网络环境下高校图书馆服务功能的新拓展

(钦州学院 图书馆，广西 钦州 535000)
摘 要：文章论述了网络环境对高校图书馆工作的影响， 提出了拓展高校图书馆服务功能的几点措施，阐述了开展有针对性的特色服务的方式 和方法。
关键词：网络环境;高校图书馆；服务功能；新拓展
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)06—0157—02

随着科学技术的进步、信息化的加快,图书馆的现代化建设步伐也在加快，特别是网络环境 的形成，对图书馆的各项工作产生了很大的影响，读者服务工作已由原来的传统型、单一化 向特色化、多元化方向发展。由此可见，网络环境下的图书馆读者服务显得越来越重要，不 仅 需要图书馆馆员做好基础工作，还需不断推出为读者服务的新举措。在人类社会进入网络化 、信息化的今天，作为信息传递与服务机构的高校图书馆,不仅是学校的情报中心,还是为教 学和科研服务的学术机构，“一切为了读者是图书馆工作的出发点和归宿”［1］ 。目前，高校图 书馆的主要矛盾是人们日益增长的精、快、准的的信息需求与图书馆相对落后的信息提供能 力之间的矛盾。这一矛盾，使图书馆传统的自给自足型的文献信息保障体制，被以网络化与 资料共享为特征的全新的文献信息保障体制而代替，图书馆的服务模式也从以收藏为主向以 提供信息为主转变。这是图书馆面临的一种必然趋势。
1 网络环境对高校图书馆工作的影响
网络环境的发展，在高校图书馆工作发生了根本性的变化，主要表现在：
1.1 读者可以不再受图书馆开放时间的限制

传统的图书馆工作由于受到开放时间的限制，师生必须在规定的开放时间才能查阅文献资料 ，使读者受到了时间的限制。笔者所在的学院是专升本仅二年的学校，因为工作人员少，加 上书库比较多，开放的时间只能按照行政人员上班的时间安排，周末只有现刊阅览室和电子 阅览室是开放的。因此师生反映开放时间太短了。如果遇到还没有加工入库的图书，在没有 做完采访数据前，读者是不能查阅的，但现在在网络环境下，凡是上了网的文献资料，读 者都可以随时、随地地在网上进行查找自己需要的文献信息。
1.2 读者不再受图书馆馆舍面积的限制

在网络环境下，图书馆的信息已进入了Internet，家用电脑成为图书馆的一个网络终端，读 者可以从网上直接将各种文献信息下载到自己的电脑中，不必像以往那样必须到图书馆去， 而是在家里、办公室或其他场所通过网络获取自己需要的信息，这样既节约了时间，又提高 了效率，同时网上阅览就成为图书馆的扩大和延伸，使图书馆真正做到了“无墙化”、“ 虚拟化”成为现实。
1.3 读者利用文献资料不再受到图书馆复本量的限制

高校图书馆所藏的文献资料，其复本量一般为5～6册，如果有5～6位读者已经借阅，其他读 者则无法再借阅，尤其是在查阅工具书时，更加不方便只能内阅不得借出。而文献资料的网 络化则克服了这种情况，可以使更多的读者同时利用同一本图书。
2 高校图书馆服务功能的拓展

高校图书馆不同于公共图书馆，其主要读者是大学生及教师。在网络环境的冲击下，为了使 图书馆充分发挥为教学科研服务的职能，必须在服务内容和服务方式上大胆创新，为读者提 供全方位、多层次的服务。
2.1 设计好图书馆的主页，提供文献及数字化信息服务

提供文献及数字化信息服务是图书馆最基础的一项工作。要做好图书馆的主页，必须充分 利 用校园网来展示本馆的信息资料和服务功能，通过收集、整理、传播一体化途径来完善电子 信息资料的辐射功能，让读者在校园网的任何一台电脑上都可以享受到图书馆为读者提供的 馆藏书目数据和馆藏报刊、多媒体资料、网络信息资料等服务。读者可以轻松地查阅馆藏及 流通情况，预约所需图书文献，了解新书入藏的情况，查阅馆藏特色数据库，下载文献信息 等。同时，图书馆的藏书布局采用全开架藏、借、阅合一的方式，在书库内配有全方位的服 务，使读者更方便地利用图书馆。
2.2 开展有针对性的特色服务

特色服务是图书馆服务的活力所在，也是体现图书馆核心能力、市场竞争能力和可持续发展 能力的标志性部分，要做好这一工作，必须从以下方面着手：
2.2.1 提供网络信息资源链接。要使读者能在最短的时间内获取最丰富、最有价值的网络信息资源，高校图书馆应按学校的 专业特点及读者感兴趣的内容，提供相关的网络链接。如按网络报纸、书屋网站、高校图书 馆、普通话学习网、下载数据库的流览器等站点，提供详尽的网址及链接试。
2.2.2 网络信息资源的筛选服务。网络信息资源时效性强，更新快、分布广，内容丰富，形式多样，这给读者查询网络信息带 来一定的难度。高校图书馆应组织专门的人员，利用其在信息组织、加工、分类、检索等方 面的经验及优势，为重点学科及专业课题设立网络信息专题导航，每天上网搜寻相关的新闻 、研究内容、研究成果、国际会议等等信息，对网络信息资料反复鉴别、筛选，在图书馆的 网页上以电子邮件的形式给读者提供相关的详细资料，并提供相关文献的链接，减少重复劳 动，提高工作效率及信息的查准率。
2.2.3 个性化服务”

