论当前户籍化管理工作中的四个问题

    对卷烟零售户实行户籍化管理,是烟草行业立足当前、着眼将来的一项系统性管理工程,是烟草行业与时俱进、开拓创新的具体表现。要搞好户籍化管理工作，必须注意好以下四个问题：

    一、卷烟零售户底数不清

    卷烟零售户户籍化管理工作的前提是对辖区卷烟零售户姓名、地址、规模、守法经营情况等指标的掌握。可以说，户籍化管理工作这座摩天大楼，就是建立在辖区卷烟零售户的底数的基础之上的，基础不牢，地动山摇。没有清晰的辖区卷烟零售户底数，户籍化管理工作只能是空中楼阁，而在我们的实际工作中，一些稽查人员却偏偏忽视了这个问题，他们认为，要查清辖区卷烟零售户的底数费力费时又烦琐，并且这些数据对工作帮助不大，认为只要是市场上无假、私、非卷烟，专卖工作就做好了。这样的认识，是对烟草专卖工作的片面性理解和曲解，不但脱离了专卖管理工作的实质，也致使户籍化管理工作根本无法正常开展。

    二、户籍档案资料不全

     户籍化管理工作要求要为每一位卷烟零售户建立户籍档案。比如在遵义，对于户籍档案中的资料，在"遵烟[2002]5号"文件出台以前，并没有明确的规定。这样一来，一些稽查人员在建立卷烟户籍档案时，工作不仔细，随意性大，造成户籍档案资料不全，户籍化管理工作混乱。其实，户籍化管理要求的户籍档案，是一个卷烟经营户从事卷烟经营整个过程的有效载体，按这一要求，户籍档案至少应该包括以下几个方面的综合情况：

    1、卷烟零售户的基本情况。包括姓名、性别、地址、资金、仓储地点、身份证明（身份证或户口簿复印件）等内容。

    2、卷烟零售户办理烟草专卖零售许可证的情况。包括申请办理许可证的日期、理由、发证机关的审核、审批记录等。

    3、卷烟零售户经营情况。包括年、月、周的进货次数与进货量。

    4、卷烟零售户守法经营情况。包括是否守法经营、每月是否有违规经营现象、A、B、C类别转换情况等内容。

    从实际工作中看，以上几个方面的资料都是缺一不可的，少了哪一部分，都会造成对卷烟零售户管理的不到位，户籍化管理工作不能正常开展。

    三、工作记录不全

    户籍化管理的最大特点是动态管理。为了实行全面的动态管理，要求烟草专卖稽查人员在工作中要加强对每一项工作的记录，并且由于动态管理的时效性，稽查人员的工作记录也要及时、全面、真实，才能如实地反应出卷烟零售户的经营情况。如卷烟零售户的进货量统计表，就要求稽查人员以周为单位，详细地记录好卷烟零售户的进货次数与进货量。每月对卷烟零售户的进货情况进行检查，并和前期进行对比，找出问题，解决问题。而在我们实际工作中，一些稽查人员对此工作不在意，登记记录时不与销售部门的台账、卷烟零售户手中的准购证相核对，要么就随意填写上几个数字了事，要么就平时不填写，等到上级检查时才集中突击。其实，对卷烟零售户的进货情况进行统计，是十分有利于我们烟草专卖稽查人员了解市场、检查市场的，更能使我们的工作更加有的放矢。

    四、专、销信息反馈和处理不及时

    在现在的工作中，有个别的稽查人员对专销之间的信息反馈不重视，处理不及时，认为销售是销售的事，只要干好自己的工作就行了，其实，这种认识是十分错误的。户籍化管理工作并不是单一的工作，专销结合就是户籍化管理的另一个重要特点，而专卖与销售的结合，最大的体现就是专卖和销售人员的信息相互反馈制度。专卖人员在进行市场检查中，要充分听取卷烟零售户对销售部门送货、服务等问题的反应。对有代表性的，要以书面形式反馈给销售部门进行整改；销售部门在访销送货的过程中，发现在卷烟经营户中有违法经营嫌疑的，也要及时地以书面形式反馈给专卖部门。两个部门在接到对方的信息反馈后，都要及时组织进行整改和调查，对整改和调查的结果再以书面的形式通知对方，从而达到专卖、销售两部门的相互监督，相互促进，达到专卖、销售的管理和服务的再延伸。

    户籍化管理工作开展到今天，我们已经取得了一定的成绩与经验，对存在的问题也有了清醒的认识。在面对将来更进一步的竞争，我们惟有认清问题，解决问题，才能更好地与时代同发展，与时代相适应，为将来户籍化管理工作升华为客户关系管理工作打下坚实的基础。