对外来经烟户的管理

　　随着改革的深入，人员的相互交流和自然流动已经成为一种必然趋势，这也在很大程度上诠释了外来经烟户存在的客观的社会基础，而这一群体的客观存在也是我们现阶段专卖管理中应予以理性分析和认真对待的。

　　一、结合实际，浅析外来零售经烟户之特性。

这里所指的外来经烟户是一个相对比较笼统的概念，广义上讲，是指已取得在当地合法居住资格，符合申请烟草专卖零售许可证条件并已合法取得经营卷烟零售业资格的外来人员。现结合当地实际，试对其做一浅要分析：

　　(1)人员的复杂性。按照其来源和分布，大致可为三类，一是重大工程项目员工生活区的经烟户(如核电生活区)；二是移民经烟户(如三峡移民)；三是由于个人原因来当地定居的经烟户。其中人员构成比较复杂，主要是省外人员，前两类的经烟户有一定数量，分布也较集中。

　　(2)运行的封闭性。由于消费习惯的特殊性，所以大多外来经烟户的销售对象具有较强的针对性和相对的固定性，有其特有的消费群体，因此其动作模式相对来说具有封闭性。

　　(3)质量的差异性。外来经烟户经营质量的不平衡性也表现得较为明显，考虑到其特有消费群体的有限和与当地消费者的相互融洽、信任以及其经营时间、资金规模、经营基础等因素，笔者认为，外来经烟户的市场消费量不容小觑，且还有潜力可挖。

　　(4)经营状态的不稳定性。外来经烟户的暂住性质常常造成其经营状态的不稳定性，如工程生活区的经烟户常常是职工家属，所以一旦工程竣工，职工外调，则必然直接影响到经烟户的经营状态；再者如移民类的经烟户经营规模一般较小，一旦经营不理想说关就关，而常忽略正常的关、停程序，给我们的工作带来了难度。

　　二、立足当地，加强对外来零售经烟户的管理。

　　(1)思想重视。克服轻视、歧视心理，摆正自身位置，树立大局观、全局观，要充分认识到抓好对外来经烟户的管理不仅仅是一个简单的管理问题，它将涉及到方方面面，所以真正树立以稳定促发展，以发展求效益的思想观念。

　　(2)细化户籍化管理。特别在“三线合一”的网络运作模式下，更要结合走访，突出宣传重点，注重宣传效果，同时进一步完善经烟户档案，关注其经营动态，适时适地适人地分而治之。

　　(3)注意工作方式、方法。外来经烟户由于其生活习俗、个人性格等方面的差异，在日常的管理中要具体问题具体分析，因人而异，因势利导，注重“软性管理”，但要敢于碰硬，为求太平而无原则地迁就退让的做法终将害人害己，所以对管理中遇到的“顽疾”，联合有关部门从快从严地加以处理极为必要。

　　(4)严格许可证管理。对外来经烟户的数量一定要控制在一个相对合理的范围内，严把许可证初审关，另外可结合换证工作，秉持有关原则、法规，不畏繁琐，对现有许可证必要压缩，对今后工作开展也是大有益处的。

　　外来经烟户作为一个客观存在的群体，有其存在的现实合理性，当然也有其消极的一面，从我们专卖管理的角度来讲，必须要正视它的存在，理性分析，认真对待，知己知彼，方能在工作中事半功倍。