浅议网络环境下图书馆读者服务工作

(锡林郭勒盟图书馆，内蒙古 锡林浩特 026000)
摘 要：文章分析了目前网络环境对图书馆读者服务工作 的影响，探讨了网络环境下图书馆做好读者服务工作的对策。
关键词：网络环境；图书馆；读者服务
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)01—0148—02

读者工作，又称读者服务，就是以读者为对象，以馆藏文献信息资料为手段，以馆藏文献信 息被读者利用为目的，通过外借、阅览、自制、宣传、文献检索及参考咨询等方式而开展的 服务工作。随着网络化环境的形成与发展，当今社会已进入到信息化的社会，网络技术已渗 透到我们生活的各个方面。网络环境为现代化的图书馆读者工作创造了前所未有的良好条件 ，同时也对图书馆的服务提出了更高、更深入的要求，图书馆读者服务工作的各个环节都发 生着深刻的变化。图书馆如何把握机遇，迎接挑战，以便更好地开展读者服务工作是当前值 得研究和思考的重要课题。
1 网络环境对读者服务工作的影响
1.1 信息资源发生了变化

随着计算机、网络及多媒体技术的应用，利用光、电、磁等形成 的多种文献载体大量出现，改变了图书馆仅存有印刷型纸质文献的单一藏书结构。在网络环 境下信息除了文字印刷型文献外，还包括了各种声音、图像和视频多媒体信息以及各种虚拟 资源。因此，网络环境下的信息资源是海量的，信息的载体是多元化的。网络时代文献资源 载体是极大丰富，使用户对图像、声音、景象等视听文献的需求越来越多，图书馆的读者服 务内容也应该随之做相应的调整。
1.2 服务的对象和模式发生变化

在网络环境下图书馆服务的对象已不 限于到达本馆的读者 ，只要能连接到图书馆网络就可以享用图书馆服务，图书馆的服务是开放的。网络扩大了图 书馆读者的范围。突破了时空地域的限制。由于网络传输信息的便捷和提供了从未有的交互 性，读者服务模式也发生了重要的改变。图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务 模式变成了以读者为中心的服务模式。在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员 的要求更高，同时用户的需求也会促进图书馆向更高的层次发展。
1.3 读者需求多样化

网络环境下，读者的阅读需求已从文献单元向信息单元、知识单元转 变。由于知识量的剧增，学科的交叉渗透，信息的综合化、整体化趋势越来越明显。读者对 信息的需求往往是多方面、多层次的，既有动态的，也有回溯的；既有国内的，也有国外的 ；既有科学研究信息，又有娱乐、消遣等方面的需要。网络环境下信息资源虽丰富，但这些 信息是分散无序的，读者需要图书馆为他们找到他们所要的信息。怎样满足读者的多方面多 层次个性化需求，是图书馆读者工作的首要任务。
2 网络环境下读者服务工作的对策

在网络环境下，图书馆不能仅仅停留在传统的服务方式与方法上，而应该根据网络时代的特 点，转变传统的服务方式，在继续保留传统服务内容的基础上，最大限度地依托图书馆主页 ，积极调整读者工作策略，丰富读者服务内涵，拓展读者工作的外延，提高读者服务质量。 
2.1 传统的流通与阅览服务的再深化

传统图书馆借阅图书必须到图书馆才能办理。而在网 络环境下，图书馆可利用网络系统建立图书馆主页，开辟读者服务指南，将各项优质服务的 内容和方法上网，使读者可以在任何一台联网的计算机前面，只要上网打开图书馆的网页， 便可以在网上预约、续借自己所需借阅的图书。工作人员通过网络对将要超期的读者进行网 上图书催还，读者也可以通过网络查询自己已借阅的图书及借还日期。这样，传统的流通、 阅览服务凭借网络就实现了服务内容的再深化。对于馆藏电子图书和各种数据库资源，读者 同样可以在任何一台联网计算机上进行借阅、浏览、下载、复制和打印。网络环境下读者对 电子资源的需求更为迫切，这就需要图书馆逐步增大馆藏电子资源的比重，最大限度地满足 读者需求。
2.2 加强宣传报道服务

