亲情服务是一种企业文化

发布时间：2022-03-04 15:18:40 浏览数：次

就我们烟草行业而言，亲情服务主要体现在对内和对外两大方面。对内，应该牢固树立“企业即人”、“小康大业、以人为本”、“人才资源是第一资源”、“人人都可以成长”等思想，企业中的人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。行业要保持持续、稳定、全面、协调发展，关键在于人才，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的标准，做到不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份。一方面，通过人事制度改革，努力建设能进能出能上能下的机制；另一方面，建立有效的激励和约束机制，提高现有人才素质。为人才做好“亲情服务”，就是要打破条条框框限制，做到不拘一格选人才；就是要按照整体性人才资源开发的要求，对人才的选择、使用、配置、培养、管理等诸多环节，实施全方位、多层次的服务；就是要具有金无足赤、人无完人的宽容，只有容忍其性情，才能欣赏其才能，只有包涵其短处，才能发挥其长处；就是要以群体而非个人为关注对象，做到以制度立人，而不是因人建立制度；就是要营造一种以人为本、尊重员工主体性意识，具有亲和力、良性互动、能激发员工潜能的氛围。

　　亲情服务不仅要有“全心全意为人民服务”的一腔热血、满腔热情，更重要的是需要技术（知识）为支撑。技术蕴藏在服务过程，服务当中体现技术。不具备一定的技术或知识，没有了底气，亲情服务亦或只停留在喊喊口号、流于形式层面上，亦或对其深刻内涵不得要领、一知半解，最终落实在行动上必然大打折扣，亦或鞭长莫及、望月兴叹，“书到用时方恨少”，虽有一颗赤热的心，却没有施展本领之实。

　　“客户是我们的上帝”、“烟农是我们的衣食父母”，进行亲情服务是我们义不容辞、责无旁贷。有的农户曾种过烟，现在却不想再种，究其原因大致有三：一是繁琐费力、效益不明显；二是技术水平要求高；三是收购不规范、砍级压级时有发生。总结一句话：服务不到位。如果我们回想一下种烟过程，体会一下种烟之艰辛，我们身为管理部门没有理由不为他们提供服务：如果说有什么力量驱动着我们的话，那就是广大烟农的大公无私的奉献精神和可敬可亲的伟大形象。另一方面，随着农业产业结构调整、农民就业渠道多样化、农村工作的复杂化，烤烟生产面临严重的挑战，在我省尤其受到果树、蔬菜、食用菌、花卉四大农业产业冲击为甚，如何做好烤烟生产产前、产中、产后相关配套服务——以服务取胜，对于烤烟的生存与发展空间显得至关重要。

　　亲情服务也是树立科学发展观的要求。科学发展观强调以人为本，强调全面、协调和可持续的发展。树立科学发展观，关键是要转变发展观念。发展，不仅是量的增长，还要有质的提高，以及社会的全面进步。能否做到始终把消费者的利益放在第一位，诚信经营、服务至上，关系到一个企业能否持续发展、在激烈的市场竞争中长久的立于不败之地。

　　亲情服务是现代企业管理的需要、是构建独特鲜明企业文化的需要。现代企业管理模式追求西方的“理性”管理和东方的“人性”管理的合二为一。不同的企业，其服务对象、服务内容、服务形式、服务载体、服务程度、服务所要取得的预期效果必然不同，如何形成独特的、鲜明的、持久的、有强大核心竞争力的、又能被广大民众所认可的服务，必将成为各路商家豪杰梦寐以求、博奕追逐的目标。

　　亲情服务与我们的行业服务理念一脉相承、息息相关。“亲情服务”是一种企业文化，“至诚至信，全心全意——客户满意是我们永恒的追求”是我们行业的服务理念和核心价值观，如何通过借鉴别人先进的企业文化壮大自己的核心价值观，不断深化和升华企业文化的内涵和外延，形成有鲜明特色的企业文化，是企业持续、稳定、健康发展有力的文化支撑。

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