浅谈当前高校图书馆流通部的工作

发布时间：2022-03-11 15:30:45 浏览数：次

(内蒙古化工学院，内蒙古呼和浩特 010000)
摘要：文章围绕如何提高流通服务工作的质量问题，从对读者借阅统计、工作人员素养、导减少拒借率、开架阅览几个方面进行了分析，并提出了意见和建议。
关键词：高校图书馆；流通部；服务质量；统计工作
中图分类号：G252.5 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)24—0195—02

现代图书馆既是学术机构又是服务机构,而流通部作为图书馆的窗口,作为和读者取得直接联系的部门,在图书馆的各方面工作中,无疑占据着重要的地位。图书馆流通部工作的意义: 图书馆是一种重要的文化设施。建立图书馆不仅是为了保存文献,更是为向广大人民群众传播科学文化知识,为广大群众进行自我教育、接受继续教育、终身教育提供条件和方便, 为现代化建设提供资料,为文明建设服务。随着人们文化水平的提高,在工作和生活中需要各个方面的知识与信息,而这些知识与信息是要在书本或资料上才能得到的,所以人们需要图书馆的帮助,而流通部作为图书馆与读者直接联系的部门,在图书馆与读者之间如何提高图书馆流通服务工作的质量是非常重要的。流通部是图书馆为读者提供信息资源的主要窗口,直接关系到图书馆资源有效利用程度和服务质量的高低。笔者就如何进一步作好高校图书馆流通部服务工作,充分利用现有资源为教学和科研服务谈几点浅见：
1 如何提高流通服务质量 

流通部是图书馆为读者提供信息资源的主要窗口,直接关系到图书馆资源有效利用程度和服务质量的高低。要摆正工作职责和实现人生价值的关系，图书馆工作是传播情报信息的工作,不能通过经济刺激来流通促进服务工作。而是要树立为读者服务是我们的天职的思想,只要在岗就应该尽职尽责的做好本职工作。应把为读者排忧解难作为自己的义务并提高服务质量，流通工作不应该停留在借还书刊、整架等一般性事务上。为了更好地利用文献资源,作好教学和科研的参谋,工作人员不仅要熟悉图书馆专业知识,而且应结合本学校具体情况,通过在工作中学习掌握更多的专业知识。通过调查,我们发现语言类图书和化工类图书的读者主要集中在研究生和中青年教师及即将毕业的学生,小说类图书的读者主要集中在刚入校的大学生中，其中又以几个发展较好专业的读者占大多数。在掌握了主要服务对象的基础上,我们可进一步了解他们的要求,熟悉他们的研究领域和主要相关图书的内容,做到有针对性的服务,多年来收到了较好的效果,深受欢迎。
2 图书馆流通部应开展统计工作

随着科学的发展，统计学知识已广泛应用于诸多学科的研究工作。统计研究能够科学地揭示客观存在的法则和规律，图书情报工作的理论与实践研究也大量采用统计学方法，如文献计量分析、读者调查研究等。流通部门是图书馆开展读者服务的最重要“窗口”，在崇尚 “读者第一，服务第一”的现代信息社会中，应主动适应读者要求，不断改进服务手段，努力提高服务水平和质量。要做好这些工作，除了购置现代化硬件设施，工作人员必须做好“ 软科学”的研究，即能够对读者借阅、图书利用等情况进行调查统计分析，以期发现问题，找出规律，制订相应对策，…通过定期的统计，了解读者阅读情况，哪些图书是读者喜闻乐见的，哪些图书是无人问津的，图书馆每天接待多少读者，等等，只有这样才能找差距，针对自己的不足，采取应对的措施，创一流的图书馆。
3 图书馆流通工作人员的素养刍议

