科技查新中查新员与查新客户之间关系的探讨

(广西桂林图书馆，广西 桂林 541002)
摘 要：文章通过分析科技查新客户的类型、特点及沟通 方式，阐述了科技查新工作人员与查新客户之间的关系，并提出了提高查新员综合素质问题 。
关键词：科技查新；查新员；客户
中图分类号：G252.7  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)07—0267—02

科技查新是指通过计算机检索和手工检索等手段, 以文献检索为基础, 通过对相关文献的对 比分析, 对科研立项、科技成果的创新性和新颖性做出评价的一种信息咨询服务形式。　

科技查新工作是信息机构满足客户文献信息需求的咨询服务工作。从表面上看, 似乎是查新 人员的分内事, 但实际上, 作为查新服务对象的客户在查新工作中也起着十分重要的作用。 客户、查新人员、审核人员和管理者共同组成了一个完善的查新群体体系, 共同完成查新工 作, 而且缺一不可。当然, 查新工作主要还是通过查新人员实施、审核人员审定和管理部门 确认等过程来完成的。然而, 离开了客户的支持和辅助, 也是不能奏效的。研究客户、服务 客户、重视客户的意见和倾听客户的心声, 对查新单位改进工作, 提高查新工作质量, 将有 莫大裨益。
1 科技查新与查新客户

我国的科技查新是20世纪80年代中期产生并发展起来的一项深层次的科技情报咨询工作。查 新服务的对象主要包括: ①申请科技立项；②科技成果鉴定、评估、验收、转化；③成果申 报奖励；④技术引进；⑤其他(如博士论文开题、评审等)。

一般来说, 科技查新程序是: ①办理查新委托手续；②检索；③撰写查新报告；④用户 取报告和交查新费用。到目前为止, 在科技立项、科技攻关、申请科技基金、科技成果鉴定 、科技评估、科技成果转化及专利申请等审批程序中, 科技查新通过提供客观文献依据, 为 保证成果评审的科学性和公正性、避免科研的重复性发挥了积极的作用, 已成为我国科技管 理体系的一项重要基础性工作。
1.1 用户来源广

从统计3年中的查新用户看，有桂林市、南宁市、柳州市、梧州市以及许多县乡的客户共100 多个单位，有的单位只有一人次，属于不固定用户。固定用户有高校、科研院所、企业、医 院等，属于主要查新用户。查新用户分布在各个领域(表1)。
1.2 专业范围广

查新工作涉及电子、机械、化工、农业、矿产、医学、社科及其他基础 学科和新技术等。每个学科又包含了多个专业。如无线电电子学、电讯技术包括电子技术、 光电子技术、半导体技术、电子元件等等，如农业查新包括土壤肥料、植物保护、作物遗传 育种和栽培、畜牧水产、食品卫生检验等专业；医学查新包括药业与医学，涉及基础医学、 临床医学 中医、内科、外科、兽医寄生虫等专业；其他还涉及一些基础学科及新技术等. 如生物化学、光、电等。
1.3 查新目的广

将查新目的划分为申请科技立项；科技成果鉴定、评估、验收、转化； 成果申报奖励；高新产品鉴定；其他(如博士论文开题、评审；一般检索等6大类。许多经我 馆的查新项目获得自治区、桂林市科技奖，其中有一二三等奖。如：2007年度广西壮族 自治区科学技术进步奖，获得一等奖2项：建筑行业高性能新型金刚石工具的研发及应用； 特色中成药脑脉泰胶囊的研究与开发。二等奖8项；三等奖14项。

2 科技查新客户的类型及其分析

笔者在省级公共图书馆的查新中心工作，接触过来自高校的教师和科研人员，科研机构、研 究院所、企业、公司等。在实际工作中，笔者从委托特点的角度用委托人分为以下几类：① 信任型；②不信任型；③轻视型；④关系型；⑤急迫型；⑥糊弄型。各种查新客户的特点和 沟通方式见表2。

3 科技查新工作人员与查新客户的关系

科技查新活动的主体是查新人员及用户，他们是既对立又统一的矛盾双方。 科技查新是查 新人员对用户委托查新项目的科学技术内容查证其新颖性。查新人员则须诚邀用户参与以利 于充分掌握项目的技术内容，通过文献检索、分析、比较委托项目的查新要点，最终就其科 学技术内容的新颖性做出判断。仅此意义上讲，查新是查新人员和用户对查新项目的再研究 过程，每一份查新报告都应看成是双方共同的情报研究成果。为此，查新人员与查新用户之 间必须做到目标一致，相互理解，协作互动。

