做到“两个尊重”,实现科学发展

    开展深入学习实践科学发展观活动，是行业应对宏观环境变化、提升综合发展水平的迫切需要。安徽省宣城市烟草专卖局（公司）在学习实践科学发展观活动过程中，逐步形成了关于“两个尊重”的认识和体会。

“两个尊重”是科学发展观的内在要求

    科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。宣城烟草将其内在要求概括成“两个尊重”——尊重人，尊重规律。
　　尊重人。科学发展观的核心是以人为本。强调以人为本，需要的是人的自由、全面发展，追求的是人的主观能动性的发挥。对于地市级烟草商业企业来说，尊重人就是围绕“一体、两维、三性”来展开。“一体”指发展的主体是人，发展必须依靠人，依靠人就得解放人、发展人、尊重人；要把握“两维”，即同时从思想、行为两个维度来尊重人；尊重人还必须克服“三性”，即人的懈惰性、随意性、反复性。基层员工是客户直接感知的第一界面，是企业形象的代表。因此，对烟草商业而言，尊重人首先是尊重基层员工，尊重员工才能影响客户。
　　尊重规律。规律是事物运动过程本身固有的、本质的、必然的联系。规律具有客观性，集中表现为它的不可抗拒性。地市级烟草商业必须尊重烟草商业的发展规律、运行规律，这是科学发展的内在要求。增长不等于发展，但发展一定会伴生增长、涵盖增长；更好的发展是科学发展，更好的增长是成长。是发展还是科学发展，是增长还是成长？根本在于是不是尊重了规律。
　　当前地市级烟草商业企业在“两个尊重”方面还存在一些问题：一是重物不重人。个别领导对企业财物很珍惜，但在激励员工方面缺乏系统规划与方法。二是重“量”不重“牌”。个别领导更多地关注卷烟销量的增长，而不注重品牌培育，使得地市级商业企业与工业企业、其他流通企业相比缺乏竞争力。三是重利不重价。为了追求高利润，片面实现保增长的目标，一些企业对市场价格的稳定缺乏到位的认识，对价格的提升缺乏有效的措施，不惜放大零售存销比来降低行业存销比。四是重速不重质。个别领导强调片面追求指标而违背规律的增长，很有可能会造成严重的后果。

“两个尊重”对国有企业的现实要求

    对于国有企业而言，是不是科学发展，关键在于是否体现了“两个尊重”；有没有做到“两个尊重”，关键要看是否满足了“两个尊重”的基本要求。尊重人要尊重关于人的客观规律，尊重规律也要发挥人的主观能动性；发挥主观能动性是认识和利用客观规律的必要条件，尊重客观规律是发挥主观能动性的前提和基础。
　　尊重人的基本要求。尊重人就应从各个方面来发展人，包括文化理念激励、制度保障约束、绩效考核鼓舞、战略规划提升等。
　　尊重员工。只有尊重每位员工,尊重他们的价值和贡献,才能激发其主动性、积极性。尊重员工，必须尊重其主体性、成长性和自我性。企业管理人员应该全方位地了解员工的个性，选拔合适的人到合适的岗位，引导好、发展好、实现好每位员工的价值。
　　尊重客户。心存客户、尊重客户，才会更加认真地工作。尊重客户，需要把握其整体性、互动性、有效性。整体性，即企业利益与客户利益是相关联的，企业不能为了追求短期利益、局部利益，而不顾客户的实际利益；互动性，即要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，必须充分认识服务与被服务的关系，通过某些有效的方式，在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互动、互需、互利的关系，稳定并提高市场占有率；有效性，即有效的服务，以客户为关注焦点，为客户提供期望的服务，增加客户的信任，确保互助双赢。
　　尊重消费者。尊重消费者，具体应在市场、服务当中体现，需要把握基础性、选择性。基础性，即卷烟消费者是卷烟市场的主体，是卷烟价值实现的载体。消费需求是市场的真实需求，消费利益是市场的根本利益。选择性，即商业企业要尊重消费者的购买需求，有计划、有针对性地引进适合本地消费的卷烟品牌，合理投放。在投放过程中，要注重满足农村消费市场对低档卷烟的需要，让消费者对品牌自主选择、有所选择。
　　尊重规律的基本要求。一是宏观经济规律。地市级烟草商业要更加尊重行业发展规律和经济运行规律。二是微观市场规律。卷烟商品的双重属性（一般属性与特殊属性）决定了双重机制（计划与市场）的存在。这就要求，一方面要完善计划在资源配置中的独特作用；另一方面要更加重视并切实发挥市场机制的基础作用。三是现代流通规律。现代流通主要有三个特征：专业化、规模化、品牌化。专业化即通过越来越细的分工，提升效率。专业化是规模化的前提。规模化是实现传统商业向现代流通转变的关键所在。品牌化即通过建立本土化的品牌，服务市场、控制市场。四是科学管理规律。尊重管理规律就应在商业企业的运营过程中，进行质量、过程、精细、赋权和知识管理。通过这种管理方式，促进有效竞争，实现员工的全面发展；外化到市场，在供求上实现投向、投量、结构、周期的均衡。五是企业发展规律。目前，企业正由增长型向成长型迈进，但成长型商业特征还没有充分显现。只有遵循成长的规律，将增长型企业不合理的存在转化为转型的目标、方法和动力，才能加速转型的进程。

体系一体化是“两个尊重”的实现形式

　　宣城烟草启动质量管理、职业健康安全、企业文化、制度、目标管理与绩效考核五个体系的建设工作，并逐步实现体系一体化。体系一体化与科学发展观一脉相承，体系一体化建设是宣城烟草对科学发展的深层思考与实践升华。
　　实现了对人的尊重。五个体系从激励、约束两个方向激励员工，满足员工的安全、关系和发展需要。人是质量管理体系中最活跃、最重要的因素。因此，质量管理体系让我们更加关注人的成长，尊重人、发展人；企业文化所体现出的共同价值观和企业精神，使领导与员工在企业经营目标上容易达成共识，从而凝聚人心、激发干劲；通过职业健康安全建设，将不安全因素以及因生理和心理的不健康因素而造成的危害降到了最低；制度体系，注重人的平等权利，同时又关注行为的基本规范，实现约束员工；考核体系，尊重人的成长规律和劳动价值，实现利益驱动。
　　体系一体化既规避了体系的不利因素，又扩大了集合效应。各个体系既有兼容性，又有明显的不同点。在进行一体化整合时，既要全面考虑五个体系的相互兼容部分，做到合理衔接，彼此协调，接口统一，保证企业经营管理系统的完整、统一，又要体现各个体系的特殊要求和鲜明特点。
　　实现了对规律的尊重。当前，烟草行业正处于增长型向成长型的过渡阶段，地市级烟草商业必须适应这一阶段的规律。质量管理体系的八项原则正是源于对企业经济、市场、内部管理规律把握的系统方法，并通过优化流程、固化要义，表达了管理与服务的基本规律及带有规律性的认知。宣城烟草的体系一体化正是基于对企业发展规律的把握，保留体系之间合理的部分，消除体系之间的盲点和冲突点，构建了全新的管理系统，最大限度地满足了规律的要求。

作者单位：安徽省宣城市烟草专卖局（公司）

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