在高校图书馆工作人员中,为读者直接服务较多的可以说是流通工作人员。因图书馆成千上万册图书多数是通过流通工作人员之手,一本一本地借给读者,然后又一本本地通过他们之手还到图书馆的藏书库。相对来说,其他工作人员与书打交道较少,间接服务多,直接服务少。从某种意义上讲,流通工作是图书馆的窗口,流通工作人员的一举一动都影响着图书馆的整体形象。工作人员的文化素养，精神面貌，工作作风等等，构成了图书馆亮丽的风景线，良好的图书馆形象迫切要求较高工作人员素质与之相适应。图书馆的形象是一个图书馆全面，协调，可持续发展的生命线。工作人员的素质关系到一个图书馆发展的前景，构建和谐的图书馆信息环境，图书馆工作人员要加强与读者的沟通。沟通的行为就是在寻求彼此之间的互通，以设法建立彼此之间的共同性。沟通中使工作人员了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求，而读者通过沟通，了解图书馆的馆藏文献信息资源，服务内容，借阅规则以及馆员的服务能力，服务水平。促进图书馆提高服务质量，满足读者需求，实现图书馆为读者服务的目标。近年来，一些图书馆都采取了一系列措施，在改善硬件设施的同时优化服务的软环境，因为软环境是人的文明程度和综合素质的集中反映。图书馆通过各种活动，教育和引导工作人员向各种陈旧观念和不文明行为告别，从每一个人做起，从一言一行做起，提高工作人员的素质，从而也就树立了良好的现代化文明图书馆形象。
4 导读:图书馆流通部工作的核心

图书馆的工作是以读者为轴心，离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质，做好导读工作，主动解难释疑，构建师生和谐氛围，在为读者服务时主动热情，以优秀的作品，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。高校图书馆的导读工作是一项重要而具有广阔前景的读者服务工作,而读者服务工作则主要是通过流通部工作来体现的。流通部是图书馆面向读者的第一线,是联系读者与藏书的桥梁和纽带。为了充分发挥高校图书馆教育职能和传递信息职能的作用,扩大图书馆的影响,提高服务质量 ,流通部首要的就是做好导读工作,主动地为读者提供查找图书资料的方法和线索,以良好的服务态度,广博的图书馆知识,娴熟的服务技能来指导读者,从而帮助读者掌握打开图书馆这个知识宝库的钥匙。导读工作是读者服务工作的重要组成部分。所谓导读,即对读者进行指导阅读。导读工作做好了,能使读者在图书馆阅读中,从思想上、知识上乃至情操上都受益, 都能得到升华。正所谓授人以渔,只供一饭之需;教人以渔,则能终生受益。导读直接关系到阅读的根本得失,关系着培养人才的质量,也关系着高校的办学水平。
5 如何减少图书流通的拒借率

图书馆是学校的图书资料信息中心,是学术性的服务机构,也是教学科研不可分割的重要组成部分。它的主要职能是利用文献资料为学校的教学和科研服务。图书馆的性质、任务、地位与作用归根到底将体现在为读者服务的工作中,服务质量成为衡量图书馆工作水平的基本标志,而图书流通处则是反映服务质量的“窗口”,拒借率的高低直接影响服务质量的好坏。对读者热情谦逊，文明礼貌。因为，服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不近合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。
6 图书馆开架借阅服务

开架借阅就是图书馆允许读者进入流通书库,并直接从书架上自己挑选书刊的借阅体制。由于这种借阅方式极大地方便了读者广泛浏览图书,极大地提高了文献的利用率。因而很受读者欢迎并在许多高校图书馆推广开来,虽然其历史不长,但它已经成为一种发展趋势。它的许多长处,是闭架借阅无可比拟的。开架借阅长处多多，减轻了工作人员的劳动强度，提高了文献的利用率，是搞活文献流通的有效途径。但，乱架现象比较严重，由于读者的道德素养参差不齐，乱架现象普遍存在，读者不了解图书分类排架的知识及有关规章制度，也有些读者没有明确的阅读目标，进入书库后，便在书库乱窜乱翻，既浪费了自己的宝贵时间，又导致了乱架的发生，严重影响了图书馆为读者服务的质量亟待解决。

图书所载知识是凝固的，人的能动作用可以活化这些知识，图书馆员要摆好位置，不断加强学习，努力提高自己的思想文化道德素养，不断增强服务能力和工作水平，在工作中有所创新，有所贡献，来迎接知识经济时代的挑战。
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