网络环境下高校图书馆的服务创新

(南阳理工学院 图书馆，河南 南阳 473004)
摘 要： 在分析了网络环境给高校图书馆服务工作带来的影响基础上，进一步探讨了网络环 境对高校图书馆服务工作提出的新要求，并针对这些影响和要求，提出了高校图书馆做好新 形势下服务工作的创新举措。
关键词：网络环境；高校图书馆；信息服务；创新
中图分类号：G250.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)18—0194—02 

计算机与现代通信技术的发展和结合，使得人类社会进入到了互联网时代，从而也给人类社 会创造了一个全新的社会信息环境——网络环境。显然，在网络环境下，高校图书馆传统的 主要面向校内人员的纸质馆藏资料借阅服务已不能适应新形势的需要，如何创新网络环境下 高校图书馆的服务工作，笔者从网络环境对高校图书馆服务工作的影响、提出的新要求及高 校图书馆应采取的新举措等方面进行分析和探讨。
1 网络环境对高校图书馆服务工作的影响
1.1 服务对象的范围向社会延伸

受馆藏文献类型、数量以及管理体制和运行机制等因素的制约，传统的高校图书馆的服 务对象主要是本校的师生员工，很少顾及社会读者。网络的诞生及各种电子文献信息产品的 上网，既改变了高校图书馆馆藏信息资源的结构，同时也极大地丰富了高校图书馆信息资源 的数量和规模，此外，网络环境使得无论什么地方的读者，只需一台联网计算机，即可随时 访问高校图书馆并获取所需要的信息。因此，网络环境下，高校图书馆的服务对象已不再局 限于本校，而是向整个社会延伸。
1.2 服务对象的信息需求呈现多元化和综合化

传统的高校图书馆，主要是为本校师生员工提供教学、科研和学习所需的资料查询、馆藏文 献借阅和二次文献检索等服务。网络环境下，由于服务对象向社会大众延伸，必然使得高校 图书馆的读者信息需求发生变化。一方面，随着社会大众读者群的加入，高校图书馆的读者 信息需求将不再局限于教师的教学科研和学生的学习所需，其内容涉及的领域将更加宽泛（ 包括政治、经济、工业、农业、文化、教育、卫生、体育、娱乐等各个方面），呈现出多元 化的特征。另一方面，高校图书馆主体服务对象（教师及学生）的学术性和专业性，要求图 书馆提供的信息资源要能够及时反映学科研究的前沿态势，为其提供经过深度搜索、挖掘和 整理的相关学科领域的有用信息，甚至是经过分析、研究、开发而成的二三次文献，从而呈 现出综合化的特征。
1.3 服务环境虚拟化和服务手段现代化

网络环境使高校图书馆由过去的静态物理空间加实体馆藏文献一跃变成为网际空间加实体馆 藏文献加网络信息资源，极大地拓展了其服务空间，改变了其服务环境、服务方式和手段。

随着网络的建立和馆藏文献的数字化，高校图书馆除了对来馆读者实行面对面的服务外，还可以实现网上书目查询、文献信息检索、阅读下载、电子文献传送、信息源查询等服 务，其服务环境呈现出虚拟化特征。网络环境下，高校图书馆信息资源和信息服务实现了计 算机管理，传统的图书人工借阅和文献手工检索等服务手段正朝着自动化、网络化等现代化 方向发展。
1.4 信息服务呈现个性化

