年国家开放大学电大《商务谈判》期末试题

　11111 一、单项选择题 1、谈判的当事人包括(

　 A

　 )两类人员。

　A、台上（一线）和台下

　2、所有谈判标的的共同谈判目标是(

　C

　 )。

　 C、划分责、权、利

　3、准合同的谈判的“ 准” 的意义是(

　B

　)。

　B、有先决条件 4、意向书和协议书的谈判主要特点是(

　B

　)

　 B、预备性、计较性、保留性 5、买方地位谈判的特征是(

　 B

　)。

　B、情报性强、掏钱难、度势压人 6、代理地位的谈判特征为(

　B

　)。

　 B、姿态超脱、态度积极、权限意识强 7、客座谈判的特征为(

　B

　)。

　 B、语言过关、客主易位、易坐“ 冷板凳” 、反应灵活 1、先期探询的严谨原则表现在（ A）

　 A、分析探询目标特点，周密部署探询行动，冷静预测探询结果。

　2、要让对手详细做价格解释的办法是（B）

　B、事先预定、晓以大义、坚持施压以及分解要求。

　3、报价解释分为技术解释和价格解释两大类，而技术解释并非纯交流阶段，而是（

　 ）。A A、融合“ 交流与谈判” 的软谈判阶段 4、价格解释是技术解释的继续，又是技术解释的补充，该阶段的重点在搞清 C、货与价的关系

　5、价格性质主要指（

　C

　）

　C、交易价格是固定价还是浮动价 6、构成调价的元素有（

　A

　 ）

　 A、物价、工资、通货膨胀率、汇率和调价意愿 7、评论价格解释的规则是（B）。

　B、攻防兼顾，进攻有序、穷追不舍、曲直交互，随布随收。

　8、讨价的方式有笼统讨价和具体讨价。做好具体讨价，首先要做到“ 具体的问题具体分析” 。分析方式有二：（

　）C

　C、分类和分档 9、讨价的力度规则具体表现为：（

　B

　 ）

　 B、虚者以紧、蛮者以硬，善者以温。

　10、确定还价起点的三个因素是（

　C

　）

　C、成交预算，交易物的客观成本及准备还价的次数 11、谈判中的礼节规则要求（

　 C

　）

　C、沉毅律己，尊重对方，松紧自如 12、再谈判操作的准确选用结构的规则主要体现：（ B）。B、认准客观地位，认准谈判的客观阶段 13、后退中的灵活规则主要表现为（

　A

　）

　 A、后退适时与后退适度 14、谈判时相持中的灵活规则主要体现在对（

　 ）手段的运用上。C

　C、沉默和重复 15、当单方主动提出重建谈判时，需要有“ 见面礼” ，其份量和相送的时机显得格外重要，而份量的规则是由四种因素构成的综合价值规则，这四种因素为：（

　 ）。C

　C、中止前双方地位，要求恢复谈判时自己手中的实力，谈判追求的目标及当时的市场动向 1、在负责人与主持人分离时，负责人的地位原则上宜“ 超脱” ，以求最大地发挥主谈人的作用。具体做法为，在礼宾场合可以（ ）出现，在谈判场合可以（ ）身份出现，在洽谈出现僵局时，可以（

