网络环境下大学图书馆电子阅览室工作探索

(井冈山大学 图书馆，江西 吉安 343009)
摘 要：文章指出： 网络时代，应从服务观念、管理水平两个方面提高电子阅览室管理人员的素质，提升 为读者服务的意识，同时加强建设,适应现代社会的发展。
关键词：电子阅览室；管理；服务；大学图书馆
中图分类号：G252.2  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)13—0117—02

电子阅览室的建立，是现代化图书馆形成的重要标准，也是图书馆信息化、网络化发展的 必然方向。如今，互联网成为人们最主要的交流和通信工具之一，同时，也是最大的资源载 体。通 过互联网，人们可以掌握最新的全球信息。为了保持与时俱进的先进性，高校图书馆也加快 了数字化、网络化、信息化的进程，其中最具代表性的就是电子阅览室的出现。电子阅览室 是以提供知识信息服务为主题的组织，必须紧跟时代发展的步伐，适应社会需求的变化，充 分利用现代科技成果，最大限度地满足读者的需求［1］。
1 创造良好的内外工作环境

电子阅览室是学校的网络信息中心，主要任务是为学校的教学科研、技术开发和人才培养 提供全面、优质、快速、方便的网络信息服务。因此，制定一套完善的科学管理制度，营造 一个舒畅温馨的阅读环境，是电子阅览室安全、高效、正常运行的前提条件。
1.1 制定科学管理制度

建立管理制度，要遵循科学、合理、简明易行的原则。包括：管理人员职责；文明服务制度 ；网络安全管理制度；计算机管理制度；上网浏览注意事项；读者管理制度；收费制度；电 子文献管理制度等等。应按各自实际情况来制定各项制度，即要便于工作人员的科学管理， 又能最大限度方便读者获取各种信息资源。
1.2 营造优良服务环境

Internet是世界上最大的信息资源宝库，作为信息服务机构的图书馆不可避免地要适应这种 环境。如今，电子阅览室已成为高校师生阅读、收集、查询最新信息资源的最佳场所。营造 一个高雅清洁、文明健康的学习环境，既有利于读者身心舒畅，又有利于读者学习效率的提 高。因此，一个优良的服务环境，除了要求拥有先进的设备，其环境是否优美、卫生是否清 洁、场所是否宽敞明亮也是一个重要的因素。
2 优化服务，满足读者多样需求

电子阅览室不仅将图书馆向读者提供的文献由印刷型改变为机读型，更重要的是它借助于日 新月异的Internet网络技术，将可利用的信息资源由单个馆飞速扩展到全球［2］。 因此，明确电子阅览室服务的内容，为未来图书馆的良性发展奠定坚实的基础，有着重要的 作用。
2.1 提供多样化的服务
2.1.1 文献咨询检索。在信息产品多样化，各种信息日新月异的今天，目前大量的电子出 版物，集文字、图像、声音、动画等多种信息为一体，在出版物中占据越来越大的比例。人 们希望以最快的速度来获取多种信息。这就要求电子阅览室为读者提供最新的信息资源，提 供更高层次的服务，满足读者的多样需求。
电子阅览室为读者提供网络上的各种信息以及各种类型光盘数据库的信息。高校图书馆在这 方面有着较强的优势。如井冈大学图书馆网站上有：维普数据库、万方数据、中国知网(CNK I)、 CSSCI、Sciencd China、CALIS、中国优秀博士硕士学位论文全文数据库等中文数据库，以 及E MB Grideline、WSN外刊、EBSCO、SPRINGER_LINK、Wiley Cochrane Library等外文数据库 的检索服务。此外，还有各种电子图书库、光盘数据库。为读者提供阅读指导，解答读者提 出 的各种问题，辅导读者如何掌握正确的检索方法。使读者能迅速查阅到自己所学领域的最新 学术成果。 
2.1.2 网络信息查询。随着互联网的普及与发展，网络资源以其丰富精彩的内容逐步成为 图书馆重要的信息资源渠道。网上检索服务成为一种最具前景的服务手段。利用电子阅览室 的多媒体技术、远程通信技术，连接因特网，读者可以很方便的查找国内外的各种信息资源 、发送电子邮件、进行网上讨论、聊天、下载上传、拷贝文件等等。因此，要求管理人员有 较强的网上搜索和科技查新等技能，加强对读者网上查询的指导，保证读者能迅速、正确地 查找到自己所需的信息资料。
2.1.3 学习欣赏娱乐。电子阅览室不但为读者提供检索查询相关的信息资源，同时，也为 读者提供丰富多彩的业余生活。电子阅览室有各种类型的多媒体光盘，如百科知识、旅游风光、文艺及音乐欣赏、建筑、服装等等，这种图、文、声、像并 茂的功能，深受读者的喜爱，为大读者开启了另一座知识的殿堂。如何正确的引导读者去学 习及欣赏健康、积极向上的各种影视图像资料，是服务中的一项重要工作。
2.1.4 参考咨询。根据学校的性质和学科特色，管理人员应深入了解师生的科研动向，并 对重点课题进行跟踪服务，确定检索的范围和重点。针对一些特色专业、重点专业和重点学 科，组织专业人员定期上网搜索信息资源，并及时组织人员对网上信息进行鉴定、组织、整 序及管理，使零散无序的各种信息变成完整有序的数据库，使师生能不断获得和掌握所研究 学科领域的前沿动态和最新进展资料，从而使图书馆成为全校科研、教学的首要信息获取场 所。
2.2 增强自身素质修养，提高服务质量

