高校图书馆的知识化管理研究

(1.上海电力学院 图书馆，上海 200090;2.上海财经大学，上海 200433) 
摘 要：文章从高校图书馆知识管理的定义和内涵出发， 指出了其特点，并针对典藏、编目和流通阅览的知识管理进行了阐述。
关键词：知识管理；知识创新；文献编目；信息技术；图书馆
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)04—0144—02

21世纪是知识经济的时代，随着信息技术革命的不断深入，人们对知识的需求越来越大。而 作为知识载体的图书馆，不论是数字图书馆还是传统图书馆，都面临着全新的挑战，知识成 为决定图书馆命运的关键因素。作为高等学校知识存储的中心，高校图书馆在传播知识、培 养人才和教学科研中扮演了极其重要的角色。因此，高校图书馆应积极树立知识管理的思想 ，深刻认识知识管理在图书馆信息服务中的作用，采用知识管理的方法和先进的数据搜集、 整理、挖掘及分析技术为用户提供更优质的服务。
1 高校图书馆知识管理的定义与内涵
1.1 高校图书馆知识管理的定义

高校图书馆知识管理就是利用现代信息技术，数字化和深度加工图书馆现有馆藏的纸质、电 子资源等显性知识，搜集和管理存在于教职员工、学生和电子资源服务提供商中的隐性知识 ；创造一种三方共同参与的知识管理系统；从而在知识、师生和服务提供商之间建立一种交 互、共享和个性化的交流机制，使师生能得到适用的知识；并且能通过跟踪师生使用知识的 过程动态来更新知识存储和知识提供。

在图书馆的知识管理活动中要充分调动一切资源，对知识的整个生命周期，包括搜集、整理 、加工、传播、创造等过程进行动态管理，从而形成一个良性的循环。正如“K9知识链”的 循环能促进组织中的知识创新一样，高校图书馆的知识管理应能实现整个学校师生之间的知 识互动，形成一个运行优良的知识网络，促使师生进行知识创新，从而推动学校的知识创新 活动。
1.2 高校图书馆知识管理的内涵

高校图书馆知识管理是对显性与隐性知识的搜集、整理、存储与应用，并使其在学校范围内 充分发挥作用的过程。主要体现在以下三个方面：
1.2.1 对显性知识的序化，即对显性知识加以序化组织，以便建立知识库，供师生使用。高 校图书馆的显性知识既包括传统图书馆的书籍、期刊、报纸等纸质载体知识，也包括数字图 书馆的数字化知识，如电子文档、视频、音频等。对显性知识应以可见的方式合理、有序地 排列，呈现于读者面前，方便师生的查阅与使用。对于馆藏图书采用中国国家图书分类法上 架排列；而电子资源则采用数据库技术的索引方式提供在线的全文浏览以及下载查阅。
1.2.2 对隐性知识的发掘，即强调人是知识管理的核心，正如图书馆2.0的核心价值所体 现的 ，以读者为中心。机器要为人服务，知识也要为人服务。高校图书馆要创建一种创新、交流 、学习和应用知识的环境，培养知识管理型馆员，建立人才库。特别是对隐性知识来说，无 法以物理载体的形式呈现在读者面前，图书馆应为师生提供知识交流的平台，建立一种交互 、共享的全校知识交流机制，鼓励高年级学生向低年级学生传授专业知识，教师之间采取“ 传－帮－带”的方式促进同事之间的共同进步。以具体的查询服务为例，可以建立专门的查 询字段数据库，根据读者所查询的字段动态地给出其他读者所查的字段，开通智能提示功能 ，让师生参与到图书馆知识库的构建当中，形成一种人性化的知识网络，凸显以人为主的知 识管理。
1.2.3 用知识管理的理念指导图书馆服务，走知识服务之路，实现“知识导航”目标，充分 体现服务的价值和信息资源中所蕴含的知识的价值，是基于信息技术的图书馆信息管理的延 伸和升华。在全新的网络环境下，图书馆员应紧跟时代，创新服务方式，实现知识化服务， 即服务于知识，进而服务于读者，达到新型管理与深层服务的高度统一。

知识经济时代，基于知识管理的高校图书馆管理职能理应充实新的内容，在决策、计划、组 织、人力资本管理、领导和控制等过程中都体现知识管理的理念，营造知识共享和知识创新 的良好氛围。
2 高校图书馆知识管理的特点
2.1 高校图书馆知识管理的核心目标是推动学校的知识创新

高校图书馆知识管理的目标是加强图书馆内部，图书馆与读者之间的知识群体联系，促进知 识的共享与交流，与读者一起实现知识的创新，进而推动整个学校的知识创新。包括两个方 面：①图书馆内部的知识创新，更多地体现为一种体制的创新，服务的创新。图书馆各职 能部门的工作流程、业务流程、管理体制等的优化，都可以通过组织内的知识管理来得以实 现。②推动读者的知识创新，图书馆在提供知识的同时，也要为读者提供推动知识创新的 前提条件，成为读者与知识创新之间的纽带，营造良好的学校知识创新的氛围。
2.2 高校图书馆知识管理的关键内容是人力资源的管理