　）。

　 A、主要角色、旁听、出面周旋 2、技术主谈人具有权威性，在对事先订好的技术目标做明显变更时，可否自行决定（

　B

　 ）。

　B、要与商务主谈商量 3、无论是商务谈判，还是技术谈判出现僵局时，首当其冲的应是（

　 B

　）。B、商务主谈人 4、“ 言出有信”并不是要求谈判手“ 有问必答”或“ 有问必全答”，而是追求（

　 C

　 ）。

　C、答得准确、适时适度、出言不悔 5、职责要求谈判主持人在谈判中追求（ B

　）。

　 B、最大利益，妥协的满足 6、针对谈判目标的不同，谈判主持中可以利用的调节点主要有：（ C

　）。

　C、投入的谈判人员，时间、地点、态度与策略 7、针对谈判对象的不同，主持中可运用的调节点有：（

　B

　）。

　B、投入人员、用语、态度 8、在紧张状态下续会时，主持人开场应追求谈话艺术与语气，常见表达方式有（

　B

　 ）。

　B、设问调侃，列单调侃

　9、以成交结束谈判时，主持应含三个内容：（

　B ）。

　B、清理、部署、可能的保留 10、为了使联合谈判的利得以发挥，弊的扼制有六种转化措施也是联合谈判应遵循的六项原则，它们是（

　A

　 ）。

　A、实效原则、目标原则、时间效率原则、协调原则、强将原则和专业原则 1、谈判手感情表现形式可归纳为三类：（

　A ）。

　 A、面部表现、身体表达、言语表达 2、谈判手的感情，总的讲有两个作用：（ B

　）。

　B、自我发泄、影响对手 3、由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性的追求有：（B）。

　B、为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财 4、利用谈判对手心理主要从两个角度而言，它是：（

　B ）。

　 B、针锋相对和因势利导 5、作为一个谈判的勇者，智者，应正式自己心理追求上的缺陷。实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手：（

　 A

　）。

　A、组织措施与自我改造 6、谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件的宽与严变化。应策为：（

　B ）。

　B、真宽则宽、假宽则严、不明则稳 7、对于己方，追求心理的阶段变化的应策有：（ A

　）。

　 A、饱而不贪、饥而不急、荒而不慌 8、在追求随谈判阶段变化的情况下，对谈判对手的应策有：（ A

　）。

　A、予以不松、紧之有望

　9、谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（B ）上。B、距离、手势、眼神、音调和用语 1、论证一般由（ B

