结账时使用现金服务流程与规范

发布时间：2021-09-28 13:53:55 浏览数：次

　7.2.1.17

　结账时使用现金的服务流程与规范

　流程名称结账时使用现金的服务流程与规范文件受控状态

　文件管理部门

　服务程序服务规范

　1 礼貌地，真挚地问候客人显示我们随时准备为客人提供优质服务

　2 核对客人信息（1）

　询问客人房间号码，核对是否是住店客人结账。

　（2）

　提醒客人是否有贵重物品遗留在我们酒店（3）

　收回客人的房间钥匙（4）询问客人是否需要为其安排车辆（5）询问客人是否有额外的消费 3 客人用现金结账，当面和客人确认清楚交易的现金金额和找零金额，并准确无误的入到电脑中， 4 结账之后感谢客人的入住，并真诚期待客人的下次入住 5 整理相关资料，投财务。

　相关说明

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　核对信息问候客人资料整理现金结账感谢客人入住