创新理念,真诚服务农村客户

发布时间：2022-02-15 15:05:42 浏览数：次

农村卷烟零售市场是中国烟草市场的一个重要组成部分，对行业的持续健康发展有着十分重要的意义。姜成康局长曾强调指出：“任何忽视农村市场的行为，都将严重削弱行业发展的市场基础，也严重损害烟草专卖的形象。”因此，我们的卷烟销售人员必须要有“城区农村一个样，真诚服务不变样”的思想，打破区域界限，不以卷烟销量和销售结构论“英雄”，真心诚意地对待农村的每一位零售客户，从基础工作和点滴小事做起，切实指导好农村零售客户的卷烟经营工作，使他们真正从卷烟销售中看到希望、得到实惠。

　　——福建省龙岩市烟草专卖局张跃清

　　农村大部分地区消费结构较低，客户经理要注意为农村零售客户提供超值服务和附加服务。在平时走访过程中，密切关注零售客户的销售情况，加强对农村零售客户的市场宣传和引导工作。根据每个客户的不同情况，进行个性化和差异化的服务，推荐既能满足消费者需求，又能使零售客户获利较大的卷烟，使零售客户真正了解烟草公司是真诚为广大零售客户的利益着想，从而增强对烟草公司的满意度和忠诚度。

　　——河南省义马市烟草专卖局王小锋

　　农村零售客户是一个庞大的群体，客户经理一定要高度重视对这部分零售客户的服务工作。要服务好这部分零售客户，客户经理应做到以下几点：一是做好沟通交流工作。要充分了解零售客户目前所需和存在的困难等情况，以便在服务他们时做到有的放矢。二是做好观察分析工作。认真分析一些旺铺的经营经验和做法，并将这些经验和做法介绍给经营位置较偏僻的零售客户，这样可以帮助他们在最短的时间内取得经营成效。三是做好创新服务工作。如可以让零售客户通过自律小组结成帮扶对子。四是帮助零售客户提高自身素质。

　　——江苏省沛县烟草专卖局周慧

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