供电所收费班先进事迹巾帼文明岗事迹材料

发布时间：2022-02-11 15:17:52 浏览数：次

市供电局城区供电所收费班先进事迹

有“**”之称的**市，地处粤西地区，是全国文化先进市和广东省首批历史文化名城。在这座美丽、文明的粤西小城，有一个家喻户晓的优秀集体——**市供电局城区供电所收费班。
**市供电局城区供电所收费班由20名女工和1名男工组成。自1997年创建“巾帼文明岗”以来，全体成员立足于岗位建功和岗位成长，不断提高综合素质，真诚服务，用优异的成绩唱响了 “追求一流服务，打造良好形象，保证用电户100%满意”的口号。由此影响和带动了全市文明窗口“争创一流工作业绩”
的积极性，在**市服务性行业中激起了一波一波的涟漪，带活了一池春水。近年来，收费班先后被授予省、云浮市“巾帼文明岗”、省“三八红旗集体”、省“精神文明单位”、“文明窗口”、省电力系统“为人民服务，树行业新风”示范岗窗口、云浮市 “女职工先进集体”、“三八红旗集体”等荣誉称号；成员中有8人次获得本市以上多种奖项，其中杜广梅同志被评为全国“降低农户电价”质量管理小组活动先进个人。2007年三八期间，被全国城镇妇女“巾帼建功”活动小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号
一个由20名女工和1名男工组成的服务窗口，为什么能够有如此作为，究其原因，主要是该窗口的巾帼们不让须眉，用自己的热情和行动把“窗口”越擦越亮。
领导重视管理到位
**市供电局城区供电所收费班担负着**市城区工商企事业单位及居民40000户电费收缴任务。在创建“巾帼文明岗”活动中，供电局、供电所的领导对创建工作给予高度重视，成立了专门的活动领导小组，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。**市供电局主要领导经常关心创建工作的开展情况，所领导和班领导也经常深入收费班督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

外树形象优质服务
谈及收费班的服务，一位在城区园前路收费点工作了3年的部门负责人深有感触地说：“我们家是经营小本生意的，做生意要靠顾客支持，而要顾客支持是要赢取顾客的信心，做好服务其实生意就成功一半，同样道理，如果我们员工服务态度不好，用电户交了钱受一肚子的气，自然会引出许多矛盾和冲突，这不仅有损我们文明窗口形象，更与我们国家现时提倡的打造服务性政府，建设和谐社会的要求极不相称。为此，我们时刻都把用户的利益和需求放在首位，因为在我们供电企业心目中，用电户就是上帝，就是我们的衣食父母！”
正是在这种“真诚服务，用户至上”的理念感召下，收费班的巾帼们严格以“巾帼文明岗”的标准要求自己，以出色的服务水准力争达到上级满意、社会满意、群众满意。不诚无诺。收费班自建岗以来，巾帼们用自己的一言一行实践着自己的承诺：无论是收费点外设置的服务承诺标示牌，还是收费点内的简洁明了的服务警句标语；无论是收费员工的统一着装、统一规范用语，还是延长收费时间方便上下班群众交费的便民举措；无论是设置用户意见箱和投诉电话欢迎用户监督，还是向用电户赠送《供用电服务指南》等资料，提高用户依法用电和安全用电的意识；无论是就近方便用户交费而增设城区收费点，还是利用节假日上门向忘交电费的用户提个醒，或对确有需要的军烈属、伤残等特殊人士提供上门收费服务……，所有这些，都体现了收费班规范化和人性化的优质服务，难怪许多用电户有这样的评价：交费时间不过分把半分钟，但面对整洁严谨的收费环境，笑脸相迎的待客方式，快捷熟练的电脑操作，礼貌热情的耐心讲解，使交费者有如回到一个融融暖意和谐大家庭的感觉……

内强素质不断进步
随着**城区面积的扩展和房地产业再次兴起，城区用电户越来越多，到目前为止，新老用户已过40000多户，收费班每天要迎送近千用户。面对新形势，收费班坚持开展再教育和岗位练兵活动，规定每周一早上学习30分钟作为制度定下来，以加强员工的政治及业务知识培训力度，不断学习新知识、新技能，并要求每位员工按电力窗口服务规范对照自己的业务和言行找差距，切实提高政治思想觉悟，提升业务技能水平，用永远争创一流的企业精神激励员工爱岗敬业。
作为一个收费窗口，它面向社会，面向群众，有它的特殊性。为精心构筑令社会满意的形象工程，收费班除加强对员工的培训学习外，还经常组织员工到兄弟单位的服务窗口取经，师人所长，补己之短，并不定期举办岗位技能竞赛，把竞争机制引入管理领域。同时定期组织员工以公开投票形式评选先进，提议局机关奖优罚劣，以此相互促进提高。此外，她们还经常开展“群众利益无小事”、“顾客是上帝、用户在心中”等系列思想教育活动，要求员工：“想想用户、想想业务，比比文明，比比奉献，比比效率。”

团结和谐共创佳绩
服务窗口要吹出文明新风，自然离不开一个团结和谐集体的共同努力。收费班的巾帼们虽然大部分是为人妻子，为人母亲，为人媳妇，几重身份集于一体的家庭主妇，但她们从不会因家庭而影响工作，而是精诚团结，相互帮助，相互关心，相互体谅，努力做好本职工作，共同维护着文明窗口的荣誉。她们在长期的合作共事中深深感受到，一个部门的血脉和财富是它的员工，团结和谐的员工队伍是这个部门获得社会认同的立足点，只有知人善任，团结协作，这个部门才能成长，才有进步。全体员工以彼此共事为荣，视收费班为一个大家庭。工作中时刻牢记一点：我们是一个团队，要有团结协作精神，只要大家齐心合力，迎难而上，就必能推动文明窗口向更高荣誉迈进。
正是这种团结和谐的氛围，催生了收费班严谨的管理。面对每日近千户的交费者，她们不断改进工作方式，做到有条不紊；分区分片的用户资料，只要轻按键盘，联网电脑就会和盘托出，大大提高了工作效率。建岗9年来，她们人均迎送用户11万户以上，但没有出现一例差错。出色完成了局下达的各项任务，各项技术指标居全市窗口同行的前列。仅2005年，就收回国家电费9000多万元，为促进地方经济和电力事业的发展作出了应有的贡献。
和谐团结的巾帼集体还体现在她们是一个充满朝气和爱心的集体。多年来，该班的女同志经常利用业余时间排练文艺节目，用丰富多彩的文化生活来营造良好的人文氛围。她们自编自演的舞蹈《春天的故事》、《兵哥哥》、《走进新时代》等节目在近年云浮市及本市组织的一系列文艺晚会汇演屡屡获奖。先后多次为不同的灾区捐款近10000余元，捐物近100件，班负责人还带头先后为多名贫困学生捐了助学款,并多次为贫困学生购买学习用品,还经常关心他们的学习及生活情况。
当前，面对着新的形势和任务，**市供电局城区供电所收费班的巾帼们又在演唱着“团结、奋发、拼搏、创新、奉献”的进行曲，决心让“巾帼文明岗”的荣誉不断闪耀出新的光彩。

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