　 ）三个因素构成。

　 B、论题、论据、论证方法 2、论证的原则有三个：（

　 C

　）。

　 C、全面性、本质和具体的原则 3、推理的形式有：（

　 A

　）。

　 A、类比、归纳、演绎 4、散射思维贵在多路出击，消除思维死角使论题各部位暴露在谈判桌上，以便各个击破，因此，要求运用者应（

　B

　）。

　B、善于转移思路 5、快速思维应遵循两个原则：（

　 B

　）

　B、快速反击和振奋斗志的原则 6、逆向思维的表现形式主要有两种，它们是（

　A

　 ）。

　A、反问和反证 日本谈判手普通信奉的谈判哲理是 B、笑脸讨价还价，吃小亏占大便宜，放长线钓大鱼抓关键人物 1、借恻隐在运用时要注意（

　B

　）。

　 B、人格和对象 2、单送选择权的策略运用应注意（

　C

　 ）。

　C、方案份量和抛出的时机 3、磨时间在运用时应注意（

　B

　 ）。

　B、态度温和，避免闲扯 4、空城计运用时应注意（

　 B

　 ）。

　 B、背景，灵活，认真 5、欲擒故纵的策略运用时要注意（A）。

　 A、立点在擒，留有机会，谈话分寸 6、最后通牒使用时应注意（

　B

　 B、令人可信，不可滥用 7、扮疯相（虎啸计），使用时应注意（C）。

　C、适度和准备防守 8、运用步步为营策略时主要突出（

　 C

　）。

　C、说理 9、即将法使用时应注意（

　B

　 ）

　 B、话题和用语

　10、打虚头策略运用时应注意（

　A

　）

　A 抓准虚头，打虚头要坚决 11、反间计运用时应注意（

　C

　）

　C、选好“ 引子” 有的放矢，利用时效 12、运用谈判升格策略时，应注意（

　C

　 ）

　C、运用时间，不可滥用，准备气氛 1、商业法律用语的特征主要体现在其（

　B

　）。

　 B、通用性、刻板性与严谨性 2、军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语（ B

　）的特征。

　B、干脆、坚定与自信 3、商业谈判中的话题类型有（

　C ）。

　C、介绍、合同文件及价格、谈判分歧 4、在依谈判目的选择谈判用语时，谈判目的总的看可分为（

　A ）。

　A、为了成交、为了比价、为了送客 5、谈判的时间对谈判用语选择有影响，谈判的时间系指谈判的不同阶段，即：（ B

　）。

　B、谈判的准备、初期、中期和后期 1、合同正文条款组合的量体裁衣原则包括两层意义（

　 ）。A

　 A、结构分量和用语分寸 2、合同条款组合的纲举目张原则反映了合同正文撰写中的（

　 ）。C

　 C、次序规则和主从规则

　3、合同正文谈判时，应遵循语义一致原则，为了实现该原则，必须遵守以下几点规则：（

　 ）。B B、共识规则、简明规则、用词一致规则 4、合同条文公正实用的原则表现为以下三点：（

　 ）。B

　 B、合法性、均衡性、现实性 5、合同附件的选择具有一定规律，主要取决于：（

　 ）。A

　A、交易内容和正文书写格式 6、合同附件处理内容主要依据两个原则，它们是（

　 ）。B

　B、紧跟明义和突出个性的原则 7、合同附件的谈判原则为：

　 C、运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩 1、在战略决策过程中，方案论证时，通常分为：（

　 ）等步骤。B B、陈述假设、质询、辩论、归纳 2、战略决策过程中，进行方案选取时，可以遵循的原则有三种：（

　 ）。C C、从众原则、从利原则、平衡原则 3、在战术决策过程中，评价信息的要素为两点：（

　）。A

　A、信息真伪与信息价值 4、在战术决策过程中，通过评价信息，一般谈判手或主谈人，会看到（

　）。C C、两个极端方案和若干可能的方案 5、战略决策的实施责任以谁为主？（

　 ）。A

　A、项目谈判的负责人 6、战略决策的实施责任以哪个单位为主？（

　 ）。B

　B、受托谈判的单位

　8、监督谈判的代表在参加谈判过程中，如发现主谈人谈判有错，即可以何种方式予以纠正？（

　 ）。C

　C、不明显的方式 9、完成监督的评价应有三个环节，它们是（

　 ）。B

　 B、对照、分析、判断 1、不真实的谈判信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误，谈判信息的这一特征反映了谈判信息的（

　 ）。B

　B、客观性 2、商务谈判是两个（或多个）利益群体之间的谈判，任何一项商务谈判活动的背后都是两个或几个企业（公司）之间的对话，要了解商务谈判双方（企业）的信息，就是要了解企业的（

　 ）。C C、企业的经营状况、企业的市场占有率、企业的商誉、企业的合作意向。

　3、对商务谈判准备信息和在线信息的收集目的、要求不同，收集的人员也不同，以下（

　 ）是正确的。C C、商务谈判准备信息收集的需要取决于选择谈判对象、制定谈判目标、策略、控制的要求，可以由其他人员帮助收集；商务谈判在线信息的收集取决于谈判者对谈判情况的理解和把握，只能依赖谈判者自己进行收集。

　二、多项选择题 1、国际商务谈判包含哪几个内容？（ BCD ）

　B、国际

　 C、商务

　 D、谈判

　2、在国际商业活动中，国际性标准并非总是那么容易判别，经过长期实践，人们从理论研究入手集合法官判决，提出（ ）的标准。A、经济标准

　B、司法标准

　C、地域标准

　D、引用标准

　3、在商务谈判中，领导适时适量地参加谈判或对谈判予以干预。这对谈判摆脱僵局、走出困境有积极促进作用。其形式有（

　）。BC

　B、主动参与

　C、被动参与

　 4、民间谈判的特点有（

　ACD ）。

　A、灵活性

　 C、重私交

　D、计较多 1、探寻是交易各方的谈判手依谈判任务（标的）寻找、了解交易对象的活动，也是为之搜寻有关资料的工作。其作法有（ ）。AB

　 A、直接探寻

　 B、间接探寻

　2、谈判方案视谈判手处在交易中的不同地位可分为买方谈判方案与卖方谈判方案。谈判方案应包括的内容有（

　）。ABC

　 A、目标

　B、程序

　 C、时间

　 3、所谓“ 三步统一法” 的三步是（ ）。BCD

　 B、各抒己见

　C、归纳

　D、决断 4、谈判终局的判定标准是（

　）。ACD

　 A、条件准则

　C、时间准则

　D、策略准则 5、重建谈判在国际商业谈判中占有相当的分量，设计的法律与经济利益也极为明显，所以，必须遵循其自身特有的原则，其具有代表性的原则有（ ）。ABCD A、连贯原则

