企业内部关系处理

发布时间：2021-09-14 14:32:36 浏览数：次

　《企业内部关系处理》在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。

　《企业内部关系处理》学习对象：

　1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者《企业内部关系处理》学习目标：

　1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商

　《企业内部关系处理》课程目录：

　一、三 Q 的差异及关联 1.什么是三 Q IQ = 智商（科学知识的理解）

　EQ = 情商（人际关系的运作）

　AQ = （对逆境的反应）

　2.三 Q 的关联二、高 IQ，低 EQ 的一般现象 1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

　症结：不能适应环境 2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低症结：不能委曲求全 3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局 4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实

　症结：不能领导群众三、EQ 不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 1．察觉自己的情绪 2．善用别人的情绪四、EQ 对于管理者的重要性 1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析 2．思考：比尔·盖茨的话 3．领导者三力：思考力、决策力、执行力 4．几个人格特质的分析五、EQ 的基本元素——诚实 1．引言：

　1）2001 年北京副局级领导考试作文题目 2）2001 年大学高考作文题目 2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实” 3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作六、EQ 的最高风范——负起责任与培养自信 1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

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