信息服务向知识服务转变

(唐山学院 图书馆，河北 唐山 063000)
摘 要：文章论述了知识服务的特点，探讨了高校图书馆 应当如何开展知识服务。
关键词：信息服务；知识服务；高校图书馆
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)07—0379—02

随着知识经济时代的兴起，信息获取变得日益方便、快捷，作为高校教学、科研的信息中心 ，高校图书馆正面临着严峻的挑战，传统的信息服务已不能满足用户的个性化信息需求；但 网络信息资源数量巨大，内容庞杂，用户很难从网上获取所需的知识信息。因此，高校图书 馆应从传统的信息服务上升到知识服务的层次，以满足用户需要。
1 信息服务和知识服务

信息服务是指向人们提供以文字、图像、符号表述，以印刷或电子方式记载，可供人们交流 的有形的、结构化的知识和信息为内容的信息传播过程。信息服务大多是基于用户简单提问 的文献检索和传递服务；所传递的信息内容限于结构化的信息与显性知识。

知识服务是面向内容的服务，根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制定信息 的析取方案。从大量的显性和隐性的信息资源中发现并找出最初未知但最终可理解的有用知 识，并用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来。通过各个外部信息源收集、分类、组织和 识别知识，然后用聚类和分类的方式找出各知识结构之间隐含的关系，并从中找出与用户需 求相匹配的知识产品。通过知识的传送，将最恰当的知识在最恰当的时间内传递给最需要的 人。
2 由信息服务向知识服务转变的必然性
2.1 客观环境的改变

在当今社会，由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过高校图书馆员的中 介作用，便能随时随地地进行信息的检索、查询等。面对着网络服务系统的竞争，高校图书 馆在文献加工和整序过程中就必须从文献单位深化到知识单元，详尽的揭示文献的知识内容 ，逻辑性的创造出新的知识，形成知识产品，提供知识服务，使用户得到所需的、有别于通 过现代信息环境获取的、需要分析、重组的知识信息。
2.2 服务基础的改变

在网络环境下，各种信息资源呈指数增长趋势，这无疑给用户从繁杂的信息环境中提取解决 问题所需的信息和知识带来困难。我们现在面临的问题，不是信息太少，而是信息泛滥。这 种情形迫切需要高校图书馆做好知识组织工作，在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖 掘，对信息进行集合组织，以便于人们识别和理解知识。
2.3 读者需求的改变

以网络为基础的数字信息资源，不仅改变了用户的行为，也改变了他们的交流方式，通过网 络获取所需要的信息、数据，已成为他们习以为常的方法。用户真正关注的是如何从所获取 的大量信息中找到与自身需求相匹配的知识，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决问 题的方案。用户这种面向深层次信息开发的需求的改变，就要求高校图书馆不仅要对用户需 求进行充分分析，更要根据分析对具体知识内容的特性进行聚类、重组，找出其间的隐含关 系，进而发现新的知识。
3 知识服务的特点
3.1 以用户为中心

用户是图书馆最宝贵的资源，满足用户需求是知识服务的基本目的。知识服务根据用户 的需求，帮助用户检索所需信息，并对信息进行分析、过滤、加工、重组，直至获得满足用 户需求的知识，这一方面使得知识的价值得以实现，同时也使服务成为有价值的服务。
3.2 知识增值与创新的服务

高校师生所关注的是如何捕获和吸取解决问题的知识内容，并将这些知识内容创新，集成为 相应的解决方案，进而将这些知识固化成新的知识产品。多样化的模式的形成解决类似问 题提供参考，节省了时间，降低了服务成本，在相同劳动的情况下使服务增值。
3.3 面向知识内容和解决方案的服务

知识服务根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制定信息的析取方案。通过信 息的析取和重组找出各知识结构之间隐含的关系或联系，形成符合用户需要的知识产品，并 对知识产品进行质量评价，最后将知识传递给最需要的用户。
4 高校图书馆如何开展知识服务
4.1 树立知识服务的新观念，积极开展以“用户为中心”的服务

传统服务观念认为，图书馆收集各种信息资源，使之有序化并加以传递；用户只是利用图书 馆，图书馆仅能提供文献服务或信息服务；图书馆的服务是被动的。而经济时代，知识服务 要求高校图书馆馆员具有知识创新意识。一方面要树立全新的服务理念，充分认识知识服务 的重要地位和作用，将知识服务放在重要和优先发展地位；另一方面，要强化馆员的创新意 识，用创新思维对图书馆服务进行重建。
4.2 加强专业化数据库建设，开展网络知识服务

随着社会信息化进程的加快，网络信息的数量成指数级增加，尽管目前已经出现人们所熟悉 的各种综合性网络搜索引擎，但在专业化信息检索过程中，要密切注意网络信息资源的收集 、分类、整理、组织学科网络信息导航，并及时更新、补充，馆员根据用户的需求将所搜集 的信息提供给专业的教师。
4.3 馆员专家化、团队化

知识服务人员的专家化是指服务人员必须具备深厚的专业知识，服务人员不仅要承担信息的 处理、存储、传递和利用，还要为用户提供知识导航，为用户指定解决方案，最后还要为知 识产品的质量进行评价。知识服务人员的团队化是指将多个专业方向的服务人员有机的组合 成团队，对难度大、时间紧、操作复杂的项目，单靠个人的力量无法胜任时，必须依靠团体 的力量共同完成。
4.4 提高馆藏资源的质量，加强知识管理

为了满足教研的需要，高校图书信息库既要包含有完整的、系统的、成熟的知识信息，还应 能提供翔实的史实材料和社会背景。因此，对图书信息的收藏必须注重国内外专业权威性论 著，具有代表性观点的专业论著以及学科发展过程中各阶段上有影响的论著；对期刊的采集 必须侧重那些动态性强、信息密度高的能反映学科进展、水平、新学科动态的专业核心期刊 。图书馆应组织专门人员对馆藏文献信息资源进行深加工，根据用户需求，调配适当比例， 优化馆藏信息资源结构。通过对信息的组织和加工的自动化，把资源组织成一个知识系统， 方便用户检索知识信息，提高服务效率。
5 结束语

综上所述，知识经济时代，网络技术的应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战 ，高校图书馆要充分利用资源优势，积极开展知识服务，并以这种知识服务为平台，提高图 书馆在社会中的地位和作用，促进图书馆产业化的发展。
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