　B、简捷原则

　 C、中庸原则

　 D、对口原则 1、适用于国际商业谈判的人才标准有（ ）。ABD

　A、思想水平

　 B、工作作风

　D、业务水平 2、决定谈判班子构成的原则有（

　）。AC

　 A、实力

　 C、进度

　 3、作为谈判的主持人在谈判中的作用十指关重要的，其职责有（

　）。ABCD A、纽带作用

　 B、指挥作业

　 C、接口作用

　 D、寻找妥协点 1、做戏是谈判技巧之一，有着严格的要求。其准则是 A、讲力度

　B、讲场合

　 C、讲背景

　2、在商业谈判中，谈判手的职业道德有其本身的内涵。这种内涵可以概括为（

　 ）。ABCD A、礼

　B、诚

　C、信

　 D、责 3、社会道德观与职业道德对谈判手的影响无所不在，其影响方式可以归纳为（

　 ）。ABCD A、自上而下

　B、自下而上

　 C、从里向外

　D、从外向里 1、国际贸易的点之一是谈判手的（

　）这些对谈判的思维产生影响。C、多国性

　 D、多民族性 2、与英国谈判手谈判应注意以下（

　）。ABCA、注重礼节

　 B、利用架子要实惠

　 C、简捷求快

　1、谈判策略的作用有（

　）A、起好锚

　B、稳好舵

　 C、撑好帆

　D、管好人 2、强攻战是在谈判中以绝不退让或高压的态度迫使对方让步的策略。其具体策略有（ ）。ABCD A、针锋相对

　 B、最后通牒

　C、请君入瓮

　 D、说绝话 3、运用策略，首先应掌握如何选择策略。从国际商业谈判的运作上看，谈判策略的选择有（ ）决定因素。ABCD

　 A、对象

　B、内容

　 C、阶段

　D、组织 1、在商业谈判中的外交用语具有（

　）ABD A、重礼性

　B、圆滑性

　D、缓冲性

　2、商业法律用语是专门处理商业与法律事务的用语，它的特征主要体现（

　）。BCD

　B、通用性

　C、刻板性

　 D、严谨性 3、文学用语在商业谈判中突出体现（ ）的特点。ACD

　 A、优雅 C、诙谐

　D、富有感染力 4、军事用语中（

　）的特征，在商业谈判中起着不可替代的作用。ABDA、干脆 B、坚定 D、自信 5、由于谈判的目的不同，也会带来用语的差异。总的看可分为（

　）。ABC A、为了成交

　B、为了比价

　 C、为了送客 1、合同文本谈判，是指商业交易条件形成后的法律鉴证文字的磋商。其主要表现形式为（

　）。AC A、正文

　C、附件 2、签订合同时，语意一致原则是指双方使用的语言与所表达的意愿应完全一致的原则，必须遵守（

　）规则。ACD

　A、共识 C、简明

　D、用词一致 3、在合同条文制定时，公正实用原则应表现为 B、合法性

　 C、均衡性

　D、现实性 4、合同附件的条件及附件应处理的内容，在谈判中如何掌握，主要依据（ ）原则。AB A、正文名义

　 B、突出个性

　1、商务谈判中的决策可分为（

　）类型。CD

　C、战略决策

　D、战术决策

　2、谈判总体决策，一般是指谈判过程中主导作用的谈判手法。其体现在（

　）上。AC A、谈判态度

　C、谈判组织

　 3、场内决策是指谈判手在谈判桌上，根据谈判的形式和面临的问题，随机制定或选择应对方案的过程。其应对方法有 A、应对的话语

　 B、应对的态度

　 C、采取的策略

　D、交易的时间 4、战术决策表现为具体的分项谈判和阶段谈判的应对手法。其程序可分为（

　）。ABD A、采集信息

　B、评价

　 D 选择 1、按商务谈判信息的载体不同可划分为（

　）。ABCD A、文字信息

　 B、电子信息

　C、语言信息

　 D、形体信息 2、按商务谈判信息获得渠道不同可划分为（

　）。AB

　 A、直接信息

　 B、间接信息 1、无论在什么情况下，国内贸易的支付使不出国境的，而且，使用本国货币。（ 错 ）

　2、无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。（ 对 ）

　3、由于单兵谈判对个人条件要求苛刻，而待精通知识后再谈判又不可能，只有采取补救措施——加强教育。（ 错 ）

　4、交易方所在地时局动荡，谈判中考虑问题的次序有所变化，第一是交易条件，第二是动荡。（ 错 ）

　5、不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。（ 对 ）

　6、送客，系指在国际商业谈判中对于不可能成交的交易对手采取的一种礼貌收场的谈判形式。（ 对 ）

　7、间接索赔）谈判即由签约人之间直接交涉对违约造成的损失或损害采取补救办法的谈判形式。（ 错

　8、当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为买房地位的谈判。（ 错 ）

　1、所谓初期探寻的回旋性，是指探寻阶段交易双方之间形成或激发的相互接近的意愿和吸引力。（ 错 ）

　2、讨论，有时也称磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。（ 错 ）

