高校图书馆读者服务工作浅析

发布时间：2022-03-09 15:08:46 浏览数：次

(郑州轻工业学院图书馆，河南郑州 450002)

摘要：文章探讨了高校图书馆读者服务工作的发展趋势，提出了深化读者服务工作的设想，并就如何加强人才培养提高服务能力提出对策建议。

关键词：高校图书馆；读者服务；信息服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)21—0155—01

信息时代的发展给高校图书馆的读者服务工作带来了全新的理念。以信息高速公路和多媒体技术为标志的信息技术革命，将传统图书馆推向了自动化、电子化和数字化。图书馆利用计算机网络环境向用户提供信息服务，实现传统服务和现代服务相结合，更广泛地揭示馆藏，使信息服务内容更丰富。如何增强图书馆的服务功能，是摆在图书馆工作人员面前的一个现实而又迫切需要解决的问题。
1 读者服务工作的发展趋势
1.1 服务观念的转变

随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制正在发生重大变化。其服务方式将由“以藏书为中心”向“以读者为中心”转变。这种转变体现了读者服务从封闭走向开放，从静态走向动态，从单一走向多元，从被动走向主动的变化。图书馆吸引读者之处在于将传统图书馆服务与现代图书馆服务有机结合，形成一种复合型图书馆，突破服务时间，服务空间的限制，提供多元化服务。图书馆要提高创新意识、提高服务水准，以服务赢得读者，以服务求生存，始终把握读者需求这条主线，时刻为读者着想，并不断地创新，尽我所能，真正体现“以人为本”的办馆理念。图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立足点从藏书转向读者，才能在信息市场中立于不败之地。
1.2 服务范围的扩展

远程通信技术和网络技术的运用，使数字图书馆建设蓬勃发展，图书馆与近程和远程读者、各类信息服务中心、各类书目利用机构和联机信息检索系统联成了一个整体，把自己的文献信息，如数字化馆藏、特色数据库等上网，使读者获得丰富的信息资源，从而实现真正意义的文献信息资源共享。

在信息时代，随着社会发展和读者需求的不断变化，读者服务的社会功能也将向新的方向扩展。高校图书馆既是一个文化和教育的阵地，也是一个信息聚集地，图书馆应该向读者提供“多元文化信息服务”，开展包括文献传递服务在内的各种辅助性的文化活动。传统图书馆员的主要角色是书籍整理者、文化传播者。在信息时代，图书馆员扮演的角色是信息资源管理者、知识导航员、网络向导、网络信息过滤者、学科专家等。
2 如何深化读者服务工作
2.1 搞好信息资源建设

网络时代带给图书馆馆藏最深刻的影响，是图书馆资源结构发生的重大变化。在传统观念中，图书馆收藏的文献资源主要是纸质印刷型文献。而在网络时代，馆藏文献由单一的纸质印刷型发展到同缩微、声像、光盘电子文献并存，实体文献与虚拟文献共存的文献资源形式，进而扩展到各种现代新型数字化信息资源和网络虚拟资源等，这种虚拟形式存在的信息资源极大地丰富了高校图书馆的信息资源内容。由此可见，网络时代的高校图书馆信息资源实质上是由现实信息资源和网络虚拟信息资源两部分构成。

虽然复合图书馆长期存在，但图书馆电子化、数字化是未来发展的大方向，图书馆的工作重心需向数字资源建设转移。①图书馆应加强馆藏资源的标准化和数字化建设，开发出具有本馆特色的馆藏文献信息数据库。②图书馆根据需要，集中财力，建立具有较强专业性的特色馆藏。所谓特色就是根据本馆的馆藏情况和服务对象，建立具有本馆特色的馆藏文献体系，为读者提供特色服务，这是一个图书馆区别于其他图书馆而独立存在的基础。不同的图书馆在文献资源建设中，应体现出自己的侧重点。高校图书馆作为高等院校的文献信息中心，无论在传统的印刷型文献，还是在电子文献的购置方面，都应根据本馆工作所服务的教学和科研的需求，来确定文献信息资源的收集方向，只有这样，才能形成本馆鲜明的文献资源特色，开展特色服务，打造自己的品牌。
2.2 加强人才培养，提高服务能力

高素质的管理者，是图书馆做好读者服务工作的保证。图书馆的现代信息服务工作，就是要在广泛收集信息资源的基础上，根据各自的性质和承担的任务，对多元化的信息资源进行合理的选配、科学的整理、高密度的浓缩和深层次的加工。这就要求图书馆员不仅要有广博的科学知识，还要有较强的分析、判断、鉴别能力及扎实的文字写作功底。既要有敏锐的现代信息意识，善于发现、分析、整理新的文献信息，不断充实数字图书馆资源库，还要掌握多媒体技术、网络技术及信息的检索、整理和传播技术，担负起“信息导航员”的职责。这是信息时代对图书馆员素质提出的严峻挑战，也是提高和完善高校图书馆读者服务质量的有力保障。

由此可见，必须采取多种培养形式提高馆员素质。①根据高校图书馆的发展，有目的的选派一些有实践经验的业务骨干继续学习深造，以掌握前沿动态和与国际接轨的能力，使之带动全馆业务和创新能力的提高。②经常性地进行在岗的新技术和新知识的培训，不断调整单一型的知识结构，使馆员学会“网络化生存”，具备高科技意识，有较高的业务技能，掌握最新的信息技术，不断提高服务能力。③采取“请进来，走出去”的办法，聘请有关精通信息服务业务的专家来馆讲座，使馆员开阔眼界，增长才干。加速培养一批既懂专业、又懂计算机和外语的高素质复合型人才，是确保图书馆读者服务质量的根本，也是高校图书馆迫在眉睫之事。
3 积极开展用户教育

图书馆用户教育是图书馆工作过程中的重要研究课题，促进人的全面发展是图书馆的最终与最高目标。只有提高用户信息素养，信息资源才会被用户充分地利用，实现图书馆信息资源的价值。用户是图书馆建设和发展的重要因素，有了用户，图书馆才有存在的必要。若花费了大量的资金和人力只是添置了先进的设备，建立了系统，却忽视了用户教育，将会出现投入大而收效甚微的情况，因此加强用户教育势在必行。用户教育可以从以下几方面入手：①改革文检课教学，文检课除讲授传统的文献检索知识外，应增加计算机及网络知识内容，注重培养学生的计算机操作能力和信息查找能力；②结合本馆实际编写用户手册，内容既要有图书情报知识也要有网络知识，要深入浅出，简洁明了，针对性强，易于操作；③加强用户咨询服务，及时解答用户提出的问题。
4 结束语

总之，高校图书馆必须抓住发展的契机，利用网络信息技术和信息资源，实现图书馆服务创新。勇于探索，贴近社会，跟上时代步伐，更好地为社会各行各业服务，从而推动图书馆事业的更大发展。
［参考文献］
［1］邢军.网络环境下高校图书馆信息资源建设［J］.图书馆,2006,(1).
［2］杨明华.网络环境下读者工作之思考［J］.科技情报开发与经济，2005,(1).[ZK)]
［3］何静.对网络环境下高校图书馆信息服务的思考［J］.图书馆，2004,(4).)]

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