加强查新人员与用户之间的双向交流。在对用户进行查新知识培训的同时, 加强查新工作人 员与用户的交流。对有查新意向的用户进行必要的查新常识的培训, 在条件允许的情况下,  甚至可以在某一科研机构乃至全社会范围内进行查新知识普及, 这样不仅能够促使用户正确 规范地书写查新委托书, 更为重要的是能够提高用户的科技创新意识。如：每年当科技厅的 查新指南下来后，主动与科技局联系，并派人专门参加项目申报学习班，在会上宣传我们的 查新工作，进行有关查新委托书填写、查新工作的步骤与方法的讲解。另外, 在查新过程中 , 查新工作人员与用户的交流也是非常关键的, 通过交流, 查新工作人员可以将用户的需求 规范化, 还可以依据自身的经验, 向用户提供可行性建议, 为用户的科技创新提供帮助。

加强查新人员的管理。查新单位应重视查新机构人员的业务能力、道德修养、后续培训等工 作, 提高查新人员的综合素质。具体可以从以下几个方面开展这方面的工作:
3.1 查新单位要建立规范的科技查新培训制度

督促查新人员接受不同层次、不同要求的专业培训, 同时还应学习与查新有关的法律和相关 政策。通过培训来提高查新人员的专业能力、职业道德等方面的整体水平。每年广西桂林图 书馆都派人参加全国的科技查新培训班，学习全国先进的科技查新经验，通过考试，取得科 技查新人员资格证，提高整体的科技查新水平。
3.2 在查新过程中查新人员要注意拓宽知识面, 提高自身素质

每做一项课题, 都当成是一次学习的机会, 遇到陌生专业课题时, 要多和项目委托人沟通, 了解课题内容实质, 多学多问, 从实践中学习。
3.3 查新人员要重视查新方法的研究

随着互联网技术的普及,数据库类型越来越多的情况, 要及时学习新的检索技术和方法, 提 高自身的检索技能。

在完成查新报告之后, 综合用户所研究的方向、学科、专业、当前研究项目等进行认真分析 和总结,建立相应的用户信息库。随着查新用户项目研究的进行, 其所研究的方向和领域会 不断有新的成果和信息报道发表, 因此需要根据科研人员文献检索的内容以及其科研的动向 , 然后定期主动搜集与用户研究有关的最新信息, 收集相关文献, 了解国内外最新的研究动 态, 广泛搜集与项目有关的信息, 定期向用户提供相应的文献信息, 为领导决策和科研人员 提供快速及时的信息服务。而通过信息服务人员提供的信息, 科研人员可以把更多精力和时 间放在所研究的项目, 同时通过最新的研究报道, 及时了解国内外同行的研究容和成果, 可 以从中得到启发, 发现新的研究方向和思路, 同时还需要将这种信息需要及时反馈给查新服 务人员, 进一步获取相应的信息。通过查新用户和查新员合作, 将会为用户提供更加优质的 科技查新服务, 推动全社会科学技术研究的发展。
4 结束语

客户是查新单位和查新人员的服务对象，也是信息市场的上帝。做好客户工作，对查新单位 具有重要意义。网络时代、信息化社会也给查新工作带来机遇与挑战。查新单位和查新人员 只有加强客户工作研究，开拓进取，不断创新，才能赢得客户，博得广大客户的欢迎。
［参考文献］
［1］ 谢新洲，腾跃.科技查新手册［M］.北京：科技技术文献出版社，2004. 
［2］ 姜清友，赵跃民.科技查新活动的多方联动与思考［J］.科技进步与对策，200 4，(7)：137~139.[ZK)]
［3］ 吴恒岱.客户在查新工作中的义务和作用［J］.图书馆工作与研究，2001，(1) ：8~10.[ZK)]
［4］ 丁明，胡玉宁.论科技查新工作中人为因素的影响及其对策［J］.科技情报开 发与经济，2007，(30)：11.
［5］ 张小云.论科技查新工作中的用户行为［J］.情报杂志，2001，(4)：60~61.