我诚信,我赚钱,我快乐

因为我卖烟，所以我快乐；因为我诚信，所以我自豪；因为我守法，所以我光荣。

九江市八里湖区诚信经营小组格言

始于客户需求  终于客户满意

——九江市烟草专卖局对诚信经营小组建设的引导

江西省九江市卷烟诚信经营小组，是由九江市烟草专卖局引导，零售客户自觉自愿成立的组织。客户自主管理，团结起来维护卷烟市场秩序，在规范的竞争中增加利润，这是卷烟诚信经营小组最大的特点。

2005年，为了净化市场，维护价格稳定，更好地为零售客户服务，提高他们的盈利水平，九江市烟草专卖局（公司）开始在零售客户中调研、宣传诚信经营小组建设方案，引导客户自发组织，自主管理，诚信经营。这一构想得到广大客户的支持。在烟草公司一系列激励措施下，一个个诚信经营小组相继成立。“自愿参与、自主管理、自我约束、相互监督”的原则和“相互理解、相互配合、共同提高”的口号，代表了全市诚信经营小组的共同点。截至2007年底，九江市共有卷烟零售客户19062户，诚信经营小组共1211个，加入小组的零售客户有17972户，占全市零售客户总数的92.36%，足见诚信经营小组在零售客户中间的影响力。

为了推动全市诚信经营小组的发展，九江市烟草专卖局（公司）投入大量人力、物力，从舆论导向和各项措施上帮助小组开展维护和监督工作。

为规范诚信经营小组的运作，引导诚信经营小组自发搞好内部管理，充分发挥诚信经营小组规范市场、稳定价格、提高客户经营利润的作用，九江市烟草公司从2006年7月份起，精心编辑一份诚信小组学习刊物——《诚信红绿灯》，和公司的《金叶周刊》一起免费赠送给所有加入诚信经营小组的客户，旨在引导小组建设，增进客户互动交流，宣传诚信理念，架起客户与客户、客户与小组、小组与小组、小组与烟草主管部门之间的桥梁。

激发零售客户参与诚信小组建设，最好的回报莫过于在货源上予以倾斜。2006年9月起，九江烟草公司开展诚信小组评星活动，按照城市、乡镇、农村三个区域分为不同标准，最终将全市诚信经营小组划分为五个星级。同时，改变了过去全市紧俏品牌分配统一按客户类别分配的方式，采取统一基本分配策略和各诚信小组奖励分配相结合的方式。各小组长、监督员牵头召开全体小组成员会议，在巡查营销人员的指导和帮助下，共同协商研究奖励货源的分配办法，做到公平、公正、公开。而到了年终，九江烟草公司会举办联谊会，和客户一起联欢，同时公司会对全市星级客户和小组进行奖励，设置了丰厚实用、对客户卷烟经营有帮助的奖品，受到客户的一致好评。

在各种措施激励下，每个小组内部，组员之间憋着劲一个比一个做得好，而小组之间的沟通交流，更让九江市卷烟诚信小组的建设活力十足。一些被烟草主管部门评为“五星级”的小组，经常会有其他小组前来学习，他们取长补短，交流经营技巧和小组管理经验。农村的经营小组，有时会自发坐车到市里，向那些优秀小组虚心请教，“取经”回家，然后把学到的东西通过小组会议的形式介绍给本组成员。诚信经营小组如此充满活力，也正是九江烟草一直追求的目标：始于客户需求，终于客户满意。

自己动手  丰衣足食

——诚信经营小组运行管理机制

每个诚信经营小组，由一名组长，一名监督员与固定区域零售客户组员构成，组长与监督员也由客户担任，由组内客户推举产生。

每个小组都有一套完整的管理制度，包括组长职责、监督员职责以及经过全体组员讨论通过的公约。公约对组员的卷烟经营台账管理、柜台摆放、卷烟出样、小组开会出勤、卷烟诚信牌摆放、明码标价等方面都做出明确的奖惩标准。以走在前列的八里湖诚信经营小组新近修订的《2008年公约》为例，把100个积分平均分布到对组员的10条约束行为中，做得好，获得相应积分；做得不好，积分为零，并影响每个月组内紧俏货源的分配。“小组开会以通知时间为准，不迟到，不早退，无事假10分；迟到一分钟，早退1分钟或缺席（无事假）为零分；‘诚信经营和谐烟草’牌必须摆放在卷烟柜台最佳位置，加10分，否则为零分；不销售走私及‘三无’卷烟，不乱渠道进烟，10分，否则为零分……”组员的每月积分测评，由组长、监督员及三至五名组员一起综合协商评分，全体组员通过。

自律是诚信经营小组得以健康发展的根本保障。小组公约的作用不是给组员制定条条框框，限制经营，而是结合烟草管理部门的各项政策，让每一个组员都参与到规范经营中来，一起维护共同的经营环境。每一个组员都努力从我做起，变过去等待、依赖、被动为主动、参与、维护、执行各项规章，“小组是个家，维护靠大家”的理念深植在每一个组员心中。

