年国家开放大学电大《政府公共关系》形成性考核1

　政府公共关系第一次作业 2试卷总分：100

　 单项选择题(每小题 1 分，10 小题，共 10 分)

　1.

　根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（

　）

　A. 与政府有联系和利益相关但不是最密切、对政府有影响但不起决定作用的公众 B. 政府系统内部的所有成员和各个单位 C. 具有稳定组织机构的政府公共关系公众 D. 在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体

　 参考答案：B

　满分：1.00

　得分：1.00

　2. 1923 年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（）

　A. 艾维.李 B. 托马斯·马文 C. 乔治·迈克尔利斯 D. 爱德华·伯尼斯

　 参考答案：D

　满分：1.00

　得分：1.00

　3.

　按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（

　）

　 A. 由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众 B. 尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众 C. 开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众 D. 已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众

　 参考答案：A

　满分：1.00

　得分：1.00

　4.

　被誉为公共关系之父的是(

　).

　A. .巴纳姆 B. 伯尼斯 C. 艾维.李 D. 卡特里普

　 参考答案：C

　满分：1.00

　得分：1.00

　5.

　1952 年, 卡特里普和森特出版了权威 的公共关系学著作是(

　).

　A. 《公众舆论的形成》 B. 《有效的公共关系》 C. 《原则宣言》

　D. 《公共关系学》

　参考答案：B

　满分：1.00

　得分：1.00

　6.

　20 世纪（

　。

　）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。

　A. 70 B. 90 C. 80 D. 60

　 参考答案：A

　满分：1.00

　得分：1.00

　7.

　按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（

　）

　A. 没有固定的组织机构的政府公共关系公众 B. 违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众 C. 符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 D. 完全迎合政府的需要，对政府表示兴趣和交往意向的公众

　 参考答案：C

　满分：1.00

　得分：1.00

　8.

　下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（

　）

　A. 机构设置和办事效率的信息 B. 产品与服务形象、企业形象的信息 C. 政策形象、管理水平的信息 D. 领导者形象信息

　 参考答案：B

　满分：1.00

　得分：1.00

　9.

　下列不属于政府公共关系主体是（

　 ）

　A. 企业公共关系机构 B. 国家行政机关 C. 政府公共关系人员 D. 政府公共关系机构

　 参考答案：A

　满分：1.00

　得分：1.00

　10. （ ）年底，新华社两位记者以“ 政府形象” 为题，报道了上海 市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。

　 A. 1989 B. 1998 C. 1988 D. 1986

　 参考答案：C

　满分：1.00

　得分：1.00

　 多项选择题(每小题 2 分，15 小题，共 30 分)

　1.

　培养公共关系人员应遵循的原则，是（ ）

　A. 专业知识和综合知识相结合 B. 理论与实践相结合 C. 因材施教，因人施教 D. 科学理论知识与思想品德教育相结合

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 2.

　政府公共关系人员的基本构成，主要包括（

　）

　A. 事务人员 B. 专业技术人员 C. 调研机构

　D. 领导人员

　参考答案：A B D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 3.

　承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构，有（

　 ）

　A. 办公厅、办公室 B. 人民来信来访办公室、举报中心 C. 沟通机构、外事机构 D. 调研机构

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 4.

　构成政府公共关系的三个基本要素，即，（

　）

　A. 公众 B. 塑造良好的政府形象 C. 传播沟通 D. 政府

　参考答案：A C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 5.

　政府公共关系机构肩负的重要职责，是（ ）

　A. 决策参谋

　B. 专业制作 C. 协调关系 D. 收集情报、宣传教育

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 6.

　政府公共关系的收集信息职能主要包括（

　）

　A. 收集有关政府的其他信息 B. 收集领导者形象信息 C. 收集机构设置和办事效率信息 D. 政策形象、管理水平的信息

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 7.

　政府公共关系人员应具备的素质包括（

　）

　A. 决策参谋 B. 能力结构 C. 职业素质 D. 道德修养

　参考答案：B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 8.

　政府公共关系人员应具备的能力包括（）

　A. 组织能力 B. 创新能力 C. 交际、沟通能力 D. 思辨能力

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 9.

　政府公共关系主体是 （ ）

　A. 国家行政机关 B. 政府公共关系人员 C. 企业公共关系机构 D. 政府公共关系机构

　参考答案：A B D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 10.

