经。于是　2010年4月9日下午　，同广大肺科青年一样，我很早便来到了医院门诊楼六楼示教室——青年论坛举行的地方，热切期待着论坛的召开。

在简短的论坛启动仪式后，张书记做了题目为《以人性化的服务，专业化的管理，创建一流肺科医院》主题宣讲。张书记清晰的思路，睿智的思想，诙谐幽默的语言，图文并茂的幻灯片，都给广大听众留下了深刻的印象。张书记将院核心价值观的形成、概念特点、意义、内涵及如何践行和体现核心价值观等方面的内容进行了生动地、深入浅出地阐述，使大家对院核心价值观念有了更深层次的认识。

作为一名医院临床工作者、内三支部青年团员，我想从以下几点谈一谈，在日常临床工作点滴中，如何践行医院的核心价值观，体现人性化的服务。

换位思考　　

人性化的服务，要求我们在日常工作中，以病人、社会群体为本。在病房日常接诊病人的时候怀有一颗爱心，一颗感恩的心。其中很重要的体现，就是能够做到和患者进行换位思考，充分理解病人的心情和思想要求。

还记得刚到医院呼吸科工作时候的情景。呼吸科的病种多，病情险，患者病情复杂多变，每天下班后的加班加点成为临床医生、护士的家常便饭。刚开始我以为是医生责任使然，不久便开始有了抱怨的情绪。一天已经准备下班时，一位患者的病情突然发生了变化，我的上级医生毫不犹豫地重新穿起了白大衣，抢先奔入病房，而这时我心中却十二分不情愿：又要加班了，不知道几点钟才能回到家。上级医师仿佛看出了我情绪上的变化，事后和我聊天说道：“如果病床上躺的是自己的朋友、自己的亲人，我们还会不会说我已经下班了，我们是不是更能够体会病人的疾苦、理解家属急切的心情？”听完这短短的几句话，我不由地面红耳赤。是的，在日常接诊过程中，如果能够时常将患者当朋友、多换位思考，医生和患者之间就能多一份理解，世界就会多一份爱。

尊重病人的隐私　　

人性化服务的另外一个体现，就是时刻牢记尊重病人的隐私。在处理医患关系时将“尊重病人的隐私”落到实处，从平时工作的点滴做起。依稀记得大学毕业实习时，一次值班查房的时候发现，一位25岁的子宫癌患者“床头卡”不见了，于是我想给她补一张，没想到她要求不补。原来她得了这个病，就打定主意不让身边的人知道，因为这个消息对他们来说不啻是晴天霹雳，徒增烦恼和担心。没想到住院以后病房的“床头卡”上却清清楚楚地写着“子宫肿瘤”，无奈之下她只好扔掉了“床头卡”。而毕业后来到肺科医院读研究生，进医院的第一天就遇到主　任　医师查房，看到主任、主治、进修医师济济一堂围绕在一位肺癌患者的周围，我不禁担心患者的隐私又要公诸于众。但当住院医师开始汇报病史时，我惊喜地发现，一些敏感内容的词句全部被医学英文替代，比如“肺癌”被“Lung Cancer”代替等等，或许患者及周围的病友不能完全理解那天医生交流的全部内容，但是那位肺癌患者脸上由衷的笑容告诉我们，他被尊重，很快乐。事后我才知道这是肺科医院的传统工作习惯，在病房公开交流患者病情时，敏感词语尽量用英文代替。由以上两个事例可以看出，如果在临床工作中不尊重病患的隐私，会给他们带来诸多不便，而注意保护他们的隐私则会给给他们带来快乐和心灵上的安慰。

精医重道，精益求精

在论坛中张书记反复强调：医院人性化服务还有其特殊性。患者到医院来的目的主要是治疗疾病，希望早日康复。这就要求医生具备精益求精的医疗技术和崇高的职业道德。所以我们青年团员要恪守“精医重道”的院训，在工作实践中不断总结经验，虚心向前辈学习，养成良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平；在日常生活中多看专业书籍，刻苦钻研新技术、新方法，紧跟医学的发展步伐，勇攀学术高峰。当今医院为青年成材搭建了很好的平台，对我们青年一代寄予厚望，我们要抓住机遇，迎接挑战，用自己的青春和热血，勤勤恳恳做事，踏踏实实工作，为广大患者提供人性化的优质服务！

医疗人性化服务已经成为国际化的潮流，人民群众对医疗人性化服务的需求是强烈的，是对一所医院质量评估和认可的重要方面。作为一名肺科青年，我们要紧跟时代的步伐，要加强我院“人性化的服务，专业化的管理”核心价值观念的学习，坚定信念，在临床工作的点点滴滴中践行核心价值观，为创建亚洲一流专科医院的目标而奋斗。