物业员工培训手册

前  言

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

第一章  共同课目

目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

一、  企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、  职业道德；

三、  企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

第二章  财务会计岗位

目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。

一、  会计人员基本职责；

二、  财务部经理岗位职责；

三、  现金出纳会计岗位职责；

四、  现金管理；

五、  材料物资管理；

六、  成本费用管理；

七、  会计档案管理。

第三章  管理员岗位

目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，，学习业务知识，提高服务水平。

一、  物业管理员岗位职责；

二、  《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、  与业主及内部员工的沟通技巧；

四、  三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、  收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、  熟记业主基本情况；

七、  二次装修管理。

第四章  供配电岗位

目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。

一、  电工岗位职责；

二、  配电房管理规定；

三、  配电房交接班制度；

四、  配电房运行管理规程；

五、  配电房安全操作规程；

六、  供配电设备（设施）维修保养规程；

七、  干变式变压器保养规程；

八、  低压配电柜控制柜保养规程；

九、  弱电系统维修保养规程。

第五章  给排水岗位

目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。

一、  水工岗位职责；

二、  水泵房管理规定；

三、  给排水设备（设施）运行管理规程；

四、  给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、  水泵定期保养规程；

六、  水泵房安全操作规程。

第六章  中央空调岗位

目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。

一、  中央空调工岗位职责；

二、  中央空调设备保养规程；

三、  风机保养规程；

四、  空调工交接班制度；

五、  空调系统应急处理规程；

六、  空调机房管理规定。

第七章  电梯岗位

目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。

一、  电梯工岗位职责；

二、  电梯机房管理规定；

三、  电梯安全管理规定；

四、  电梯运行管理规程；

五、  电梯困人救援规程；

六、  电梯维修保养规程；

七、  自动扶梯维修保养规程；

八、  电梯维修保养安全规程；

九、  电梯定期保养规程；

十、  电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

第八章  巡护保安岗位

目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。

一、  巡护保安岗位职责；

二、  岗位效能考核细则；

三、  巡护路线和巡护时间；

四、  巡检项目；

五、  突发事件处置程序及现场保护；

六、  队列训练、体能训练；

七、  反扒知识；

八、  消防安全管理制度；

九、  灭火器、消火栓操作规程；

十、  灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十一、大厦技防设施介绍；

十二、大厦重点部位防范措施；

十三、大厦广场秩序管理；

十四、民事纠纷调解。

第九章  门卫保安岗位

目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。

一、  护卫保安岗位职责；

二、  岗位效能考核细则；

三、  护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；

四、  队列训练、体能训练；

五、  邮件收发管理规定；

六、  外来人员进出管理规定；

七、  物品搬入、搬出大厦管理规定；

八、  门厅秩序维护；

九、  钥匙箱管理规定；

十、  电话接转规定；

十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；

十二、业主投诉、报修规程。

第十章  监控保安岗位

目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。

一、  监控保安岗位职责；

二、  岗位效能考核细则；

三、  队列训练、体能训练；

四、  消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；

五、  电视监控系统操作规程及一般故障排除；

六、  红外线报警系统操作规程及一般故障排除；

七、  灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

第十一章  车辆管理保安岗位

目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。

一、  车辆管理保安岗位职责；

二、  队列训练、体能训练；

三、  安全防范常识；

四、  本岗位服务技能；

五、  岗位效能考核细则；

六、  灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。

第十二章  绿化养护岗位

目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。

一、  绿化工岗位职责；

二、  环境美化、绿化、净化等环保意识；

三、  绿化专业书刊、典范资料学习；

四、  花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；

五、  参观学习园林典范单位；

六、  绿化工具使用、保养。

第十三章  保洁岗位

目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。

一、  保洁工岗位职责；

二、  环境保护意识；

三、  工作标准、工作纪律；

四、  特殊保洁项目示范观摩、学习；

五、  保洁工具使用、保养。