加强科学管理，开展图书馆“个性化”服务。个性化的服务业叫订制服务。它根据每个读者 （用户）的需求而特别订制的服务。有三个方面的含义：①时空服务的个性化。在读者用户 ）指定的时间和指定的地点得到服务。②服务方式的个性化。根据读者（用户）的个人爱好 或特点的要求来开展服务。③服务内容的个性化。以用户为根本，针对每一个用户的独特信 息进行独特的针对性服务。个性化服务能够更好的满足用户的需求，提升信息服务的质量， “改个人找信息”为“信息找人”。所以图书馆应积极创造条件，依靠互联网技术，实现网 上联机

检索，合理配置馆藏资源和网上资源，对读者的需求进行分析研究，定制设计个性化服务系 统，灵活、动态地制定信息资源、信息参数、信息活动过程及相关服务。［2］高校 办学的独 特性，使图书馆的读者呈现多层次、多类型、多学科的现象。即有全日制的学生又有在职培 训函授的学员；既有专家学者又有青年教师；既有长期读者又有临时用户；既有面对面的服 务对象又有网上的远程信息需求者等等。图书馆应建立读者档案，针对不同类型的读者提供 个性化服务。
2.3 提供馆际互借等资源共享服务

随着网络的快速发展，越来越多的信息资源以数字化形式呈现，读者对信息资源共享和信息 开放的要求将远远超过在传统社会中的要求。一个高校图书馆的馆藏再多，也无法囊括社 会上所有的信息资源。因此，要满足读者多层次、多类型、全方位的需求，必须要走资源共 享的道路。通过与出版商、信息商制订利用网络电子图书的协议、购买或租用网络数据库等 形式，为读者提供包括书目、索引、摘要、简讯、论文、报告、年鉴、百科全书、电子报刊 、机构名录等数字化资源。笔者所在的学校目前可提供的数据资源库达到了10多种，大大方 便了师生查阅文献信息的需要求。
2.4 加强读者教育

网络正在改变着人们的生活、学习、工作和思维方式，越来越多的专业人员可以通过互联网 在办公室甚至在家中随时享用网络信息，图书馆与读者之间面对面的咨询服务在减少，图书 馆工作馆员更注重的应该是对读者检索技能的培养，有些高校没有设立专门的图书检索课程 ，图书馆有义务保证让读者获得从文献上和网络上寻找获取信息的基本技能。例如：可以在 新生入馆参观时对新生进行图书馆的认识及利用的教育，同时要加强信息教育，增强学生的 信息意识，学会使用和利用资源技能的培训，对高年级的学生及其他读者要进行检索、获取 、利用文献及网络信息资源技能的培训，介绍如何在网上检索某一特定主题内容的资源方法 ，介绍如何在网上利用本馆及兄弟图书馆、搜寻图书馆的信息等内容；还可以利用远程教育 、网络教育等方式发展网上读者，让他们学会利用图书馆的各项服务。
2.5 为社会及企业服务，走社会合作之路

高等学校承担着社会的教育工作，是大众化、社会化的终身职业教育体系，为社会及企业服 务成为图书馆责无旁贷的义务。图书馆应该顺应当前的形式，以市场为需求，与读者共同建 设网上读者社区，开展信息资源服务及信息推荐、图书评论、问题解答、网上书友会等活动 。虽然“图企联姻”有许多弊端，但也有许多好处，毕竟企业是电子商务信息的最大需求群 体，同时也是信息资源的提供者，图书馆应与企业合作，及时了解和掌握信息技术及 信息产业的市场动态、新产品信息、供应商信息及有关的政策法规、消费者消费倾向、反馈 信息等，使双方互惠互利。笔者认为，如果能联姻，则尽可能联姻，从而丰富高校图书馆的 馆藏资源，拓宽服务口径。

高校图书馆本着资源共享、特色服务、大力开放的管理理念，以自身的特色馆藏为基础，致 力于全开架服务及藏、借、阅合一的服务方式，面向教学、科研、社会，为广大读者提供特 色服务，并对读者进行各方面的培训与教育，从而提高他们的信息获取能力，使高校图书馆 真正成为培养自我终身学习能力与习惯的教育设施。
［参考文献］
［1］ 张红. 浅谈网络环境下的高校读者服务工作［J］西安外事学院学报，2008 ，(3).
［2］ 马晓里，王粤平. 网络环境下高校图书馆如何加强信息服务工作［J］职业 时空，2008，(7).