　政府公共关系公众的类型，按公众的发展过程分类，可分为（

　 ）

　A. 非公众、潜在公众 B. 顺意公众 C. 知晓公众、行动公众 D. 逆意公众

　参考答案：A C

　满分：2.00

　得分：2.00

　 11.

　政府公共关系人员应具备的职业素质包括（

　）

　A. 较高的政策水平 B. 生动完善的个性 C. 丰富的知识素养 D. 精巧熟练的技能

　参考答案：A B C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 12.

　政府公共关系公众的类型，按政府对公众的态度分类 ，可分为（

　 ）

　A. 政府追求的公众 B. 逆意公众 C. 政府不欢迎的公众 D. 政府欢迎的公众

　参考答案：A C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 13.

　公共关系主体的构成条件, 是(

　 )

　A. 必须具有一定的目标和功能 B. 必须具有相关性和互动性

　C. 必须按照一定的规范和程序进行配置 D. 必须具有一定数量的成员

　参考答案：A C D

　 满分：2.00

　得分：2.00

　 14.

　政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（

　）

　A. 政府形象咨询 B. 领导决策咨询 C. 政府知名度咨询 D. 公众心理咨询

　参考答案：A B D

　 满分：2.00

　得分：0.00

　 15.

　政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（

　）

　A. 行动公众 B. 逆意公众 C. 独立公众 D. 顺意公众、

　参考答案：B C D

　 满分：2.00

　得分：0.00

　判断题(每小题 2 分，15 小题，共 30 分)

　1. 拥有较高的美誉度是政府与生俱来的天然优势

　正确 错误

　 参考答案：错误

　满分：2.00

　得分：2.00

　2. 顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。

　正确 错误

　 参考答案：错误

　满分：2.00

　得分：2.00

　3. 政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。

　正确 错误

　 参考答案：错误

　满分：2.00

　得分：2.00

　4. 中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。

　 正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　5. 政府公共关系的目标具有社会性和 非赢利性

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　6. 政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　7. 政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　8. 政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。

　 正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　9. 消极公众也可称为潜在公众。

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　10. 政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

　正确 错误

　 参考答案：错误

　满分：2.00

　得分：2.00

　11. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　12.

　传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。

　正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　13. 乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所。

　 正确 错误

　 参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　14. 政府 公共关系的任务主要是提高知名度的问题。

　正确 错误

　 参考答案：错误

　满分：2.00

　得分：0.00

　15. 外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。

　正确

　错误

　参考答案：正确

　满分：2.00

　得分：2.00

　名词解释题（每小题 5 分，2 小题，共 10 分）

　 1. 公共关系------

　 参考答案：公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。

　 2. 政府公共关系------

　 参考答案：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。

　简答题(每小题 10 分，2 小题，共 20 分)

　 1.

　简述政府公共关系的含义。

　参考答案：

　政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。

　第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。

　第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。

　第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

　 2.

　发展中国特色政府公共关系的基本内涵和建设途径。

　参考答案：

　中国特色社会主义政府公共关系包括以下三个方面的基本含义。

　（1）它是中国的政府公共关系。它是中国公共关系实践经验的总结和提炼，体现了中国国情特点和中华民族的优秀文化传统，是有别于其他国家的政府公共关系。

　（2）它是社会主义的政府公共关系。它体现了我国社会主义生产关系和上层建筑的本质特征。

　（3）它是现代化的政府公共关系。它所反映的公共关系思想、公共关系职能、公共关系组织、公共关系方法和公共关系手段等，都是具有先进水平的，在政府公共关系现代化进程中起着促进作用。

　建设中国特色政府公共关系的途径 （1）体现中国国情 （2）强化公共关系意识 （3）继承传统文化 （4）借鉴我党经验 （5）发挥传播优势

　国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲

　第一部分

　大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、

　实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体

　现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放

　教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容

　报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；  掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；

　2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确

　个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；

　 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业；

　6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer;

　6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；  掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动；

　4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

　任务二

　 如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

　（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优

　1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

　（4）优秀毕业生案例展示。

　2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

　任务三 三

　 如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四 四

　 如何寻求帮助 1．远程接待中心简介

　2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】

　】：

　：

　 了解：开放教育学生事务服务及如何参与；  理解：国家开放大学的奖惩规定；  掌握：如何解决学习过程中的困难；