实施换位思考的经验做法

发布时间：2021-12-05 15:25:19 浏览数：次

问题背景：
在企业的日常管理工作中，当部门之间出现矛盾时，企业领导经常要求大家进行“换位思考”，以便及时有效地解决问题。“换位思考”真是那么有效吗？在实践过程中我们发现，“换位思考”具有一定的局限性，还无法得到广泛推广。首先，应具有合作氛围的企业文化，如此才能便于沟通和合作，否则，即使企业高层反复要求，也只是偶一为之而不能持久。其次，对人员的素质要求比较高，它要求严以律己，宽以待人，要先付出，然后才有可能获得回报。由于企业内部存在着不同的部门和个人的利益冲突，从利益最大化的角度出发，获得双赢是很困难的。因此，只有在非常优秀的企业里，这种体现着“人人为我，我为人人”观念的人本管理才能得到比较广泛的推广，而在大多数企业里只能是少数人在进行，还不能形成一种氛围。

如何才能把“换位思考”这种先进的管理思想落到实处呢？大连三洋制冷有限公司提出的“换位工作法”在某种程度上解决了存在的问题，他们是怎么做到的呢？

案例过程：

三洋制冷认为：“换位思考”需要站在对方的立场来考虑问题，但是受到企业内部的部门利益和个人利益的影响，不可避免的受到各种干扰而难以持久地实施。而如果能通过某种变通的方式，使实施的人员必须站在对方的立场思考问题，则会取得一定的成效。这种方法就是“岗位轮换制”的变化形式“换位工作制”。企业内实施岗位轮换制，是企业有计划的让员工轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考察职工适应性和开发员工多种能力、进行在职培训，培养主管的目的。三洋制冷从创业伊始，就在生产一线的制造部内，对一线员工有针对性的进行岗位轮换，使一线员工达到“一人多岗，一专多能”的水平，逐步把员工从仅具单一能力培养成为复合型员工，可以承担多种工作。三洋制冷在实践过程中欣喜地发现，经过岗位轮换后，不仅员工的能力提高了，技能更全面了，而且能够相互理解对方的工作了，在配合上效率更高了，特别是上下工序间的岗位轮换效果更好，能够提出许多改进工作的办法，使原岗位的工作效率得到了大幅度的提高，一些上下工序间长期得不到解决的问题，不需要上级的干预和协调，也能得到较好的处理。那么，这种从“岗位轮换制”发展出来的“换位工作制”能否在管理岗位加以推广呢？

三洋制冷在借鉴“岗位轮换制”的先进经验的同时，发现“岗位轮换制”存在一个弱点，就是见效较慢，一些需要尽快解决的问题无法用此方法加以解决。为此，三洋制冷把制造部行之有效的“换位工作制”进一步推广应用到管理岗位，在管理岗位上逐步实施“岗位轮换制”以获得长期成效的同时，“换位工作制”这种短平快的管理方法也卓有成效。营销企划部是公司对外开展业务的窗口之一，各分公司、事务所、代理商与用户所签订的合同、信息等均汇总到该部门，由该部门与公司内各部门沟通并最终确定。但是，在2000年到2001年期间，由于该部的相关人员对公司的产品和内部运作不熟悉，导致在技术设计和标准、生产运作等方面出现许多矛盾，反过来对市场销售也带来了不利影响。公司认识到这一点后，根据我们的建议，在2002年初，分别从生产管理部和技术部抽调一名员工，调入营销企划部去承担相关工作。由于他们对公司的产品和内部运作非常熟悉，因此既可以满足外部的要求，同时又加强了与公司内部各相关部门的沟通，比较迅速地解决了存在的问题，运营效率显著提高。在这两名员工调入之前，营销部门有较为明显的抵触情绪，而随着工作的开展和效果的显现，对他们的看法发生了明显的变化：当2004年公司进行组织机构调整而要把他们调到其他部门的岗位上时，营销部门坚决不同意，通过把原生产管理部的员工提升为部长助理等方式，来留住骨干员工，从这一点上，可以看到“换位工作制”确实具有一定成效。

案例启示：

“换位工作制”是三洋制冷鉴于“换位思考”难以广泛应用而在“岗位轮换制”基础上发展起来的一种管理方法，是对“岗位轮换制”的一种补充，是在具有比较密切业务联系的部门和岗位之间的一种人员流动，在三洋制冷的管理实践中发挥了一定的作用。希望有志于提高中国企业管理水平的人们，共同进行完善和发展。

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