加强内部管理,,构建河北省高职高专院校图书馆文化氛围

(河北外国语职业学院，河北 秦皇岛 066311)
摘 要：在对河北省高职高专院校图书馆文化氛围的调查 中发现，只有很少部分的图书馆文化氛围建设的比较好，大多数都存在着很大的问题，其中 起关键作用的因素是图书馆内部管理。文章着重研究了如何加强图书馆的内部管理，旨在提 高图书馆服务意识和服务质量，从而为构建浓郁的图书馆文化氛围服务。
关键词：图书馆；文化氛围；图书馆精神；河北
中图分类号：G258.9  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)12—0119—02

笔者在2008年9月对河北省27所高职高专院校的图书馆进行了文化氛围的问卷调查，调查显 示，在这27所图书馆中，只有2个图书馆有自己的服务特色，经常举办一些与读者互动的活 动，让读者在活动中接受信息、文化和思想教育，具有良好的文化氛围。但是2∶27的比率 足以说明了河北省高职高专院校图书馆文化氛围普遍不浓厚的问题。之所以造成这样情况， 根据调查分析如下：①河北省高职高专院校历史时间短，多数是由中专院校升格过来或者 是由几个院校合并组合而成，还是一个比较新的院校群体，在各方面的发展上还存在着一定 的欠缺；②大多数的图书馆没有得到各自学院领导的足够重视，在馆藏以及人力资源的配置 上没有达到应有的标准，限制了图书馆的服务水平和良好文化氛围的形成。③高职高专院校  的学生读者群体普遍学习兴趣不够浓厚，不把图书馆当做是学习休闲的首选之处，对于图书 馆举行的活动没有足够的重视，缺少主动要求信息教育的意识。

近年来，笔者一直致力于构建图书馆文化氛围的研究，在研究中得出了“加强内部管理是构 建高职高专院校图书馆文化氛围的关键”的结论，并在加强内部管理方面总结出一些观点可 供同行参考，具体阐述如下：
1 明确图书馆的职责

2008年10月，中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，《宣言》中第3条规定图书馆要 在服务和管理中体现人文关怀；第4条规定图书馆要提供优质、高效、专业的服务。《宣言 》中还提出图书馆要充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创 新应对时代的挑战。《宣言》还提出了“以读者需求为一切工作的出发点，为全体读者提供 人性化、便利的服务。”这就是要求图书馆工作者要遵循“以人为本”的宗旨，把满足用户 和读者的信息需求放在第一位。只有认清自己的工作职责，才能更加自觉地担负起为广大读 者服务的责任。
2 管理者应转变管理观念，由控制向信任转移

由于生活水平的提高和人自身的发展，人对自由和自尊的要求也越来越高，以控制为特性 的管理很难为员工所接受，信任将成为未来管理文化的核心。单位里人们之间由上下级的关 系已经向同事和同事之间的关系转移。这一转变充分反映出员工之间质的转变。中国有句格 言，叫做“得人心者得天下”，这是真理，因为在高速发展的信息时代那种强硬、专制和命 令式的管理风格已经不是主流。管理上讲究的是价值观的一致，讲究风格，讲究领导艺术， 讲究氛围和场景，讲究熏陶和感染。赢得员工的心，赢得读者的心是许多图书馆正在努力做 的事情。如果图书馆的领导能更深入地了解这种管理理念，将这种管理作为目标和结果来追 求，全体员工就会自觉的服从领导，其效果一定会超越领导层所推动、调动起来的积极性 、自觉性和创造性。
3 培养馆员要有图书馆精神，有达到服务至高境界的意识
3.1 馆员要有图书馆精神

图书馆精神是指图书馆人特有的稳定而崇高的思想意识和心理状态，蕴涵着在图书馆队伍中 锤炼自己的意志和信念，体现着全体图书馆成员的价值取向和形象，彰显着在长期图书馆工 作中形成的品质和风范，它是图书馆工作中教育人、鼓舞人的精神支撑，对于图书馆群体或 个体发展图书馆事业和开展各项工作具有指导、启迪和激励的作用，可形成巨大的驱动力。 因此，员工只有具有图书馆精神，团队才有很好地凝聚力，才能更好地为读者服务，更好地 完成图书馆的职责。
3.2 馆员要有服务至高境界的意识