电子阅览室利用现代化设备为读者提供信息资源服务。随着图书馆朝网络化方向发展，必然 对管理者提出新的要求，带来新的挑战。作为管理人员不仅要有丰富的图书情报知识、计算 机和网络知识，更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识［3］。要具有强烈的 事业心和 责任感，遵循“读者第一，服务至上” 的宗旨，满腔热情地为读者提供服务。保持健康良 好的心理状态，克服烦躁情绪，加强与读者之间的沟通、交流。因此，①要掌握图书馆学 专业知识，计算机应用技能和网络知识，能对计算机故障进行快速、准确地判断及修复。对 网络进行有效安全的管理与维护，保障网络安全和畅通。②应具有较强的网上检索、信 息咨询、数据库制作和维护的能力。③具备一定的外语水平，利用网络为读者提供优质 的国际交流平台。管理人员熟练地掌握一门以上的外语，就能快速、准确地为读者搜集国外 最新资料，传递国外最有价值的信息。

读者服务意识的强弱、业务素质的高低，反映出管理人员服务质量的好坏。扎实的业务知识 和较高水平的技术，是新世纪图书馆人必须具备的基本条件。特别是计算机技术以及网络技 术的迅猛发展，要求管理人员的知识及时更新，知识面要广，电脑应用能力要强，网上的检 索和信息分析能力相对要高。为读者和图书馆搭建起一条快捷、畅通的桥梁，使图书馆的信 息资源发挥最大价值。
3 规范各项管理，提高工作效率
3.1 网络信息资源管理

网络信息资源和光盘数据库是电子阅览室资源的重要组成部分。2005年，全球有11.7亿 人在网上漫游、交流和工作［4］。截止2008年2月份,中国网络使用的总人数有2．21 亿人［5］。 网上每24h的信息流量达到万亿比特，Internet成为世界上最具活力、前景最广阔的信息 资源来源。网络信息资源的特点是种类繁多，庞杂无序。鉴于目前的技术水平，网络通道狭 窄，上网速率迟缓，信息下载速度慢，因此，需要对网络信息资源进行科学的组织和管理。 图书馆不可能管理所有的信息资源，应根据读者的需要，结合学校的教学、科研，有系统、 有计划地引进光盘，订阅因特网

上需付费的数据库等电子出版物。结合地方馆藏、用户需求的 特点，努力开发、挖掘馆藏信息资源，系统而有效地组织具有特色馆藏的信息，对网上资源 进行组织和索引，努力建立内容丰富又能满足用户需求的各种专题数据库。同时，进行分析 ，确定重点，有针对性地对信息资源进行筛选。对库存光盘进行合理组织、分类管理。建立 共享光盘基地，充分利用高校藏书光盘的优势，为学校的教学、科研服务。
3.2 读者管理

高校图书馆电子阅览室的读者是大学生。面对浩如烟海的电子资源，大学生的信息需求呈现 出多样化、层次化，如何提高电子阅览室的服务水平，满足其需求，对管理人员提出了新的 挑战。大学生是一个特殊的群体，身体、心理正在发展阶段，求知欲强。作为图书馆管理人 员，学生既是服务对象，又是教育对象，服务与教育相结合。因此，既要规范、教育学生的 言行，制止学生访问不良网站，以致沉迷于网络游戏和聊天，影响身心健康，造成不良影响 ；同时，又要做好服务工作。当学生浏览不健康的网站，要坚决给予制止，但态度一定要诚 恳 。在学生利用资源的过程中进行指导，根据学生对计算机操作的熟练程度不同，分别进行指 导，帮助他们正确使用计算机和掌握检索方法，指导学生掌握正确的计算机操作方法。提供 各种参考咨询服务，解惑答疑，提高检索准确率。同时，重点培养学生掌握正确的道德判断 能力和信息选择能力，增强其自我控制能力。在机房进行经常性的巡视，随时掌握学生上网 情况，加强技术防范和安全措施，发现问题及时解决。
3.3 计算机、网络管理

