年国家开放大学电大《现代管理原理》，形成性考核

　现代管理原理 形考任务三 一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分）

　题目 1 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 领导者的权力来源包括职位权力和（

　）两个方面。

　选择一项：

　a. 权力影响力 b. 自身影响力 c. 组织影响力 d. 文化影响力 反馈 正确答案是：自身影响力 题目 2 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

　选择一项：

　a. 1-1 型 b. 5-5 型 c. 1-9 型 d. 9-1 型 反馈

　正确答案是：1-9 型 题目 3 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。

　选择一项：

　a. 高工作—高关系 b. 低工作—低关系 c. 低工作—高关系 d. 高工作—低关系 反馈 正确答案是：高工作—高关系 题目 4 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。

　选择一项：

　a. 缓冲法 b. 不为法 c. 糊涂法 d. 转移法 反馈

　正确答案是：转移法 题目 5 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（

　）。

　选择一项：

　a. 焦虑 b. 挫折 c. 紧张 d. 防范 反馈 正确答案是：挫折 题目 6 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 （

　）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

　选择一项：

　a. 需要层次理论 b. 成就需要理论 c. 双因素理论 d. 公平理论 反馈 正确答案是：需要层次理论

　题目 7 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 波特—劳勒模式是以（

　 ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

　选择一项：

　a. 强化理论 b. 期望理论 c. 双因素理论 d. 公平理论 反馈 正确答案是：期望理论 题目 8 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 成就需要理论一般适用于（

　）的研究。

　选择一项：

　a. 技术人员 b. 一线员工 c. 主管人员 d. 普通员工 反馈 正确答案是：主管人员 题目 9 未回答

　满分 2.00 标记题目 题干 (

　) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

　选择一项：

　a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 书面沟通 d. 电子媒介沟通 反馈 正确答案是：书面沟通 题目 10 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（

　）。

　选择一项：

　a. 环式沟通 b. 轮盘式沟通 c. 全通道式沟通 d. 链式沟通 反馈 正确答案是：链式沟通 题目 11 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（

　）原因造成的。

　选择一项：

　a. 信息操控 b. 选择性知觉 c. 情绪 d. 非语言提示 反馈 正确答案是：选择性知觉 题目 12 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（

　）。

　选择一项：

　a. 合作 b. 妥协 c. 强制解决 d. 树立更高目标 反馈 正确答案是：合作 题目 13 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 即时控制通常指的是（

　）。

　选择一项：

　a. 反馈控制 b. 全面控制 c. 现场控制 d. 前馈控制 反馈 正确答案是：反馈控制 题目 14 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（

　）。

　选择一项：

　a. 系统 b. 主体 c. 媒体 d. 客体 反馈 正确答案是：媒体 题目 15 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为 1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（

　）要求。

　选择一项：

　a. 目的性 b. 可检验性 c. 协调一致性 d. 可行性 反馈 正确答案是：可行性 标记题目 信息文本 二、多项选择（每小题 2 分，共 30 分）

　题目 16 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 领导者 b. 客观环境 c. 作用对象

　d. 被领导者 反馈 正确答案是：领导者, 作用对象, 被领导者, 客观环境 题目 17 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 美国管理学家菲德勒认为，（

　）是决定领导有效性的主要环境因素。

　选择一项或多项：

　a. 任务结构 b. 员工素质 c. 上下级关系 d. 职位权力 反馈 正确答案是：职位权力, 任务结构, 上下级关系 题目 18 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 智囊型领导 b. 思想型领导 c. 实干型领导 d. 组织型领导

　反馈 正确答案是：思想型领导, 组织型领导 题目 19 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 意志能力 b. 情感能力 c. 行为能力 d. 认知能力 反馈 正确答案是：情感能力, 行为能力, 意志能力, 认知能力 题目 20 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 在双因素理论中，（

　 ）体现的是保健因素。

　选择一项或多项：

　a. 工作得到认可和赏识 b. 要给职工提供适当的工资和安全保障 c. 对职工的监督要能为他们所接受 d. 要改善他们的工作环境和条件 反馈 正确答案是：要给职工提供适当的工资和安全保障, 要改善他们的工作环境和条件

