企业竞争情报服务模式的研究

(湖南省竞争情报中心，湖南   长沙   410001)

摘要：从湖南企业竞争情报示范基地的研究工作内容出发，详细阐述了湖南企业竞争情报示范基地工作的构思，重点分析了特变电工衡阳变压器有限公司的竞争情报服务模式。

关键词：企业竞争情报；服务模式

中图分类号：F270      文献标识码：A      文章编号：1007—6921(2009)23—0033—02

竞争情报既是指一个操作流程，也是指一种产品。竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力及动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。
1 企业竞争情报工作的重点

企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在保处。实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的1～2个领域。企业竞争情报的领域主要体现在以下几个方面：
1.1 早期预警

长期监测产业、企业发展动向，是企业竞争情报人员的工作重点，他是向决策层提供新技术情报，以及竞争对手有哪些新的动向。
1.2 战略决策

企业管理者在做出战略决策时，要求情报人员提供是否应该进入一个国家市场的情报，或是否应该开发生产新产品等方面的情报。
1.3 战术决策

企业竞争情报工作的重点是掌握竞争对手获取客户定单的方法和价格，企业竞争情报人员将这方面的信息提供给销售人员，使销售人员掌握竞争对手的价格底牌。
1.4 监测和评估

企业竞争情报工作通常需建立了一个数据库，收录了竞争对手的相关情报及市场行情变化，并根据掌握的情报开发自己的新产品。它还定标比超竞争对手的管理结构，进行分析评估，制定了达标活动。
1.5 战略规划

企业的战略规划是提供以增值为基础的管理，重点发现企业开发不同产品与企业产品价格之间的相互影响。增值为基础的管理需要将很多可比的数据输入到计算机里，计算机数学模型分析会告诉决策者战略规模的变化如何影响企业产品价格在市场上的变动。
1.6 提供知已知彼的情报

企业在决定是否进入另一个国家的市场时，需要了解市场规模、竞争对手、成本结构、公司的产品与竞争对手产品的优劣，以及即将进入的国家和该市场的文化背景，政治、经济环境，规则和法律。
2 企业竞争情报服务模式的实现

特变电工衡阳变压器有限公司是上市公司特变电工股份有限公司(沪600089)的控股公司，中国超、特高压变压器类产品制造的核心骨干企业，我国变压器行业四强之一。目前公司变压器产品研发、制造能力达到1700kV，其中500kV产品的制造水平进入行业前三强，750kV及以上特高压电抗器制造水平居国内第一，国际领先。
2.1 企业竞争情报需求分析

特变电工衡阳变压器有限公司目前正处于快速发展阶段，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要竞争情报提供支持和保障。但公司内部没有系统、完善的情报系统，信息采集渠道零乱，且没有建立信息共享平台，因此互联网利用率较低，情报需求难以满足。为全面了解竞争态势，充分利用竞争情报，提升企业竞争力，公司希望湖南省竞争情报中心省级中心为其提供系统的竞争情报服务。根据公司各职能部门的使用情况和需求，具体的竞争情报需求主要是：
2.1.1 静态情报资源需求：①国内专业化程度高的科技期刊(如变压器、电网、高电压)和技术标准，需要引入本地；②国内外输变电行业的相关专利、图书，国内输变电行业的相关论文等资料，需网上查阅及下载功能；③外文原版期刊(如IEE、IEEE电工方面的期刊)、国外学位论文、会议论文、科技报告、标准需提供原文传递服务。
2.1.2 动态情报需求：①建立特变电工衡变竞争情报系统；②满足特变电工衡变竞争情报系统的情报需求，包括国内外最新行业动态、国内外政策环境对行业的影响、最新市场动态及行情分析、竞争对手的持续跟踪、上游产业状况、经济运行数据、最新展会信息。
2.2 企业竞争情报服务模式设计

由于特变电工衡阳变压器有限公司局域网的设置限制，公司内部只有20%的电脑能上公网，其他80%的用户只能访问公司的局域网，湖南省竞争情报中心省级中心采用了“嵌入式”提供竞争情报服务,如图1所示：
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企业竞争情报系统设计完成后，由竞争情报高级信息员利用先进雷达采集信息，进行分析，发挥湖南省竞争情报中心资源优势，将初步筛选情报资源整合导入企业竞争情报系统，然后由企业竞争情报分析师对数据进行筛选、加工、分析后，上传至企业竞争情报网络协作平台，系统采用半自动化物理隔离方式对数据进行导入导出，对数据进行交换，在保障数据的安全及保密性的前提下，实现企业情报资源共享，满足不同部门的情报需求(见图2)。
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3 企业竞争情报产品

湖南省竞争情报中心根据企业的情报需求，进行双向沟通，省级竞争情报中心的工作人员与企业竞争情报工作人员采用不定期例会制度，讨论企业竞争策略和情报产品，帮助企业制定专业化情报流程(见图3)。
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4 结果与讨论

通过近年来企业竞争情报服务工作的研究，发现企业项层领导对竞争情报重要性的认识程度越来越高，参加普及工程的企业都开始组织专门力量和资源加强竞争情报功能，但高素质的竞争情报专业人员普遍缺乏，企业竞争情报工作者普遍缺乏能满足需要的竞争情报专业知识、方法和技能，很多企业的竞争情报工作还处在初始阶段。需要帮助开展面向具体问题的竞争情报理论、方法研究，需要对现有的竞争情报从业者进行培训，需要与产业、企业专家开展交流。

为此提出以下对策进行讨论：①企业对竞争情报的需求越来越强烈，决策者对竞争情报的倚重程度越来越高。但是，由于企业竞争情报工作普及程度不高，在集团内部企业之间竞争情报工作的开展是不对称的，需要在高层领导的直接推动下进行企业竞争情报体系顶层设计。②科技情报机构开展企业竞争情报，是在政府支持下开展的，是属于非盈利性活动，政府应加大投入，特别是企业竞争情报的普及与推广，要组织企业高层参加企业竞争情报培训，让他们接受竞争情报的理论及提高竞争情报实战水平。
［参考文献］
［1］涂红湘，曾德超.企业竞争情报工作的实践与经验.竞争情报的实践与发展——中国科技情报学会竞争情报分会2008年年会论文集［C］.北京：中国科技情报学会竞争情报分会，2008.118~120.
［2］肖雪葵.现代科技信息管理学［M］.海口：海南出版社，2007.
［3］陈峰.竞争情报的价值及其实现［J］.图书情报工作，2007，5l(11)：6~9.
［4］陈峰.企业竞争情报工作成功的要素［J］.中国信息导报，2002,(9)：44~45.