浅谈宽带营销中的社会渠道建设

发布时间：2022-03-15 15:06:46 浏览数：次

(内蒙古电子信息职业技术学院，内蒙古呼和浩特 010000)
摘要：文章分析了通信运营商宽带渠道营销中存在的问题，并从5个方面提出了建设和利用宽带营销渠道的建议。
关键词：宽带；社会渠道；营销策略
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)22—0055—01

随着各大通信运营商机构重组、业务整合的逐步完成，各家运营商之间新一轮的全业务竞争已经拉开帷幕。在市场竞争日益激烈的今天，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源，渠道建设已成为通信运营商取得竞争优势、提高谈判能力的重要砝码，其作用不可低估，渠道建设是否完善和成熟，直接影响到产品的市场分额。目前，通信运营商在电话放号、收费方面的社会渠道建设已日趋完善，然而，在宽带业务方面的渠道建设和利用却不尽如人意。怎样打开宽带渠道建设的僵局，是通信运营商急需解决的问题。
1 宽带渠道营销中存在的问题
1.1 渠道商对业务掌控困难

宽带作为互联网数据增值业务的载体用户需求旺盛、市场潜力大。而其ARPUT值相对较高，且用户忠诚度高的优点也是数据宽带业务成为各家运营商争相竞争的主要原因。然而宽带业务受理专业性强，业务开通不同于移动电话放号，不能实现即开即通。并且宽带数据业务的资费种类多，其资费政策随市场竞争的变化而不断调整，另外受到用户身份鉴权手段局限性的影响，这些都使得社会渠道商受理业务时程序繁琐，难以很好的掌握此项业务。
1.2 渠道商对市场的掌控困难

由于宽带渠道终端建设薄弱，渠道营销人员多为小区物业工作人员、卡贩子等，其综合素质较低，渠道经理很难对所受理的业务的实际开通情况进行追踪分析; 不能主动了解、追踪、分析市场走势，各渠道商之间的竞争也处于无序状态；渠道商对目标客户群难以掌控，在宽带业务发展方面存在盲目性，缺少有效的营销技能和手段。
2 完善宽带渠道建设策略
2.1 短渠道策略

针对宽带这一产品市场需求旺盛，本身受理、安装技术较复杂，价格较高的特点，在建立渠道时适合采用短渠道策略，即产品从运营商流向最终用户的过程中，只经过一个中间商的分销渠道，即一级渠道。这样有利于保证用户使用宽带的及时性，便于运营商了解渠道市场，便于提供售后服务。渠道过长，服务质量难于保证，容易引起用户对经营者身份的质疑，并且运营商渠道管理成本增加，渠道商收益相对降低，经营积极性下降。
2.2 宽渠道策略

宽带产品的ARPUT值相对较高，又是推广互联网应用业务的前提，且用户一旦购买，多数不愿意频繁更换运营商，所以商机如战机，哪家运营商先赢得客户，必将为后期保持稳定的业务收入奠定基础。这就决定了在这个产品的推广上要采取宽渠道策略。即设置若干渠道商，尽可能地利用中间渠道销售宽带，通过这种方式迅速渗透市场，扩大宣传，并且便于中间商展开竞争，提高销售率。“渠道就像一根水管，粗一点的话，水自然流得多，也流得顺畅一点”。
2.3 渠道定位策略

宽带渠道营销策略必须与运营商在一段时期内的总体营销战略一致，并有明确的定位，包括品牌策略，传播策略，人员策略，信息策略以及财务策略等，在公司外部的统一，整合及协调。这项工作是整个渠道建设的关键，如果没有营销策略的明确定位，仅仅把渠道策略作为一个独立整体考虑的话，那么这个渠道策略必定要与企业的总体战略失去协调，并错失更多变化中的渠道机会，同时也无形中为竞争对手创造了发展并巩固的条件。 
2.4 渠道服务策略

宽带业务受理、安装过程比较复杂，越是这样，就越要做好服务支撑保障工作，可以专设渠道保障部，甚至可以开设渠道绿色通道，不要仅仅把渠道商当是合作伙，更要把渠道商当成重要客户来对待。重视对渠道商的业务培训，培训方式不必拘泥于形式，要以辅导为主、讲课为辅。定期组织开展多种形式的渠道交流会，创造渠道商之间互相学习的机会。就像“搭台、唱戏”，运营商是帮助渠道商实现自身价值的一个载体。切不可因这方面的工作处理不当，而影响渠道商的营销积极性和对产品质量的信心，到别的“剧场去唱戏”。
2.5 渠道激励策略

宽带是一种相对高端的通信产品，对渠道商的激励应该持续，且激励力度较大。不妨借鉴安利的激励策略，在安利只要是通过某营业代表介绍的用户都可以成为下一级营销代表，而在这条营销线上的各级代表都可以获得其以下各级用户消费产品的奖励。笔者不提倡在宽带渠道营销中采用长渠道策略，但从安利的成功激励中很明显看出，长效的激励会大幅增加渠道商对运营商的依附性和忠诚度，所以可以考虑通过某种考核体制使渠道商分享用户月数据通信费用。
2.6 “宽进严出”的渠道进出策略

“宽进严出”的渠道进出策略，其含义顾名思义是放宽加入渠道的政策，提高渠道流失门槛。在这个过程中要强化对渠道的科学管理，每个合格的渠道商手里都掌握着宝贵的客户资源，流失了渠道，就意味着企业品牌、信誉的下降。可以考虑将一定比例的代销酬金转变为业务发展基金并匹配一定的补贴存放在专门账户，一定时期后再支付给在网的渠道商，即通过基金及补贴方式抬高渠道商流失的壁垒，降低渠道商转网率。

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