网络环境使各级各类高校图书馆均拥有大体相同的馆藏资源，任何一所高校的图书馆都 不具有特别的资源优势，对一个具体的高校图书馆而言，要在与其他图书馆和社会信息服务 机构的竞争中占据优势，从而立于不败之地，就必须跟踪特定的用户群，如各学科带头人、 各课题组成员、有关专业的学生课外研究小组等，根据他们的教学及研究领域、信息使用行 为习惯等，将相关学科成果的最新信息主动、及时地提供给他们，即实行个性化信息服务。 
2 网络环境对高校图书馆服务工作的新要求
2.1 更新服务观念
网络环境下，高校图书馆必须摒弃过去那种“为知识分子服务”的陈旧思想以及“坐、等、 靠”的传统服务观念，树立“以人为本、以用为主、服务至上”的新的服务理念。
以人为本的服务理念，要求高校图书馆对外要以读者为本，包括校内外所有上门读者及通过 网络访问本馆的读者，图书馆的相关规章制度和活动安排均要围绕是否能够再大限度地满足 读者的信息服务需求来制定和开展；对内要以馆员为本，对他（她）们的工作、学习和生活 给予热忱的关心、爱护和帮助，充分调动和发挥馆员工作的积极性、主动性和创造性，更好 地为广大读者服务。
以用为主的理念，首先要求高校图书馆在加强网络建设的同时，要根据学校学科专业结构特 点，加强相关学科领域馆藏文献资源和信息资源数据库建设，提高图书馆文献信息资源的实 用性；其次，要变“藏”为“用”，不仅重视馆藏文献信息资源建设的数量，更加重视文献 信息资源的使用，采取多种有效策略和措施，提高馆藏文献信息资源的利用率和服务质量。

服务是图书馆的基本宗旨，网络环境下，要求高校图书馆要树立“一切为了读者、为了一切 读者和为了读者的一切”的服务意识，图书馆的各项工作都要以为读者服务为出发点，既要 为本校师生员工服务，也要为社会读者服务，尽最大努力，满足读者多样化的信息需求，为 读者提供优质服务。
2.2 深化服务层次

网络环境下，读者已不再满足于图书馆传统的原始文献资料借阅和一般的文献线索检索 等服务，而是要求高校图书馆为其提供综合化的、专业的信息产品服务。为此，高校图书馆 要根据本馆读者对信息的需求，有针对性地对馆藏实体文献资料及网络文献资源按照学科和 知识主题进行加工、开发，形成书目、索引、专题、综述及二次和三次文献等知识信息产品 ，为读者提供深层次信息服务，更好地服务于学校师生的教学、科研和学习，更好地满足于 读者的信息需求。
2.3 提供快捷服务

网络为信息的快速传播提供了平台，新知识、新技术、新的教学科研成果的大量产生又 使网络信息资源呈海量增加。面对浩繁无序的网络信息，广大教师和学生往往一时难于获得 教学、科研和学习所需的最新信息资料，一般读者更是难于找到所需的知识信息，这就要求 高校图书馆在根据读者信息需求收集、挖掘、整理信息资源的同时，要以最快的速度将信息 传递到读者手中，为读者提供快捷信息服务。
2.4 提升馆员素质

馆员是图书馆服务的主体，其素质的高低和服务意识的强弱，决定着高校图书馆的服务水平 和服务质量。网络环境下，馆员的服务工作已从简单的文献借借还还，转变为满足读者多样 化信息需求的信息服务，其工作性质已由简单的体力劳动变成为知识密集型劳动，这在客观 上要求图书馆必须不断提高馆员的综合素质和工作能力。

新时期、新条件下，要求馆员除了应具备全心全意为读者服务的基本职业道德素质外，还要 具有一定的专业素质，既要掌握图书情报专业的理论知识，又要具有丰富的科学文化知识， 同时还要具有计算机与网络知识及其应用能力，具有一定的外语水平，最好能掌握或熟悉一 门专业，具有与专业人员密切协作的合作意识。

馆员素质和能力的提升，一方面有赖于其个人的努力，另一方面，学校和图书馆也要对他们 开展培训和教育，使他们享有进修学习和提高的机会。
3 网络环境下高校图书馆服务工作的新举措
3.1 实施主动服务