图书馆人力资源管理就是以人为中心，以培养高素质的专业人才，实现图书馆知识产业的可 持续发展为根本出发点，营造良好的学习环境，促进成员内在的知识累积与外在的知识交流 ，进而实现知识创新的核心目标，创建“学习型组织”。

因此，高校图书馆应培养、爱护全体馆员，建立组织与成员之间良好的协作关系，持续激发 馆员的行为动机，强调人力资源的合理配置，促进馆员知识服务能力的提高，培养其敏锐的 信息洞察力，通过主观努力实现系统思考、增强组织绩效。
2.3 高校图书馆知识管理的主要工具是信息技术

对图书馆而言，目前支持图书馆知识管理所需的信息技术已经基本成熟，如:Internet已构 成图书馆知识共享、促进人与人之间交流的信息平台；数据挖掘技术实现知识创新支撑工具 ；推技术和拉技术实现主动服务的基础；文档管理技术控制文档的创建、存储和分发过程； 群件技术为协同工作提供支持和服务；数据仓库提供数据集合，便于管理和多维分析。虽然 用于知识管理的系统软件有很多，如微软的Exchange， Lotus的Notes等，但结合图书馆的 实 际需求，仍有必要改进或研制专用知识管理软件，利用信息技术构建图书馆的知识管理系统 。
3 高校图书馆知识管理的内容

对高校图书馆知识管理的内容而言，笔者主要从各个部门的工作性质来进行分析。
3.1 典藏知识管理

图书馆的典藏是衡量一个图书馆规模的主要标准，不论是传统的图书馆纸质藏书，还是数字 图书馆的电子图书，如果对高校图书馆的典藏进行有效的知识管理，就可改变以往单纯从数 量上考评典藏工作的局限。高校图书馆的典藏知识管理应注重与学校的发展、学科专业特色 相互关联起来，让学校各个专业的教师参与到纸质图书和电子图书数据库的采购过程当中， 从他们的专业和学科的角度挑选学术价值高的图书。因此，加强图书馆与学校教学科研人员 之间的联系是非常必要的。

以笔者所在的上海电力学院图书馆为例，立足于学校的电力特色，上海电力学院图书馆拥 有丰富的电 力相关典藏图书，并根据中国国家图书分类法对电力图书进行细分，以便于师生查找。在数 据库方面也结合了学校的实际需要，除采购了超星图书馆、维普、万方、Apabi等中外文综 合数据库之外，还包括电力自产文献、电力工业标准和Dialog等具有上海电力学院专业特色 的数据库 ，而且通过与上海市部分高校合作办学，提供文献传递服务，为上海电力学院图书馆的馆藏 工作打开了新的局面，实现了馆藏知识管理的校本化，使上海电力学院广大师生受益。
3.2 编目知识管理

图书馆的文献编目主要是对图书、期刊及电子资源进行有限分类、主题标引，并用MARC元数 据进行编目。读者在进行检索时，如果搜索出的结果过多，不便于读者的识别。因此，为了 提高查准率和减少查重率，将知识管理的思想引入文献编目过程中同样重要。

编目知识管理的目的在于提高图书的利用率，便于读者的检索和使用，因此在检索系统的设 计上应人性化，根据元数据标准提供多个有效的检索点，提高图书馆的知识挖掘和知识获取 的能力。现代的数字图书馆将知识获取的空间扩展到了虚拟的网络空间，对知识的使用也延 伸到了电子资源和网上资源，这就要求图书馆的文献编目工作者能充分利用现代信息社会的 技术手段，将书目控制原理和元数据理论有效地结合起来，做好文献建构工作。
3.3 流通借阅知识管理

流通借阅是直接面向读者的，前面所述的典藏和文献编目知识管理的作用直接在流通借阅中 体现出来。首先是咨询系统，能对读者所提的问题予以及时的回答，并对常见问题进行整理 ，发布在图书馆网站上给读者以提示。其次是借阅统计，读者借阅情况的统计能提供给我们 很多的信息，可以将统计的结果反馈到图书采购部门，根据师生的借阅情况来订购相应的图 书，以满足师生的借阅需求。

当然，高校图书馆的知识管理不仅仅只涵盖于上述的典藏、编目和流通借阅之中，它实际上 已经渗透到了图书馆工作的方方面面，极大地扩展了图书馆的作用，为学校的专业发展提供 强有力的知识保障，提高了学校的教学、科研能力。

高校图书馆的知识管理任重而道远，意义重大，我们要成为知识管理型的馆员，以优良的服 务意识为全体师生提供最全面的馆藏知识，以娴熟的服务技能快捷地将知识传递到师生手中 ，为高校图书馆的现代化事业和知识管理化作出自己应用的贡献。
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