高职院校图书馆如何实现个性化服务

(浙江机电职业技术学院 图书信息中心，浙江 杭州 310053)
摘 要： 文章在探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上，阐述了高职院 校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据，提出个性化信息服务对高职院校图书馆生 存和发展具有积极的战略意义，指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式。
关键词：个性化；图书馆；信息服务
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)12—0134—02

由于计算机技术、多媒体技术、通讯技术的迅猛发展，使得图书馆传统的服务手段和方式也 随之发生了深刻变化。图书馆从图书信息的收集、加工、存储、传播和有效利用信息等方面 都发生了根本性的改变，也为图书馆提供个性化服务提供了基础。
1 高职院校图书馆现状分析

随着计算机技术及网络技术的不断应用，高职院校图书馆的馆藏文献类型以及服务方式等各 方面都发生了很大的变化，服务理念也逐步由以图书为中心向以广大师生信息需求为中心的 转变。但就目前高职院校图书馆所提供的服务来看还不能满足师生对信息的需求，这主要表 现在以下两个方面：
1.1 信息服务的内容

目前，高职院校图书馆能够提供的服务内容主要包括电子图书、网络图书馆、传统图书借阅 服务等，能够提供的服务形式相对比较简单。
1.2 信息服务的方式

图书馆信息服务主要还是集中在资料的“提供”上，服务方式仍然以面对面的交流为主，方 式单一且效率不高。
2 个性化信息服务

个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，是满足用户信息需求，培养个性、表现个性 的服务，是图书馆吸引用户、提高服务质量的关键所在。
2.1 个性化信息服务的特征

个性化信息服务包括2个方面：①用户根据自身需求定制自己所需的资源、信息和服务； ②信息服务机构针对用户的个性和特点，主动为用户选择并传递动态信息。同时，个性化 信息服务应具有以下4个方面的特征：
2.1.1 以满足用户个体信息需求为目的的主动服务。个性化信息服务是一种能够满足用户个体信息需求的服务。信息服务者通过对用户个性、使 用习惯的分析主动地向用户提供其可能需要的信息。这种服务要求能够及时发现用户的个性 ，针对不同的用户采用不同的服务策略，设计用户所期望的个性化信息服务模式，帮助用户 定制个人馆藏，提高检索效率，从而使用户的个性化需求能得到最大限度的满足。
2.1.2 以现代网络信息技术为支撑的网络服务。计算机技术和网络技术的应用，使信息服务系统具有可定制性、共享性、集成性和高效安全 的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，同时使用安全认证技术保护用户的隐 私。
2.1.3 突出人性化的信息服务。个性化信息服务是一种“用户需要什么，我就提供什么”的服务模式。计算机技术和网络技 术的应用，使用户的信息需求更加专业化和个性化。个性化信息服务以用户的特性和需求为 中心，为用户量身定做或让用户根据自己的喜好去选择和组配，从而在为大多数用户服务的 同时，能够根据用户特点，一对一地满足用户信息需求。
2.1.4 提供交互式的信息服务。面对信息量庞大、信息类型复杂、格式多样的信息资源，个性化信息服务应能实现用户和服 务提供者之间的双向沟通，在信息服务提供者主动提供服务的同时，用户可以根据自己的知 识结构、爱好、兴趣等提出自己的信息需求。
3 高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据

与公共图书馆相比，高职院校图书馆用户群相对集中，需求也相对集中，用户所在的专业基 本上决定了用户大部分的信息需求，如计算机网络专业的学生，在他的学习过程中，必定对 计算机网络方面的文献需求量大。因此与计算机网络相关的信息服务以及图书预定就成了他 们的首选。图书馆个性化信息服务的目的就是根据用户的知识结构、信息需求和行为方式等 ，有目的地为用户选择并传递预定的信息与服务，并根据用户的需求变化，动态地改变所提 供的信息，帮助用户建立个人的信息系统。