　3、讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。（ 错 ）

　4、在商业谈判中清理有两层含义即消除混乱与清扫战场。

　（ 对 ）

　5、谈判小结的原则有：及时原则、准确原则、激励原则、计划原则、访反复原则。（ 对 ）

　6、再谈判基础系指再谈判阶段的前提条件及其影响从逻辑上看，再谈判基础有两个：一个是磋商，一个是沟通。（ 错 ）

　7、谈判破裂系业务谈判中不可避免的现象。从某种意义上讲，谈判的破裂数比成交数要少。（ 错 ）

　8、重建谈判，起因很多。从大类看有两类：签约前重建谈判和签约后重建谈判。

　（ 对 ）

　1、商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。（错）

　2、商务谈判中的分工有着本质责任分工与各岗位之间的配合这两层含义。（ 对 ）

　3、商务谈判中的法律人员负责或协助商务人员谈判或审核交易的支付条件。（ 错 ）

　4、主持谈判时，必须关注谈判的环境，即交易双方所处的客观完结形势或状况。（ 对 ）

　5、主持谈判中，开场即启动谈判是关键之一。开场包括第一场谈判与第二场谈判。（ 错 ）

　6、主持时安排谈判双方入座的原则有三即次序原则、距离原则和级别原则。（ 错 ）

　7、谈判中的穷追不舍即抓住不放，对方不认错，不拿出纠正错误的实际行动就不放手。（ 对 ）

　8、在国际商业谈判中，有一般谈判的主持规范和特殊谈判的主持规范。（ 对 ）

　1、谈判手的行为准则系指谈判手在谈判中应遵循行动规范，谈判手的行为不应是自然的行为，而应为自在的、手一定制约的行为。（ 对 ）

　2、谈判人的举止，系指其在谈判过程中的立、坐、行和所持的态度，以及这些表现对谈判产生的效果。（ 对 ）

　3、眼是形体语言最丰富的部位，因此，谈判手应该很好地运用。（ 错 ）

　4、在态度问题上，谈判手可采用以傲慢对待谦虚，以虚伪报答诚恳，以冷漠投向热情来反击对手。（ 错 ）

　5、人各有自己的性格，生活中称之为个性。个性是人的自然存在，谈判中不存在双重个性。（ 错 ）

　6、谈判中的怒可分为三个感情层次即一是不满，二是愤怒，三是委屈。（ 错 ）

　7、谈判手在谈判中表现的感情概括来说有两个作用即自我发泄和影响对手。（对）

　1、德国谈判手性格外露、坦率、热情自信，追求物质上的实利。（ 错 ）

　2、美国谈判手性格倔犟，灵活性差，造成谈判思维原则性强，不妥协，体内盘交易条件讨价还价的余地较小。（ 错 ）

　3、日本谈判手颇具绅士风度即不易动怒，也不易放下架子，喜欢按程式谈，谈判条件不爱大起大落，注意钻研伦理。（ 错 ）

　4、激将让利是利用日本的谈判手的进取心，事业成就欲，逼其让利以求“ 成果” 。（ 对 ）

　5、东欧谈判手在谈判中态度谦恭、不易激动、极具自主性，自尊心强。（ 错 ）

　6、北欧谈判手的个性解放，言论自由，作风散漫，待人谦恭、随和，缺乏自信心。（ 错 ）

　7、阿拉伯谈判手极爱讨价还价，有时，一拍即合反被认为“ 不够尊重他” ，要与他讨价还价地干一场，反而觉得畅快自足。（ 对 ）

　8、在谈判中同时对谈判议题的各方面进行全方位扫描的思维形式，称之为散射思维。（ 对 ）

　9 满意感是一种在大会谈判外，双方采取小圈子会谈以解决棘手问题的做法。（ 错 ）

　10 借恻隐术是一种糖果妆扮可怜相、为难状，唤起对方同情心，从而达到阻止对方进攻的做法。（ 对 ）

　11 声东击西是指对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措施让对手感到自己满不在乎的态度，从而压制对手要价的胃口，确保机房在于向条件下成交的做法。（ 错 ）

　12 步步为营是指在谈判中坚持你要我让一步，我也要你让一个条件，以保证互换条件的做法。（ 错 ）

　13 折衷调和是指以分担差距，相互向对方靠拢以解决谈判最后差距的做法。（ 对 ）

　14 在国际商业谈判中不论是因为谈判手的自身条件，还是谈判议题本身的需要，有存在选择单一策略的情况。（对）

　1、外交用语在谈判中是指所使用的所有婉转的用语、圆滑的用语。（ 对 ）

　2、外交用语是贸易谈判的基础语言，设计国际商业的各个相关方面。（ 错 ）

　3、在商业谈判中，对于实力相当的同龄谈判对手宜运用外交和商业法律用语。（ 对 ）

　4、在商业谈判中，对于异性谈判对手多用于外交、商业法律用语，适当配以军事用语为宜。（ 对 ）

　5、谈判准备阶段多用商业法律用语和军事用语。（ 对 ）

　6、谈判初期以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。（ 对 ）

　1、合同文本中的通用条款即视交易要求而需进一步明确交易义务的条款。（ 错 ）

　2、合同条款组合的第一原则为“ 纲举目张” 原则。（ 错 ）