做好新形势下服务工作，高校图书馆必须实施主动服务策略。只有真正了解了读者的信 息需求，才有可能主动为其提供信息服务。因此，首先应主动走出馆门，开展读者信息需求 类型调研。高校图书馆可采取主动深入各教学系院、校内科研机构、学生及不同类别的社会 读者，或通过网络调查，或通过网上留言等方式，调查、了解本校不同专业教师、学生、各 课题组人员及社会读者的信息需求，建立本馆读者信息需求档案库。其次，针对读者信息需 求，主动为其收集、整理乃至加工、开发相关信息，并定期向读者发送，变被动“等”读者 上门要求提供服务，为主动为读者提供信息服务。第三，主动参与学校的教育教学、科研活 动，跟踪学校教改、科研新动向，主动收集、提供相关最新信息，为学校教学、科研及事业 发展服务。
3.2 加强馆藏资源建设

一是根据学校的学科专业结构、办学规模及主要社会读者类型，有针对性地购买并合理 配置纸质文献、电子文献资料和网络数据库资源，加大文献资料馆藏量。二是加强图书馆自 身网络建设，包括硬件建设和馆藏文献资料数字化改造建设，并实现与校园网乃至互联网的 互联互通，为用户提供网上检索、联网检索、联机检索等信息检索、阅览服务。三是结合学 校学科专业建设和科学研究的特色、特点，开发利用相关馆藏及网上资源，加强具有本校、 本馆特色的数据库建设，为学校的教学、科研工作提供全方位、富有特色的信息服务。四是 加强与兄弟图书馆之间的馆际合作，实现文献信息资源的共建共享，进一步拓展馆藏资源拥 有量。
3.3 建立信息导航系统

网络环境要求高校图书馆为读者提供方便、快捷、高效的信息服务。由于读者通常不甚 熟悉学校馆藏资源情况，再加上网上信息纷繁复杂、数据库种类繁多，既使得读者难于获取 所需信息，又造成馆藏信息资源利用率低下。建立含有馆藏资源介绍、数据库资源查询、导 读服务和读者反馈等模块的本馆门户网站，完善面相学科的文献信息导航系统，使本校各学 科的教师、学生及社会各界读者都能通过本馆方便、快速、准确地检索到所需的文献信息， 在提高馆藏文献信息利用率的同时，实现更好地为本校读者及社会读者服务。
3.4 实施信息推送服务

信息推送服务可根据读者的信息需求或通过对读者信息使用习惯、偏好等个性化特点的分析 ，自动搜集读者有可能感兴趣的信息，并在适当时候传递到读者电子邮箱或桌面，它是当前 最主要、最成熟的个性化信息服务方式，具有主动服务意识强、提供的信息内容针对性强等 特点。

高校图书馆可锁定、跟踪学校特色学科或重点学科、重点实验室带头人、教学名师、课题组 长、各专业毕业生、学生专题兴趣小组等不同类别、不同层次的读者，为他们开展“定科、 定题”式信息推送服务，把他们在教学、科研、学习中需要的信息，自动、及时、动态地传 递给他们，充分发挥图书馆之高校文献信息情报中心作用，促进学校教学、科研上水平、上 台阶。
4 结语

满足读者需求，提供读者满意的服务是图书馆永恒的主题。网络环境给高校图书馆服务工作 带来了巨大的挑战，同时也提供了前所未有的机遇。高校图书馆必须充分利用网络和文献信 息资源优势，更新服务理念，不断创新服务内容和服务方式，在为本校师生的教学、科研和 学习提供信息服务的同时，开展社会读者服务。
［参考文献］
［1］ 孙安玲.网络环境下图书馆读者服务工作的思考［J］.陕西教育学院学报，200 7，（8）.
［2］ 王育红，王毅.信息时代高校图书馆的服务创新［J］.吉林农业科技学院学报 ，2007，（6）.
［3］ 马兰华.网络环境与图书馆服务创新［J］.科技信息，2007，（5）.
［4］ 夏玉玲.网络环境下高校图书馆读者服务工作［J］.华北煤炭医学院学报，200 7，（7）.