网络时代的到来使得图书馆的个性化信息服务突破了以往由于用户、资源和手段等诸多因素 所带来的限制，也为其拓展了新的服务领域和内容，并且使其成为一种趋势、一种必然。
3.1 高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性
3.1.1 个性化信息服务是广大师生信息需求发展的客观要求。传统的图书馆为不同用户提供的是相同的服务，不能针对特定的对象提供特定的服务。而网 络环境下，用户的信息需求日益多元化和个性化，不同兴趣爱好、专业、学历层次的用户有 着不同的信息需求，而同一专业或讲授同一门课程的学生或教师又往往有着共同的信息需求 。传统的服务方式己远远不能满足用户对信息需求，因此，高职院校图书馆要适应用户的多 样化信息需求，就必须为个体用户提供个性化的信息服务，为特定群体用户构筑专 业化、课题化的服务平台。
3.1.2 个性化信息服务是高职院校图书馆生存和发展的基本要求。网络环境下用户衡量图书馆信息服务质量的高低，己不在于图书馆拥有多少藏书，而在于图 书馆提供信息服务的水平，在于用户满意度的高低。由于社会上各种网络内容提供商和咨询 机构的出现，对图书馆在信息服务领域的主导地位构成了威胁。高职院校图书馆要在激烈的 竞争中立于不败之地，就必须针对高职学生培养的特点从满足广大师生个性化需求的角度出 发，创建一个以更直接、交互、实时的方式响应师生需求的环境和服务，提供高质量的信息 资源。
3.1.3 个性化信息服务可以改善高职院校图书馆服务质量和资源使用效益。个性化信息服务可以为高职师生提供简化的、直接的信息内容，极大地改善了用户的信息检 索环境。同时，个性化信息服务也可成为高职院校图书馆了解广大师生信息需求和资源使用 情况的窗口，跟踪高职师生在利用数字图书馆中的某些规律，即时地捕捉他们信息需求的变 化，从而改进图书馆的服务。基于Web日志的挖掘可以及时掌握资源的使用状况，从而更为 合理地调整数字化资源收藏、采集、组织，提高信息资源的使用效益。
3.2 高职院校图书馆开展个性化信息服务的依据
3.2.1 信息技术的发展为图书馆开展个性化信息服务创造了条件。网络的飞速发展使用户获得信息的主要障碍己从距离上的障碍转变为选择上的障碍，图书馆 工作就是为读者服务，没有读者，图书馆也就失去了存在的意义。学生是高职院校图书馆的 主要服务对象，学生素质的高低不仅取决于高职院校的办学水平，而且还取决于高职院校图 书馆的信息、服务水平。信息挖掘、人工智能等技术的成熟为高职院校图书馆的个性化信息 服务提供了坚实的技术保障，同时新技术的成熟与应用，也给高职院校图书馆的信息服务方 式带来了彻底的变革，高职院校图书馆信息服务工作从以我为中心的被动服务向以用户为中 心的主动服务转变，借助计算机网络能便捷地实现图书馆的信息资源共享、传递和利用，从 而为图书馆网络个性化信息服务提供良好的平台。
3.2.2 高职师生的信息需求日益个性化为开展个性化信息服务提供了动力。由于高职院校是培养有一技之长的学生，这就使得高职学生对信息的需求越来越个性化。教 师承担着培养人才和各类的科研任务，他们在教学及科研过程中需要及时地补充大量的信息 资源，需要及时地了解自己在教学及科研中所处的环境和背景，这样他们非常希望图书馆能 提供适合自己的国内外最新研究动态、进展及各类教学与科研相关信息，以满足其教学与科 研的需要。同样，学生由于专业、年龄、爱好、特长等的不同，学习也带有很强的个性化特 点，从培养各类人才需要出发，高职院校图书馆应营造出符合高职学生特点的良好的信息环 境，提供多层次的个性化信息服务方式，引导学生利用图书馆网络信息资源，学会自主的、 创造性地学习。
4 个性化信息服务参考模型