服务是图书馆的主要工作，是赖以生存和发展的根本。但是图书馆不能满足于一般的服务， 我们追求的是至高境界的服务，是一种服务境界和服务标准，也是一种服务态度，是不断追 求卓越和持续进步的精神。服务至高境界是图书馆工作所追求的最终目标。从流通服务到网 上信息服务，从单个的服务到服务链条，从服务链到整个图书馆的服务，都必须坚持服务的 至高境界。要达到服务的至高境界除了馆员自律以外，还可以采取一些行之有效的措施，比 如设立奖励基金，学期末由读者评出服务优秀馆员，给予一定的物质和精神奖励，形成制度 后使馆员争相把至高境界当做自己的奋斗目标，使优质服务成为一种习惯和时尚，这样完成 图书馆的使命就能水到渠成，馆员个人的价值也能得以充分的 实现。
4 要有恰当的管理手段和培养方法
4.1 激励是培养馆员的最佳方式

所谓激励，就是激发、鼓励的意思，主要指激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝着 期望目标前进的心理活动过程。图书馆的工作讲究彼此联系，分工协作，它需要全体馆员心 往一处想，劲往一处使，共同完成。员工处在融洽的氛围中就会工作精神高涨、集体观念强 ，因此良好的人际关系对激励员工的士气，振奋集体精神有着不可估量的作用。在馆员潜能 不变的情况下，工作绩效的大小基本上取决于激励程度的高低，管理者对馆员尊重，馆员会 更加服从领导；同事之间的相互激励能够联络感情，增进团队精神；馆员的自我激励能 够战胜自卑，建立自信，迈向成功。加上前面提到的设立奖励基金，互相配合，就更能激励 馆员的工作热情。
4.2 对读者提出服务承诺，让读者监督馆员的服务

这是一种软管理，是由图书馆、馆员和读者共同来完成，对于建设图书馆文化起到非常重要 的作用。几年来，本馆一直施行让读者“顺心、舒心、动心”的服务承诺，并在实际工作中 取得了显著成效。具体说，“顺心”是以读者进入图书馆的那一刻起，图书馆为其提供的服 务都要顺利畅通，使读者在馆的全过程都顺利圆满。“舒心”是保证读者在馆学习和休闲的 过程中都感到舒适、惬意和愉快。“动心”是根据读者的特殊要求和其他具体情况及时提供 打动人的个性化服务。
4.3 要求馆员要塑造良好的自我形象

①衣着要整洁得体。得体的衣着能反映出人的情趣和修养，如果服饰能与职业、气质一致 ，与年龄、形体协调，与工作场合相符，就会赢得周围的欢迎。图书馆员面对读者群体，美 好的形象和优良的仪态十分重要，能让读者望而生悦，产生愿意接近和寻求服务的心理需求 ，对工作开展将十分有意。②谈吐要高雅幽默。谈吐能直接反映出个人的知识面和受教育 的程度，幽默的谈吐最能体现一个人的修养，最能展示个人的吸引力，幽默的独具魅力在于 能在紧要关头以一种了解、体谅的心情来化解僵局。高雅的言辞能表现出自身的气质和风度 。图书馆员从外表到本质都要雅致，必然能得到读者的尊重。③要保持微笑示人。微笑是 人际交往中友好热情的象征，始终以微笑待人，会比严肃的伙伴更占优势。笑是最能缩短人 与人之间的距离，融化人与人之间的隔阂。④要谨慎谦虚待人。无论在什么时候，都要谨 慎谦虚待人，不要和读者发生任何争执，遇到问题耐心细致的解决，态度必须谦虚平和，要 把工作做到读者的心理，尽量减少读者对我们服务的抱怨，争取做到使读者顺心、舒心、动 心。
5 结束语

总之，只有加强内部管理，在明确图书馆工作职责的基础上，领导转变管理观念，对馆员进 行服务理念的培养，并且有恰当的管理手段和培养方法，就一定能使河北省高职高专图书馆 构建一种浓郁的文化氛围。
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