客户就是我的“娘家人”

发布时间：2022-02-18 15:08:59 浏览数：次

“客户就是我的‘娘家人’”。这是做过多年客户经理的内退职工许世慧对客户、对客户经理工作的看法。如今虽然已经离开了客户经理岗位，但客户在她心中“娘家人”的地位一直都没有改变。

拜访客户就是“回娘家”

但凡已婚女子要回娘家，少不了要梳妆打扮一番，父母缺什么？给弟妹捎点什么？总是考虑了又考虑，周全了又周全。而在许世慧眼中，“拜访客户就是‘回娘家’”。为此，每次拜访客户之前，她都要先花20分钟左右的时间，把着装整理一番，为的就是给“娘家人”一个好的印象。然后，她还要把销量查一查，把问题列一列，把客访的路线和时间估算一下，做好充分的准备之后她才出发。许世慧说，在去客户家的路上，她也会一边走，一边想：到了王大叔的店里，该告诉他最近市场有了些新变化，哪些品牌好销，可以让他考虑多进点货；到了张阿姨的店里，该给她讲讲，要销好新品牌，应该注意哪几个方面的问题。这个星期张阿姨进的新品牌好像没怎么动，她心里肯定正着急；此外，还要到李大爷的店里去一趟，尽管这并不在这次拜访之列，但昨天李大爷来电话说，有一个顾客儿子结婚，要的货比较多，自己店里不够了，希望能帮忙想点办法；还有蔡阿姨，上个礼拜进货量突然小了，是不是销售遇到了什么困难？许世慧心里总是装着这些问题，想着要对客户说的话，要为客户解决的问题，想着客户们都在盼着她，她心里总是美滋滋的，真有一种“回娘家”的感觉。

服务客户如待“娘家人”

娘家人来了，拿最好的茶，凳子擦的亮亮的，恨不得把街上所有好吃的都买回家招待，这是出嫁女儿的心思，这也是许世慧对待客户的态度。

待客户如待“娘家人”，对此，许世慧体会更深。她说，每当快要走到客户的店里时，她都要做一个心理调整，对于一般的客户，她都要表现得热情、关心、大方；对于有喜事的客户，她会向他们表示祝贺，同他们一起高兴；对于有困难的客户，她会尽量安慰他们，给他们提供力所能及的帮助，尽量为他们分担忧愁。与每一个客户对话，都像与家里人聊天一样，亲切、和蔼、真诚，对客户提出的疑问或是咨询，要像处理家务事一样，干练、果断、热心，要尽量让客户能够理解、满意，能够心情舒畅。这样，客户就能感受到客户经理是“自家人”了。

“当然，客户也是千差万别的，提出的需求肯定也各不相同，但只要我们有待‘娘家人’一样的心态，只要我们用真心、真情去与客户沟通交流，客户也会把我们当成‘自家人’，也会理解、支持我们的工作。这样才能达到客我双方互利双赢的效果。”许世慧的话朴实真诚，却也道出了客户经理工作的真谛。