高校图书馆流通工作细节问题探解

(大连工业大学 图书馆，辽宁 大连 116034)
摘 要：文章对图书流通过程中的细节问题进行梳理分析 ，并提出了相应的解决措施。
关键词：高校图书馆；  计算机管理；  图书流通
中图分类号：G252.3  文献标识码：B  文章编号：1007—6921(2009)20—0147—02

图书流通工作是图书馆文献传播的主要窗口，进行着最经常、最大量的服务工作。它直接体 现着图书馆的方针、任务和作用，是一项思想性、科学性、服务性很强，并富有生动内容、 联系广泛的工作，更是图书馆文献资源服务于读者的最基本的形式，其服务状况和效果，是 检验图书馆各项工作的尺度及评价图书馆服务质量、工作好坏的重要标志。图书流通作为图 书馆的窗口，在计算机管理图书流通过程中，仍然存在着许多司空见惯的问题，不能不引起 我们的深思，对这些易被忽视的细小问题，经过认真研究分析，指出细小问题给图书馆工作 带来的影响，找出解决问题的方案，试图对日后图书流通工作起到借鉴。 
1 长期困扰流通工作的问题

计算机技术的应用，使图书馆工作发生了巨变，计算机技术的突然到来，使计算机技术与部 分馆员之间的配合显得很“陌生”，尤其是工作在图书流通这样面对读者的岗位，如果网络 技术、计算机技术、图书馆学专业知识欠缺，就会显示出对现代图书馆工作的不适应。
1.1 馆员能力导致的问题 

这种馆员的能力是指利用计算机技术进行工作的能力，图书馆流通部工作是图书馆最繁忙的 岗位，一般情况下，从事图书流通工作是新参加图书馆工作和部分学历不高的人员，由于这 部分人员网络知识缺乏了解和计算机操作能力所限，使图书馆图书流通工作受到一定的影响 。
1.1.1 对计算机操作生疏

图书流通在图书馆属于劳动强度较大的工作，在人员配备上主要安排无学历和学历较低人员 ，这些人员受计算机能力的限制，计算机稍有故障和问题，就不能尽快解决，只能停止借阅 。
1.1.2 对管理系统缺乏了解

开架书库实行改革是借、阅、查一体化管理模式，由于工作人员对管理系统的工作原理和操 作不精通，面对读者的各种咨询，不能通过计算机多途径地进行检索并予以解答，无法满足 读者的需求。
1.1.3 工作人员过度紧张

由于工作繁忙，工作人员面对读者不断的咨询提问，产生过度紧张情绪，影响工作质量，在 操作时只看书，不看终端显示屏，不核对图书和借书证，造成漏借漏还和错借错还，使图书 馆藏书流失，造成读者过期罚款或赔款的经济损失，还会造成读者与图书馆之间的摩擦，影 响图书馆的信誉。
1.2 书库管理导致的问题

图书馆流通部门对岗位的设置不具体，只是将工作人员分配到借阅室，却没有明确具体岗位 ，对具体岗位责任落实不到人，结果是坚苦的岗位，繁琐的事情没有人做，其结果是书库管 理工作混乱，给工作造成损失，给读者带来不便。
1.2.1 破损严重

工作人员全聚集的工作台前，开架书库内的巡库、整架、咨询等工作没有人做。书库应该由 工作人员进行动态管理，才能及时发现问题，才能及时回答读者的咨询，才能不断地整理书 架。改动态管理为静态管理的结果是工作人员远离书库，图书破损、丢失、乱架、撕页、抽 磁条等问题时有发生。
1.2.2 无法找到所需图书

开架书库有多台OPAC查询机，其目的就是方便读者自助式查询馆藏文献，了解文献目前状况 ，由于排架整理不及时,计算机显示所需要文献与在馆文献实物状况不符,造成读者在书库里 找不到图书。
1.2.3 图书状态标滞后

修补、剔除的图书，自然报废的图书修补、剔除等，由于没有及时在计算机中注明图书的去 向，给读者造成错觉，影响读者的阅读。
1.3 读者因素导致的问题

高校图书馆的读者主要是教师和学生,他们受过高等教育,具有良好的专业知识和较强的运用 计算机的能力。但是个别人的行为不当,也会使计算机在管理借阅过程中发生问题。
1.3.1 设置密码

部分学生在计算机检索终端检索图书时,出于好奇或其他原因,常常会给一些同学设置检索密 码,使这些同学无法检索图书。为此，图书出纳台人员常常需要替同学解密,给原本已经十分 繁忙的借阅工作带来更大麻烦。
1.3.2 盲目随意

个别同学缺乏借阅图书的知识和素养,不仔细阅读和遵守读者手册的要求,进入书库后盲目随 意找书,乱插滥放,以致图书乱架、错架现象严重,影响图书的检索和流通。
1.3.3 证件污损

一些读者对借书证不精心保护,使借书证被污损,造成微机无法正常识别,造成正常的流通工 作受到影响。
1.3.4 互用证件

有些读者之间互相借用借书证,乱借图书,有时书证本人也不知道自己证件上借了何书,一旦 出现问题,反而怀疑计算机是否准确,或者认为工作人员操作失误，甚至与工作人员发生争执。

以上问题的出现主要反映在馆员岗位的设置、人员配备、服务能力和读者道德观的教育等， 人为导致在计算机管理过程中常常出现故障问题。如果放任这些问题长期存在，图书流通工 作将成为图书馆存在问题的重灾区，如果没有一个行之有效的方法来解决，最后受损失的不 仅是读者，而且还有图书馆本身。
2 提高流通服务质量的措施

