“内管之花”迎春绽放

盱眙县烟草专卖局在内部专卖监督管理（以下简称内管）工作中，严格规范管理和经营行为，着力构建规范工作的长效机制，取得了一定的实效。进入盱眙县局办公大楼服务大厅，宣传牌上内管应知应会知识以及员工恪守的六条禁令，让内管工作细致入微，无处不在。盱眙县局大力推进内管工作，让这朵“内管之花”迎春绽放，姹紫嫣红。

绽放之一：

规范文化——领跑

　　“一次，一位朋友想通过我与零售客户建立的良好关系为其推销啤酒，给我每月2000元的报酬，这一好意被我婉言谢绝了。如果我利用职务之便为自己谋取私利，不但损害了自身在零售客户中的形象，更损害了烟草行业的形象。”客户经理王青在参加市局组织的“诚信自律”演讲比赛时说。

　　“喂，您好！我是单位内管员，请您把内管工作目标以及‘六条禁令’内容回答一下。”盱眙县局干部职工经常能接到内管员的问询电话。

　　规范内管行为从我做起。规范言行，严格自律。一条条格言警句成为干部职工的座右铭。

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　　为了加强内管工作，盱眙县局用规范文化作为导向，通过学习上级文件，召开座谈会、讨论会、形势分析会，格言征集、演讲比赛、论文交流等形式，树立“用规范文化管企业”、“以规范文化促内管”的理念，把规范生产经营的要求，变成规范的理念，将自律和规范意识扎根于每一位员工的脑海中，使干部职工接受、认同、呼应，由“要我规范”转变成“我要规范”。

　　开展规范文化活动以来，盱眙县局干部职工的规范意识、责任意识、自律意识、诚信意识明显加强，营造了人人讲规范、处处讲规范、时时讲规范、事事讲规范的氛围。

绽放之二：

内管信息员——助推

　　2月20日，送货驾驶员周建兵在送货过程中发现辖区黄花塘村沟圩组零售客户李文忠将卷烟零售许可证转让给哥哥李文明经营，便在客户异常表中记录下来。当天，这一情况反馈到内管监督部门。三天后，专卖管理部门将李文忠零售许可证作停业处理。

　　对卷烟从出库到送达零售客户手中进行全过程监督；对客户经理货源分配、业态分类公正性进行全面监督；对稽查队员市场执法行为进行监督……今年年初，盱眙县局从单位内部聘请9名送货驾驶员兼任内管信息员，对送货员、客户经理、稽查队员实施有效监管。并定期对内管信息员开展形式多样的业务培训，夯实业务技能、法律法规、市场营销学等基础知识，将内管信息员市场反馈能力与月度工资分档、季度星级核定、年终先进评比相挂钩，提高了内管信息员的工作积极性与主动性。

　　自聘请9名送货驾驶员兼任内管信息员以来，盱眙县局共收到内管信息员反馈的信息42条，起到助推作用，有效地规范了一线人员的工作水平。实行网上监控

绽放之三：

零售客户——互动

　　“以前，我们进行季度述职时，往往是对工作进行一番总结，然后对下一步的工作说说打算就完事了。现在不同了，我们不仅要讲自己所负责片区内的卷烟销量、销售结构、品牌培育等方面的情况，还要对零售客户较为关心的合理定量、紧俏烟供应、类别调整等热点问题向客户解释说明。特别是让零售客户对我们进行民主测评，让我们觉得很有压力。”客户经理叶兴宝在单位开展的季度向零售客户述职时深有体会地说。

　　盱眙县局在内管工作中积极推行一线人员向卷烟零售客户公开述职制度，明确了一线人员述职的主题、对象、程序和内容，对零售客户较为关注的合理定量、紧俏烟供应、类别调整等热点问题向零售客户进行说明。零售客户根据一线人员的述职表现及其业务技能、服务态度、工作能力等方面的情况，现场对一线人员进行民主测评，有效加强了零售客户对一线人员工作的监督，提高了一线人员的服务水平和自律能力。

　　“零售客户的眼睛是雪亮的，让零售客户参与考评一线人员的工作，不仅使一线人员的行为更文明、服务更热情，而且也让我们零售客户有了主人翁的感觉。”零售客户何广清在参加完盱眙县局组织的季度述职会后说。

　　盱眙县局在内管工作中，通过开展一线人员向零售客户述职、座谈会、问卷调查等形式，让零售客户积极参与到内管工作中来，将触角延伸到系统外，形成与零售客户的良性互动。

绽放之四：

科学考核——加压

　　5月5日，内管员丁能梅一早晨便出发了。她今天要上门抽查全县卷烟销售量前100名零售客户的卷烟销售记录。看销售情况与业务部门上报的资料是否一致？看零售客户卷烟是否真实销售？看零售客户的业态分类是否正确……

　　盱眙县局在内管工作中加强了科学考核力度，形成了三级考核工作机制。一级是由内管员深入市场，每月对业务部门提供的品牌销售、订单采集、卷烟配送等资料进行核查，对异常情况进行分析、对比，及时上报，逐层解决。二级是由县局内管监督部门对内管信息员、内管员填报的相关表式进行认真审查，按季度对内管信息员、内管员进行业务知识测试1次，按月进行一次考核。三级是由领导班子带队分组考核，通过每月抽查“三员”（稽查队员、客户经理、送货员）责任线路内各20名零售客户，对其服务市场情况进行考核，重点检查“三员”有无低价收购紧俏卷烟、有无借用户头开烟、有无吃拿卡要、有无违规办理证件等行为。三级考核对一线人员施加了压力，也有效地提升了全体人员自我约束、自我规范的能力和水平。

　　内管工作就是自己管自己，自己人管自己人。盱眙县局严格按照内管工作的相关要求，从制定职责、规范流程、学习培训、制度建设、管理监督等方面完善长效机制，逐步将内部监管工作纳入制度化、规范化、正常化、长效化轨道，建立了“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的长效监管机制，上下贯通，内外互动，管理经营活动更趋规范，服务客户能力不断增强，社会满意度逐步提升，连续两年半保持了省级零投诉，“内管之花”也越开越艳。（作者单位：盱眙县局） 相关热词搜索： 迎春 之花 绽放