读者宣传工作是图书馆为开发和利用馆藏文献 信息、提高读者服务 工作质量，通过多种途径向读者宣传介绍图书馆性质、作用，向读者宣传推广优秀的馆藏文 献，传播文献信息，指导读者阅读行为的专业活动。图书馆主页为图书馆开展读者宣传工作 提供了极大方便。如通过“布告栏”，可以随时发布图书馆最新消息，让读者及时了解图书 馆的各种动态信息，起到扩大宣传、吸引读者的作用。对于馆藏文献的宣传推广，图书馆应 针对读者需求，采用“新书推荐”“专题书目”“读者园地”等栏目，有计划地为读者提供 一些本馆图书目录、期刊目录等文献信息资源的二次文献，方便读者查阅所需书刊。图书馆 还可以利用主页宣传图书馆的规章制度、开放时间、空间布局以及各种数据库和数字图书馆 的使用方法等，使读者对本馆的各种服务一目了然，更加方便、快捷地利用图书馆。
2.3 完善公共查询服务

联机网上书目查询，替代了图书馆传统的卡片 式目录，成为现代图 书馆读者服务工作的一个组成部分。它不但节省了读者检索信息的时间，提高了检索效率， 而且促进了馆藏文献的利用。图书馆的信息查询系统功能齐全，不仅具有书目查询、读者借 阅情况查询，而且还提供了新书通报、订购征询、超期催还、委托借阅到书等功能，这些都 为读者提供了方便。
2.4 读者教育工作的多样化

读者教育是为了使读者服务工作高效化和 合理化，从而开发文 献资源，实现教育职能而发展起来的一个新课题，其目的是要提高读者的信息意识和文献利 用能力，促进图书馆文献资源的广泛利用。传统图书馆对读者进行信息教育和检索培训的主 要内容是介绍馆藏及卡片式、书本式检索工具的使用方法，而在网络环境下对读者的培训内 容和培训方式将重点转移到利用计算机及网络检索信息的方式上来，培训读者灵活地进行计 算机操作，帮助读者了解和掌握一般的网络知识和检索技能，指导读者学习检索方法，使读 者快速准确在茫茫的网络信息的海洋中顺利地找到所需的信息资料。采用的主要办法是加强 新读者的入馆教育；开设文献检索专题讲座；利用网上图书馆主页，设立“读者指南”“素 质教育”等栏目，使读者通过自学方式接受教育。
2.5 深入开展参考咨询服务

网络时代的图书馆，对于缺乏信息检索技 能和计算机技能的读 者来讲，会遇到各种各样的问题。因此，参考咨询服务工作举足轻重。在网上为读者解答问 题，帮助读者对网上信息进行有效筛选组织，使其有序化，也是网络环境下读者服务的主要 内容之一。信息网络的发展，让越来越多的读者趋于网络请求咨询服务。图书馆可以在网上 提供直接的交互式问答或通过电子邮件与读者进行双向互动式交流，为读者答疑解惑，提高 读者获取信息的能力，广泛接受读者意见和建议。咨询馆员可充分利用网络功能做好信息报 道、定期服务以及查新工作，使图书馆咨询服务内容更广泛，形式更灵活。
2.6 定题服务与课题查新图书馆要根据自己的实际情况，利用网络方 便、快捷的特点对用户研究的课题进行跟踪服务，一旦有新的动态，及时提供专题研究信息 ，定期以E-mail或通过上网等方式提供服务，并根据读者需要提供原文。
2.7 文献传递服务

文献传递服务是网络环境下图书情报及相关机构为 满足用户的实时需求 、提高报务效率而采取的服务手段，是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。所谓 文献传递服务是指由信息提供者将储存信息的实体(不论任何形式)传递给使用者的活动。 电子文献传递是利用电子技术改进和支援传统文献传递服务的活动，通常指信息服务机构通 过互联网向全求用户提供各种原始文献的服务，包括需求申请信息的传递及全文文献的传递 等。图书馆作为网上信息传递服务的中介组织，搞好文献传递服务，既可弥补馆藏的不足， 减少购买文献的经费，又可为用户节省查找信息的时间和费用，可谓一举多得。
2.8 提供多文献载体服务

传统图书馆信息服务的主要形式是以文本形 式的文字服务为主以 及部分缩微、视听资料为铺。而网络环境下为了能更好地满足读者的各种文献需求，图书馆 要在注重收藏印刷型文献的基础上，还需要对适应网络时代需要的各种检索工具光盘进行收 集，不断增加电子文献，从而使馆藏信息资源更为丰富。针对用户需求建立书目、文摘、题 录等二次文献数据库等。通过上述工作，开展自己独立的信息服务项目。图书馆利用本馆的 自动化系统，不断地构建和完善面向广大现实与虚拟读者的服务网络，使读者服务工作不再 拘泥于一馆一地。
［参考文献］
［1］ 王颖波.现代图书馆管理与图书分类法实务全书(上册)［M］.西安：西北大学 出版社，2002.
［2］ 马云富.网络环境与图书馆的读者工作［J］.情报科学,2001,(2).