　题目 21 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 期望理论公式中的三个要素是（

　 ）。

　选择一项或多项：

　a. 环境 b. 效价 c. 期望值 d. 激励水平的高低 反馈 正确答案是：激励水平的高低, 期望值, 效价 题目 22 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 强化理论中的强化类型有（

　 ）。

　选择一项或多项：

　a. 积极强化

　b. 惩罚 c. 自然消退 d. 消极强化 反馈 正确答案是：积极强化 , 消极强化, 惩罚, 自然消退 题目 23 未回答

　满分 2.00 标记题目 题干 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感 b. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 c. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 d. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 反馈 正确答案是：鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往, 放心大胆地任用下属，以增强其责任感, 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 题目 24 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 信息的编码 b. 信息发布渠道 c. 信息的传递 d. 对信息的理解 反馈 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解 题目 25 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 信息沟通一般包含下列环节：（

　 ）。

　选择一项或多项：

　a. 信息源发出经过编码的信息 b. 接受者接受信息并解码 c. 通过一定的媒介传递信息 d. 信息反馈 反馈 正确答案是：信息源发出经过编码的信息, 通过一定的媒介传递信息, 接受者接受信息并解码, 信息反馈 题目 26 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 按照组织系统划分，沟通方式分为（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 非正式沟通 b. 工具式沟通

　c. 情感式沟通 d. 正式沟通 反馈 正确答案是：正式沟通, 非正式沟通 题目 27 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（

　 ）。

　选择一项或多项：

　a. 协调不够

　b. 目标差异 c. 缺乏正式沟通渠道

　d. 地位差异 反馈 正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道 , 协调不够

　题目 28 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 企业中应当承担控制职责的人员包括（

　）。

　选择一项或多项：

　a. 企业高层管理人员 b. 企业基层管理人员 c. 行业主管人员 d. 企业中层管理人员 反馈 正确答案是：企业高层管理人员, 企业中层管理人员, 企业基层管理人员 题目 29 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 控制系统是指由（

　 ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

　选择一项或多项：

　a. 控制措施 b. 控制主体

　c. 控制客体 d. 控制信息 反馈 正确答案是：控制主体 , 控制客体, 控制信息, 控制措施 题目 30 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（

　 ）等方面的要求。

　选择一项或多项：

　a. 可靠性

　b. 及时性 c. 经济适用性 d. 灵活性 反馈 正确答案是：及时性, 可靠性 , 经济适用性 标记题目

　信息文本 三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分）

　题目 31 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 正确。

　正确的答案是“对”。

　题目 32 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 高层领导者更应该了解相关的专业知识。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　题目 33 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　题目 34 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　题目 35 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 正确。

　正确的答案是“对”。

　题目 36 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　题目 37 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 正确。

　正确的答案是“对”。

　题目 38 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 控制客体即控制对象，即组织中的人。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　题目 39 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 正确。

　正确的答案是“对”。

　题目 40 未回答 满分 2.00

　标记题目 题干 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（

　）

　选择一项：

　对 错 反馈 错误。

　正确的答案是“错”。

　标记题目 信息文本 四、案例分析（20 分）

　题目 41 未回答 满分 20.00 标记题目 题干 年轻人辞职引发的风波

　 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。

　对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。

　问题：

　1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10 分）

　2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10 分）

　反馈 参考答案：

　1.企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。

　2. 企业有效的激励机制除了运用薪酬激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。

　国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分

　大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活

　动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 教学内容 网络课程 课堂练

　序号 学时 习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收

　获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；

　3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；  掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3 3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业；

　4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；  理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 2 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu;

　3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；

　 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 5 、学习活动五：学生事务服务（2 2 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

　任务二

　 如何获得奖励 （一）奖助学金

　1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

　（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

　（4）优秀毕业生案例展示。

　2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍

　（2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

　任务 三

　 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务 四

　 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】

　】

　：

　 了解：开放教育学生事务服务及如何参与；  理解：国家开放大学的奖惩规定；  掌握：如何解决学习过程中的困难；