银行业从业人员职业操守宣传教育情况报告

发布时间：2022-01-02 15:03:10 浏览数：次

根据《中国银行业协会关于开展文明规范服务系列活动的通知》精神，以及《银行业从业人员职业操手宣传教育活动方案》要求，甘肃省银行业协会在积极开展“文明服务月”活动的同时，把深入学习和贯彻落实《银行业从业人员职业操守》作为协会文明规范服务系列活动的重要内容之一，融入整个文明服务月活动当中，从5月12日开始到6月底各会员单位均采取了形式多样的措施进行学习和宣传，并且组织员工参加多种测试，取得了很好的效果。现将情况报告如下：

一、精心组织，为员工学习践行职业操守提供保证

为了深入学习和贯彻《银行业从业人员职业操守》，进一步规范银行从业人员的职业行为，大部分会员单位在“文明服务月”活动的基础上，又专门制定下发了《银行业从业人员职业操守宣传教育活动实施方案》，有的会员单位还成立了职业操手宣传教育活动领导小组，指定专人负责此项工作。甘肃省农村信用社各联社专门召开了“银行业从业人员职业操守宣传教育”活动动员大会，进行了安排部署和动员。工行甘肃省分行将甘肃省银行业协会下发的《银行业文明规范服务文件汇编》、《银行业从业人员职业操守》等一系列文件资料统一印发到每位员工手中，确保员工人手一册，为全行员工学习践行职业操守营造了浓厚的学习氛围。建行甘肃省分行为了搞好银行业从业人员职业操守宣传教育活动，省分行和各分行采取各种形式，对全体员工进行了提高从业人员职业道德水准的教育。从5月19 日起，各分支行利用下班或倒班的时间集中组织员工学习《银行业文明规范服务文件汇编》，重点学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行从业人员职业操守》、等文件，要求员工逐条掌握职业操守的各项要求，包括：从业基本准则、银行从业人员与客户、银行从业人员与所在机构、银行业从业人员与同业人员、银行业从业人员与监管者附则等内容。从这次各会员单位职业操守宣传教育活动进展情况统计情况看，以各种方式组织的活动达到72次（详见附表二：银行业从业人员职业操守宣传教育活动进展情况统计表）。通过各种形式的学习和宣传，进一步强化了开展《银行从业人员职业操守》宣传教育活动的深刻意义，规范了银行员工的职业行为，提高了员工整体素质和职业道德标准，在全银行业系统大力倡导了诚信、合规、尽职的职业价值理念，为建立健康的企业文化，维护银行业社会声誉打下了坚实的基础。

二、提高认识，不断强化银行从业人员职业道德标准

在宣传教育活动期间，各会员单位都为这次活动进行了周密安排，为了使整个活动不走过场，大部分会员单位都成立了专门的《银行从业人员职业操守》检查督导组，对各网点和机关部室组织开展学习教育活动的情况进行了检查督导，并就巩固宣传教育活动成果提出了具体要求。甘肃省农村信用社结合本单位的实际情况在员工中以座谈会、撰写心得体会等形式开展讨论，进一步统一思想，树立起践行职业操守、加强诚信建设的价值理念。如天水市麦积区联社以“把握机遇、迎接挑战”为主体，组织员工开展改革形势下农村信用社市场定位和方向发展的大讨论。部分联社通过开展业务技能比赛、职业操守竞赛等活动，兴起了“学业务，比技能，创一流”的学习热潮，提高了广大员工的业务素质和服务技能。如定西市安定区联社组织了全区第三届业务技能比赛，张掖市临泽县联社开展了“银行从业人员职业操守”知识竞赛。兰州市商业银行针对该行实际和扁平化管理的要求，提出了大力培育诚信、守法、合规、尽职的理念。为了使每位员工守法尽职、合规经营的观念和意识渗透到全行每个岗位、每个业务操作环节中，要求各支行、各部门重视和关心职工的工作、学习、生活及八小时以外的活动，密切关注从事经商和不正常交友现象。对关键岗位的职工建立了内部登记、报告等制度，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观，克服本位主义和极端个人主义思想，增强工作责任心，做到自重、自省、自警、自励。农业发展银行结合集中推进企业文化建设工作和此次“文明服务月”活动的开展，对本行办公环境和营业场所进行了美化整治，并在营业大厅醒目位置悬挂了《中国银行业服务公约》和《规范化服务标准》，向社会昭示了银行服务理念。使整个活动搞的有声有色。

三、认真组织开展《银行从业人员职业操守》知识测试，确保宣传教育活动取得实效

为了保证这次《银行从业人员职业操守》宣传教育活动取得实效，甘肃省银行业协会在接到中国银行业协会有关职业操守测试试题和通知以后，及时进行了安排布置，要求所有从事银行工作人员必须参加这次测试。各会员单位也十分重视这次活动的实际效果，按照甘肃省银行业协会的要求，以各省分行为单位在全省范围内组织员工进行测试。从这次测试统计的情况看，参加测试人员共计37420人，其中：中层以上人员4048人，基层人员33372人，占从业人员总数42777人的87.5%，平均成绩为94.2分（详见附表一：银行从业人员职业操守学习测试情况统计表）。这次测试除甘肃省邮政储汇局平均成绩较低以外，其余各会员单位都在90分以上，从这次测试成绩中反映出，绝大部分银行员工能够做到较全面、系统地掌握《银行从业人员职业操守》具体条文和规定，充分认识到开展银行从业人员职业操守宣传教育活动的重大意义，牢固树立“服务创造价值”的新理念，也为员工正确处理与客户、同事、所属机构以及同业间的关系提供了保证。但通过这次测试，也反映出个别会员单位对这次活动抓的还不够，离银行业的总体要求，还存在一定差距。对此，甘肃省银行业协会将针对这次测试反映出来的问题，要求各会员单位下大力气继续抓好培训，重点是加强对一线客户经理、柜面员工和客服中心员工在业务操作规范、规章制度、业务知识、业务技能、业务流程、沟通技巧、服务礼仪等内容的培训，切实增强银行员工对内、对外的服务意识，提高员工服务技能和水平，以此促进服务创新，为客户创造价值，不断提高服务质量，满足客户对金融服务的需求。

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