浅析维护卷烟零售客户利益的重要性
卷烟零售客户是商业企业与消费者之间的桥梁与纽带,无论是专卖管理,还是市场营销;无论是网建质量的提升,还是品牌结构的调整,都离不开他们的理解与支持。所以要不断加强管理、加强服务,充分保证卷烟零售客户的利益,建立和谐的批零关系。
维护卷烟零售客户利益,是树立行业共同价值观的需要
维护国家利益、维护消费者利益是烟草行业大力践行“三个代表”重要思想的直接体现。烟草行业要想实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益,最主要的是要努力做到切实维护国家利益和消费者利益,要把维护国家利益、消费者利益作为烟草行业的一切工作的根本出发点和落脚点。具体到商业企业,就是要提高经济运行质量,为国家增加税收;深化卷烟销售网络建设,满足市场需求,提高服务水平。卷烟零售客户是烟草行业的“第一消费者”,是服务的终端,维护他们的利益是我们的价值取向。
维护卷烟零售客户利益,是建立和谐烟草的需要
和谐统一是中华民族的一贯追求。对于烟草行业,同样需要营造和谐产业生态。作为这一生态的重要环节,卷烟零售客户的地位越来越显著,作用也越来越重要。在市场经济条件下,商业企业与零售客户之间的交易应当是公平交易,也应当是双赢的交易,只有双赢才能长久持续,才能促进社会财富的增长,才能实现和谐发展。如果烟草公司不能为零售客户提供稳定的货源,不能确定好批零差价,而片面追求自身的利益,必然要破坏自己建立起来的市场,受到市场的惩罚。
维护卷烟零售客户利益,是建立诚信烟草的需要
现在全社会都在呼唤诚信,烟草行业也同样举起了诚信的大旗,树立诚信经营、诚信管理的形象。诚信是双方的,商业企业与零售客户要建立双诚信,企业在经营活动中要讲诚信、守信誉,用诚信占领市场,提高信誉,增强竞争力。要讲诚信管理,规范市场秩序,建立行之有效的管理制度和约束机制,以提高诚信水平。在企业自身讲诚信的同时,要加强零售客户的诚信等级建设,促进零售客户自我管理。用自己诚信的服务,换取零售客户对公司的信任和忠诚,从而建立起互利互惠,相互依存的利益共同体,真正实现批零双赢。
维护卷烟零售客户利益,是行业发展的需要
我国烟草行业面临的国际烟草业的竞争愈加激烈,市场化进程也在不断推进,只有深化改革、加强管理、站稳市场、满足消费才是我们的生存之路。继续推进网络建设刻不容缓,一个卷烟零售客户就是销售网络的一个点,只有让这点连成线、连成面,才能形成牢不可破的坚固网络。
继续推进网络建设,就要加强对零售经营业态的研究,提高服务质量。随着零售终端经营业态出现的新变化,需要采取积极有效的措施,努力提高烟草系统对市场的控制力,保持零售客户的相对稳定,维护广大零售客户的合理利益。
总之,卷烟零售客户与烟草行业血脉相连,烟草行业要持续稳定协调健康发展,就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。
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