浅论高校图书馆读者服务工作

发布时间：2022-03-09 15:19:16 浏览数：次

(长江师范学院图书馆，四川重庆 408100)
摘要：文章针对高校图书馆读者服务工作的重要性提出，高校图书馆要做好读者服务工作应从三方面着手进行：提高图书馆员的整体素质；加强与读者的交流互动；加强对读者的教育工作。
关键词：高校图书馆；读者服务；信息素质
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)08—0145—01

高校图书馆是高校文化教育活动的辅助单位，是高校师生获取信息与知识的精神家园和知识殿堂，而读者是图书馆工作的中心，服务是其工作的本质。作为高校图书馆，如果没有了读者，就失去了存在的价值；如果没有了读者，其价值就得不到体现。因此，在机遇与挑战并存的新形势下，作为高校图书馆的工作人员，首先应该改变自己的服务理念，变传统的“守摊式”服务为主动性服务，积极主动的满足读者的全方位需求，顺应时代的发展。
1 提高图书馆工作人员自身的综合素质
1.1 应加强对图书馆员的业务培训，努力提高工作人员的信息素质

图书馆的功能和目标是要通过培养高素质的、具有创新能力的、能够自我超越的馆员来实现。图书馆员在掌握专业知识的同时，要有娴熟的现代化信息技能，有丰富的网络信息知识，才能为读者提供优质服务，做读者的良师益友，在为读者提供优质的信息服务中实现自我价值。
1.2 图书馆员要有强烈的爱岗敬业精神

高校图书馆应注意组织馆员的政治理论学习，大力宣传正确的人生观和价值观，使馆员具备“爱岗敬业，甘当人梯，默默奉献”的服务精神，树立“读者第一，服务至上”的服务观念和“态度和蔼，语言亲切，举止文明”的服务风格。同时还要制定各种规章制度和引进竞争机制，从外部环境上促进馆员职业道德水准的提升。
1.3 吸引和留住在馆的高素质人才

高校图书馆的读者服务工作归根到底是由人来完成,人才的合理结构和人力资源的使用是做好读者服务工作的根本保证。然而多数高校图书馆的人才结构包括专业知识结构、性别结构、年龄结构等组成不太合理，各种专业人才缺乏。而图书馆专业的毕业生又大多不愿到图书馆工作，因此高校图书馆如果不采取积极措施吸引、留住人才，高校图书馆员的整体素质就很难得到真正的提高，提供优质的读者服务工作也就失去了有力的保障。所以，必须采取措施吸引人才，留住人才。
2 加强与读者的交流互动，不断整合服务的内容和方式
2.1 要加强与读者的交流

高校图书馆首先要掌握读者的借阅心理。到图书馆来的读者都希望能便捷的获取自己所需的信息资料，而且希望图书馆藏能包罗万象，应有尽有，并能及时获取最新信息资源。因此工作人员要虚心听取读者对图书馆服务工作的意见和建议，才能改变和促进服务工作不断迈上新台阶。

新时期，高校图书馆的服务内容不断丰富，服务方式渐趋多样化，服务功能日益增强，服务领域由文献借阅、复制检索、声像制作等传统的信息服务，拓展到计算机网络、数据库服务、技术中介、电子阅览等新型的信息服务，服务方式由单一走向多样，从被动变为主动。而对图书馆事业正在发展和将要发生的变化，图书馆员只有加强与读者沟通交流，及时调整服务的内容和方式，延长开馆时间，增加阅览座位，积极主动为读者提供便捷的服务，才能满足不同层次的读者的不同需求。

2.2 服务者的肢体语言、行为都会影响读者借阅

图书馆员的服务态度、行为、语言对读者的借阅心理会产生极大的影响，这就要求图书馆员把图书馆工作当成一种文化形态，注重服务细节的文化情感。如果图书馆员工作热情，服务耐心，举止亲切，读者就会自然地被这种良好的人际氛围所感染。辟如一位读者要借鲁迅的书，你主动领他到I210，读者很快拿到书籍，节省了时间，心情就会很愉快。再如读者在静悄悄的看书，你却在大声聊天或打电话，就会影响图书馆的学习氛围，让读者产生烦躁的情绪。在服务工作中，信息咨询服务是至关重要的环节，它要求服务人员利用图书情报专业知识解答读者提出的问题，辅导读者查找索书号，获取文献。这就要求图书馆员必须钻研业务技能，熟悉现代信息技术，耐心细致地服务好每一位读者。
2.3 根据读者的不同需求做好导读工作

导读是一种以传播文献知识为手段、以育人为目的的读者教育活动，是图书馆发挥教育职能的一项具体的读者服务工作。导读的基本功能是保证文献的充分有效地交流，主要作用是提高读者的阅读效率和阅读修养。工作人员应针对读者的不同需求准确、省时、快捷的为读者提供所需要的书籍。
3 加强对读者的教育工作

读者是图书馆工作的中心，没有读者对图书馆的利用，图书馆就失去了服务的对象。因此，加强对读者的教育是高校图书馆服务工作的一项重要内容。①在新生刚入学时对其进行导向教育，使他们充分认识到图书馆的重要性，了解图书的分类体系、借阅方式及规章制度。②对学生开设文献检索课，使他们能用检索工具快速找到自己所需文献。③还应对学生进行文明礼貌教育，让他们在图书馆注意自己的言行举止，尊重图书馆的工作人员，使自己得到更好的服务。

总之，高校图书馆的读者服务工作既面临挑战，又充满机遇。高校图书馆要充分掌握读者心理，适应读者需求，强化服务观念，拓展服务领域，提升服务质量，不断开拓读者服务工作的新局面，为高校综合实力的提升作出贡献。
［参考文献］
［1］陈琼华.21世纪图书馆的读者服务工作［J］.中华医学图书情报杂志,2003,(3) .
［2］吴晓明.关于图书馆创新服务的思考［J］.图书馆杂志,2003,(3).
［3］刘霞钢.论新世纪高校图书馆读者服务工作［J］.云梦学刊,2004,(2).

相关热词搜索： 图书馆 读者高校工作服务