　3、条件一致的规则即在合同条文谈判时个条文和个文件之间的内容互相补充，互相引证。（ 错 ）

　4、互补规则即个条文和个文件的内容及条件的谈判要有协调性。（ 错 ）

　5、互补互存即合同条款与合同附件的规定，具有内容的互补性和法律的互存性。（ 对 ）

　6、信贷协议，应突出银行担保的对象，担保的范围，担保义务履行的条件或被担保人行使权力的条件及担保有效期。（ 错 ）

　7、从合同附件的谈判看，解决分歧的谈判原则有三即运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩。（ 对 ）

　1、即席决策是指谈判手在实现总目标的过程中，针对某个具体的、分项的目标或具体的、阶段性的策略的实现而制定方案的过程。（ 错 ）

　2、战略谈判是指谈判手对谈判总目标和总体策略，或对事关全局的某个问题的决策方案的制定过程。（ 对 ）

　3、战术决策，是指由主谈人或谈判负责人在谈判桌上，根据对方的表现和谈判形式，随机做出谈判的决策。（ 错 ）

　1、信息的价值性就是信息的真实性，不真实的信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误。（ 错 ）

　2、预测法就是以适当的方式，在适当的时机，对适当的人物提出不同的问题，介意捕捉、收集并推测需要的信息。（ 错 ）

　国家开放大学(中央广播电视大学)《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分

　大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 时 课堂练习和 实验学时

　1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【教学内容】：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）；

　3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【教学要求】：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；

　 掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【教学要求】：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）

　【教学内容】：

　任务一

　 选择课程

　通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【教学要求】：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；  理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

　【教学内容】：

　任务一

　 上网基 本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码

　2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴；

　3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【教学要求】：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；  掌握：国家开放大学网上学习的基本操作；

　5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

　【教学内容】：

　任务一

　 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

　任务二

　 如何获得奖励 （一）奖助学金

　1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “ 希望的田野” 奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

　（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

　（4）优秀毕业生案例展示。

　2.开放大学各分部的评优项目

　（1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

　任务三

　 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四

　 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件

　（5）网上论坛 （6）其他 【教学要求】：

　 了解：开放教育学生事务服务及如何参与；  理解：国家开放大学的奖惩规定；