图书馆在进行文献流通服务过程中，都要遵循着一定的原则，这些原则不是人们主观意志的 产物，而是文献流通服务过程中客观规律的反映。图书流通虽然是图书馆工作的一个局部， 如果出现问题将涉及图书馆方方面面，反映的是图书馆服务理念、服务意识、服务技能的欠 缺。图书馆的服务宗旨应该是读者第一、服务至上，图书馆学知识的落点应该在于读者的满 意度，而不是只停留在馆员掌握了多少的层面上，让读者掌握一定的图书馆学常识，使读者 对图书馆更加了解，可以促进馆员的工作。
2.1 重视读者入馆教育

对于读者要进行爱护图书的宣传教育, 高校图书馆的读者多数是学生, 教育就是图书馆义不 容辞的责任，教育的内容主要包括： ①为什么要爱护图书, 如何有效地保护图书等让他 们从思想上重视、行动上爱护图书, 养成文明读书的好习惯。②对馆藏资源的介绍，对 各部、室的图书借还时间，册数等介绍，介绍OPAC管理系统，演练查询、续借等所有模块。 笔者所在图书馆在总结以往对读者培训经验的基础上，最近几年采用小班式上课培训的方式 ，利用新生入学军训期间，每天从8点到晚上9点，每班次培训不超过60人，以信息咨询部为 基础，抽调馆内业务素质高的馆员参加新生培训工作。有主讲老师、有参观介绍、有OPAC管 理系统实习指导，每位指导老师每次指导新不超过10人，小班讲解，分散实习，效果显著。 每年新生入学的第一堂课是在图书馆上的入馆教育课，多年来已形成惯例。图书馆如此花费 精力向读者介绍图书馆，不是一时的冲动，而是随着图书馆计算机管理系统的应用，电子资 源的不断扩大，是形势发展的需要。
2.2 对馆员进行科学培训

管理学有个著名的理论叫“木桶原理”，木桶原理认为：“一只木桶盛水的多少, 并不取 决于桶壁上最高的那块木板, 而恰恰取决于最短的那块。”图书馆工作就好比是一只沿口不 齐的木桶，图书馆各部及每位馆员好比是木桶上的木板，要想把图书馆工作做得更好：①对 全体馆员进行全面爱岗位敬业教育和业务培训；②只对工作能力差的馆员进行 岗位敬业教育和业务培训。这2种方法都可以提高图书馆的服务质量，但是“木桶原理”告 诉我们，第2种方法比第1种方法更经济实惠，即对低层次的馆员进行教育和培训会省时、 省力，见效快。笔者所在图书馆2005年选送11人到大连理工大学图书馆为期一年的培训学习 。同时，鼓励馆员参加高等教育、业余自学、短期培训、学术交流研讨、专题讲座等。加强 学习现代信息技术、网络技术和图书情报等相关知识。完善岗位责任制与工作细则, 利用岗 位职责规范指导图书流通工作。提高自身素质,增强馆员的责任心,减少工作差错,达到人机 融合,真正适应计算机管理图书流通的新特点,提高图书流通系统的可靠性。
2.3 设备支持
2.3.1 增强馆内自动化程度

在图书馆大流通背景下，引进自助借还书系统，增设还书箱与人工还书工作相互补, 以提高 图书流通系统的自助作用, 来方便读者。
2.3.2 配备设备保障人员

随着图书馆自动化程度的提高，设备保障问题应该引起人们的关注，设备保障是图书馆的薄 弱环节，多年来一直不被重视，系统设备要专人保养、维护, 出现故障及时排除,设备陈旧 及时更换。
2.3.3 保证借还信息公平

实行一机两屏，增加读者显示屏, 以增加读者借还信息的透明度，并接受读者的监督,如果 读者有特殊要求还可以打印借还书清单, 图书馆要满足读者的要求。
2.4 定期检查
2.4.1 对条形码的检查

在图书借还过程中，对出过错误、破损或模糊不清的条形码要及时更换,对遗漏过塑的条形 码加贴透明胶, 以保护条形码。
2.4.2 对计算机存储数据的核查

加强书库开架借阅中的科学管理,及时注销已经丢失和剔除的图书,防止读者通过计算机查询 系统检索这些图书,从而误导读者入库选书。同时，对索书号要进行科学管理，对于那些少 有文献支持的类号，可以考虑是否归为其上位类，号码的简短在一定程度上方便了图书馆工 作人员和读者在书架上存取图书，这在一定程度上可以解决图书的乱架现象。
2.4.3 对排架质量的检查

图书的分类排架要按索书号严格排列,对于已经排架的图书,应采取用经常复查的方式,保证 图书排架的正确性,彻底清除图书乱架的现象,使读者查找图书文献时既快速又方便。
3 结束语

计算机技术的应用，使图书馆图书流通管理系统发生了根本性变革，改善图书馆的服务手段 以及强化了图书馆的服务功能。计算机集成管理系统，使整个图书借还过程方便快捷，使整 个过程相当标准与稳定。也就是说图书馆的自动化、网络化、数字化技术在整个图书流通过 程中得以体现，是现代化技术较集中的地方，图书流通工作从此由复杂性变为简单化。正是 流通工作的简单化，在人员的配置上才出现了利用层次低的馆员从事此项工作，阅览室工作 不同于企业里的车间工作，阅览室里面对的是高素质的读者群体，需要有高素质的馆员回答 他们提出的问题。因此，图书馆需要把最优秀的馆员配备在服务第一线，把最闪亮的一面让 给读者，使计算机技术和网络技术在图书流通系统管理方面发挥重要的作用，极大地满足图 书流通量激增的需求。在做好这些基础工作的基础上，才可以使图书馆从管理读者向服务读 者的观念上根本转变，使图书馆的服务更上一个新的台阶。
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［3］ 邱春兰,徐晓平.图书馆图书流通工作管理的几点思考［J］.图书馆论坛.2005, （2）：241～242.232.
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