由于信息量的庞大和复杂多样，每个用户需求的个性化和多样化，不同用户的专业背景、阅 览习惯、性格爱好等方面的不同，导致所需要的信息也是不同的。因此，如何满足用户个性 化的需求，让师生方便快捷地找到自己所需要的内容，就成了信息海量时代需要解决的当务 之急。
4.1 个性化信息服务应具备以下特点
4.1.1 在信息收录的原则上，针对用户的个性化需求全面搜索相关信息，且排除无关 信息的干扰。
4.1.2 在服务对象上，目标明确，专指性强，面向具体的个人用户提供个性化服务。
4.1.3 在检索结果的输出上，支持检索结果的多种输出功能，如检索结果以特点的关 键字排 列、相关度排列、进度先后排列等，同时要求检索结果以文本、HTML， DOC等多种形式输出 ，并能建立专题信息汇编、调入自己写作的文稿等文档。
4.1.4 在信息的加工上，力求简单，易学易用。
4.1.5 在信息的检索上，以自然语言为主，以扫描检索为主要手段，辅以字段检索等 手段，一般对用户的检索知识与技能要求不高。
4.1.6 在服务方式上，以资源定制、信息推送等个性化服务为主要形式，需求表达与 需求解答可以分步进行，针对性要强，智能化水平要高。
4.2 个性化信息服务的实现途径
4.2.1 个性化定制。个性化定制是用户按照自己的目的和要求，在某一特定的服务功能和服务形式中，自己 设定信息的来源方式、表现形式，选取特定的系统服务功能等，是用户直接获取个性化信息 和服务的有效途径。主要包括：页面定制、资源定制和检索定制。

①页面定制。用户不仅可以按照个性和爱好来组织其定制的网页的颜色、布局等视觉 特征，还可以设定网页上的服务内容，在定制的主页上添加自己所喜欢的网络工具(如搜索 引擎等)和用户希望保留的URL，从而建立一个真正属于自己的个性化数字空间。

②资源定制。可定制的资源包括：数据资源(如“我的书架”等)，网络资源(如“我 的连接”、“我的搜索引擎”等)。

③检索定制。检索定制可包括：个人检索模版定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引 擎)、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制、检索历史分析定制等。
4.2.2 信息推送。信息推送能将用户需要的信息主动、及时地传递给用户，是实现个性化信息服务的主要方式 。
4.2.3 检索帮助。在查询信息的过程中，有时很难明确地表达用户的检索要求，需要通过系统与用户的动态交 互来协助其构造检索式，达到用户最终获取信息的目的。
5 高职院校图书馆实施个性化建设的构想

借鉴其他高校图书馆个性化信息服务系统建设的成功案例，并结合高职院校的实际情况，提 出以下建设构想：

高职院校图书馆个性化信息服务系统采用Browser/Server模式，用户以账号和密码方式进行 登录，并根据自己的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和其他网络资源进行选择、定制。 用户完成设置后，即可动态建立定制页面、显示定制内容，同时为用户提供下面7种服务： 
5.1 书签功能

允许用户挑选若干个web页面的URL地址放入书签，web页面可以是图书馆 网站的检索页面、搜索引擎或者其他需要经常访问的站点。
5.2 分类定制资源功能

用户可以把常用的数据库放在定制页面上，以方便检索。定制 页面内容的更新与网络资源的更新同步。
5.3 推送信息的功能

通告最新信息，例如新放置的网络数据库、电子期刊等。
5.4 智能代理和帮助检索的功能

智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可 能引起用户兴趣的信息提供给用户；帮助用户调整和修改他们的检索策略，从而得到满意的 检索结果。
5.5 专业导航功能

建立与搜索引擎的衔接，提供著名的搜索引擎列表，用户只要挑选其中一种并输入关 键词，浏览器便自动跳转至该搜索引擎的搜索结果页面;建立与更多图书馆的链接，提供国 内外著名图书馆的链接地址，用户可根据自己的需要选择。
5.6 检索记忆的功能

用户可建立自己的检索历史档案，建立专题性个人数据库，使平时耗时、费力的信息 检索变得便捷而实用，省去要牢记网址、重复登录、反复检索、重复浏览等工作。
5.7 其他功能

为用户定制web页面样式、用户信息的保密以及一定的数据挖掘等功能。
6 结论

个性化信息服务是新的信息环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。图 书馆个性化信息服务的趋势是不断增强系统的服务功能和与用户间的交互性。信息技术的发 展为在图书馆提供个性化的信息服务创造了条件。

总之，个性化信息服务将成为今后数字图书馆主动信息服务的重要方式，必将为图书馆带来 新的生机和活力，也必将促进图书馆事业更加快速的发展。
［参考文献］
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