计算机管理包括硬件和操作系统。硬件，主要是对计算机部件进行定期的清洁、检测。定期 用光驱清洗盘清洁光驱；及时检查或更换风扇，保持CPU良好的散热效果。鼠标、键盘由于 经常使用易于磨损，要经常清除灰尘，用酒精擦洗滚轮、键盘表面。操作系统方面，定期进 行升级，更新补丁。安装还原软件，保证系统良好运行。根据实际状况，定期进行磁盘碎片 整理，及时删除系统垃圾文件、临时文件，释放磁盘空间，保持计算机正常工作，防止计算 机超负荷使用。网络信息时代，计算机病毒层出不穷，病毒利用网络的开放性，以其强大的 破坏力和传染速度，在网络资源中繁殖、漫延，轻则造成数据丢失、硬盘损坏，严重时造成 整个网络的瘫痪。因此，电子阅览室应禁止本室以外的光盘、U盘和电脑的进入。安装最新 版的网络杀毒软件，并及时进行升级，保障计算机安全运行。同时做好防盗、防火、防水、 防尘，以及计算机的防静电、抗磁等工作。对重要的数据及镜像文件要及时进行备份，以防 丢失。
4 加快建设，适应现代社会发展
4.1 结合实际，建立特色数据库

数据库是现代文献信息服务的基础，以其信息存储量大、查阅快速方便、成本低、效率高而 迅速发展。没有数据库，一切情报检索都将成为“无米之炊”，离开了数据库的开发和建设 ，就不能为读者提供优质的信息服务。图书馆必须改变长期以来以收藏纸质文献为主的单一 的馆藏结构，有系统、有计划[CM(22]地引进各种类型光盘，订阅因特网上需付费的数据库等电子出 版物，组建符合自己特点的特色数据库。结合地方馆藏、用户需求，努力开发、挖掘馆藏信 息资源，将特色馆藏信息资源数字化，逐步建立起高质量的各种类型数据库。如地方报刊文 摘目录数据库、专题信息资源全文数据库等，为网络用户获取这些特色资源提供方便。
4.2 组建特色网站，延伸服务范围

借助于因特网电子阅览室为读者提供了通向世界的窗口，为图书馆的服务工作提供了广阔的 前景。但其服务内容比较单一、狭窄，为了在未来信息化、网络化的时代里有一席之地，电 子阅览室就要不断改进和完善网上馆藏书目数据库系统。建立特色网站，将学生常用的网站 、软件、信息进行超级链接。同时将各种查询、检索方法在网页上进行详细的说明，为用户 提供更为友好的检索界面和提供更多的检索途径，指导读者如何利用网络查找到自己研究领 域中最新的信息资源，最大限度地方便读者。开展一定范围的情报研究服务工作，对一定时 期或某一领域的文献信息进行分析、归纳，集中提供给用户使用。
4.3 加强宣传，发挥整体功能

很多师生对网上信息并不完全了解，对电子阅览室的服务功能也不清楚，仅仅将它看成是一 个查资料、上网聊天、欣赏视频的场所。在强化电子阅览室的信息服务工作的同时, 要加大 对信息服务工作的宣传力度。将电子阅览室的服务内容、服务项目、具备的功能公之于众。 同时进行广泛的宣传,让读者了解电子阅览室的作用、有哪些功能、开展了哪些检索服务、 有什么信息资源。发挥电子阅览室的全部功能，吸引读者,实现信息服务工作的目的, 推动 电子阅览室工作的深入、健康发展。
［参考文献］
［1］ 李惊泽．浅析图书馆电子阅览室系统安全的人本化管理［J］．中国科技信息 ，2008，(5)：149.
［2］ 林丁香．GDERS电子阅览室管理系统在图书馆的应用［J］．科技情报开发与经 济，2007，(21)：80.
［3］ 金晓祥．高校图书馆电子阅览室管理之我见［J］．网络财富，2008，(8)：16 2.
［4］ 日经BP社．2005年全球上网人数将突破11亿人［R/OL］．htt p://news.chinabyte.com/235/1218735.shtml.2008-11-2．
［5］ 新华网．我国网民数达2.21亿人超过美国居全球首位［R/OL］．http://tech. qq.com/a/20080423/000520.htm.2008-11-2．