火车跑的快，还要车头带。组长和监督员在小组中的作用是明显的。

八里湖诚信经营小组组长朱刚家中，特别设置一间单独作为小组会议室的小房间，墙壁上挂着《八里湖区诚信经营小组公约》、《组长职责》、《监督员职责》等各项规章制度。每个月，朱刚会给小组每位组员打电话，根据具体情况确定开会时间。会上朱刚带领大家共同学习烟草专卖法律法规，学习《金叶周刊》和《诚信红绿灯》上最新的营销知识，了解行业以及九江烟草最新动态；通报组内明码标价、卷烟出样、亮证经营、经营台账执行情况，对组内违规经营情况向组员公开说明等等。朱刚作为组长，与监督员每月都会对每一个组员进行不定期巡访，及时发现并纠正组员的违规经营行为。其他组长、小组内部以及小组之间也会以明察暗访的形式了解组员价格执行的情况，提高组员诚信经营的意识，维护市场价格的相对稳定。2006年11月份，瑞昌市肇陈华坊村诚信经营小组一名成员低价销售“精品庐山”1条，被小组查实，罚款500元用于小组活动。小组内部的自律，有力地促进了卷烟市场的规范管理，对消费者服务的水平也得到了明显提升。

大家好  才是真的好

——诚信经营小组建设取得的成绩

卷烟诚信经营小组建设，给九江卷烟市场带来前所未有的活力。各项服务措施更加顺畅地在零售客户中实施。更为重要的是，小组的成立，给零售客户带来了实实在在的利润，随着客户盈利水平的提高，烟草管理部门和烟草公司与客户之间的关系也更加融洽。

市场秩序更加规范，经营效益显著提高。“大家好才是真的好”这句广告语，用在诚信经营小组身上很恰当。诚信经营小组建设开展两年多来，九江市卷烟销售市场更加规范，假、私、非烟没有市场，零售户自觉净化、维护经营环境，经营效益普遍提高。“诚信经营小组在我们这条街结束了卷烟经营户散乱经营、无序经营、恶性经营的局面，从此，我们有了自己的‘家’。”武宁县卷烟零售户胡振华说。永修县下岗职工汤江北，几年前和妻子在艾城开发区经营了一家小超市，但没想到的是周围陆续开了几家商店，无序竞争比较严重，他们又没有什么经商经验，生意慢慢变得冷淡。加入卷烟经营诚信小组后，经过几个月的经营运行，生意开始兴旺起来，销量从当初每月的七八十条增长到现在的二三百条，卷烟销售的利润也随之丰厚，他也从便利型重点类客户提升到效益型潜力类客户。修水县零售客户丁海军2006年9月加入卷烟诚信小组以来，恪守诚信公约，做到宁可少销也不滥销，保持诚信经营不动摇。经过一段时间的运作，不但利润稳中有升，而且还节约周转资金，使他感受到了“诚信”才是“生财之道”。瑞昌市瀼溪东路的零售客户陈洪浩以前月销售卷烟170条左右，每月卖烟的收入三四百元，2005年底加入诚信经营小组，2006年提升为效益型潜力类客户，月销量大大提高，盈利翻了两三番。

生意上是伙伴，生活上是朋友，零售客户之间更加团结。改变了过去一盘散沙的状况，生活上相互关照，生意上互相帮助，是对诚信经营小组的生动写照。小组内谁家今天遇到了调包事件，谁收到了假币……都会以最快的速度告诉其他组员，让大家提高防范意识，这样相互帮助的事情在小组里很常见。一天深夜，几个不明身份的人在朱刚家商店门前徘徊，鬼鬼祟祟地敲打着门窗。此时的朱刚正在家里熟睡，丝毫不知道商店面临着被盗的危险。然而，这几个人的举动被对面商店的老板娘看在了眼里，她急忙给朱刚打电话，同时大声咳嗽，几个人慌忙逃走。“没成立小组之前，你的商店被人拆了别人都不会理会，同行真的像冤家一样，大家老死不相往来，可现在不一样了，我们小组很团结。”

这种团结融洽的关系，不仅体现在生意上，还体现在日常生活上。谁家孩子结婚了，大家会热情地送去彩礼，送上祝福；谁家的老人生病住院了，会及时有人通知每个组员，大家肯定会抽出时间去探望。“有时候，小组组员买菜经过我的商店，也会进来坐一会儿，喝一杯茶，聊上二十多分钟。”朱刚对记者说。“我们还会聚在一起打篮球、打乒乓球。这些，都是小组成立以前没有的。”

如今，九江市卷烟诚信经营小组已经成为烟草企业服务市场、宣传政策、创建和谐文明的窗口；成为零售客户沟通交流、互相学习、守法经营、文明经商、相互监督、合作共赢的堡垒。

（本组文章得到《金叶周刊》、《诚信红绿灯》大力协助）