以人为本完善图书馆的读者服务与管理

发布时间：2022-03-11 15:44:39 浏览数：次

(浙江省湖州师范学院图书馆，浙江湖州 313000)
摘要：文章阐述了图书馆以人为本的内涵，讨论了图书馆以人为本的读者服务措施，以实现构建和谐图书馆的全面发展，更好地为读者服务的宗旨。
关键词：以人为本；读者服务；创新管理
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)16—0147—02

随着科学技术的进步，计算机技术、网络技术和通信技术已经融入图书馆管理之中，现代化的图书馆管理系统已日趋完善；随着信息社会的不断发展，要求图书馆也随之做出相应的改变，服务的优化、管理的创新和发展也成为必然。在西方图书馆界，人本主义已成为一种越来越重要的经营理念，人性化服务也成为图书馆为读者服务的主要服务方式。提倡以人为本的思想，实施人文关怀的服务，对我们提高图书馆的服务水平和质量，以实现构建和谐图书馆的全面发展，更好地为读者服务，具有重要的意义。
1 图书馆以人为本的内涵

以人为本的核心内容就是以人为根本，以人为目标，尊重人、理解人、关心人，激发人的热情，尊重人的个性，满足人的合理要求，营造人与人之间的互尊、互爱、平等的和谐环境。 

以人为本在图书馆服务中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，即满足读者的合理需求，追求读者的发展与其价值的实现、体现对读者的人文关怀、为读者创造优美与和谐的借阅环境。图书馆以人为本的服务是馆员和读者之间的一种特殊的互动形式，使服务更顺应人性，给读者以宾至如归的信赖之感。因此，以人为本的读者服务是现代化图书馆的标志，是图书馆读者服务的更高境界。
2 图书馆以人为本的读者服务措施

读者服务是图书馆永恒的话题，一切为了读者是图书馆工作的根本出发点，树立读者第一，方便读者，服务读者的理念，在不断满足读者日益增长的需求过程中，我们要强调以人为本，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，营造人文氛围，以实现构建和谐图书馆全面发展，更好地为读者服务。
2.1 图书馆要为读者创建具有文化氛围的借阅环境

良好的图书馆借阅环境有助于形成读者强烈的上进心与求知欲，也有助于读者最大限度地吸纳所需要的知识与信息，因此，图书馆应以人为本，努力营造一种人文关怀的主题，让读者去品味、去感受环境与读者的亲和力，让读者领略其中蕴涵的文化内涵并感受到其人文关怀。如在借阅室内可装点激励读者求知欲的壁画、伟人塑像、名人警句以及与学习有关的书画等，在走廊等适合位置放一些绿色植物、盆景。从审美的角度出发还可以运用色彩的搭配、形式的对比、风格的呼应等方式营造一个宁静、高雅、宽松、舒适的环境，使读者全方位的感受到环境与人的亲和力。
2.2 图书馆要为读者创建更方便、舒适的借阅环境

为了满足读者对图书馆环境的需求，图书馆环境的布局应充分考虑到读者的方便、舒适程度，桌椅、书架等摆设应以读者感到舒服、顺手。书架之间的距离要适中，这样当多个读者在同一通道上浏览走动时不会感到拥挤，书架的高度要适合人体，使读者可以方便选书和取书。在书库或走廊设置阅览桌和阅览椅，使借阅融为一体。这样的设置不仅可以让读者外借和阅览，还可以把从书库里找出来的书阅览后可以放回书库，也可以不放回书库，另有工作人员上架；这样的设置不仅改变了传统图书馆强调的藏、借、阅功能区分，闭架借阅方式，又促使了开架化借阅方式得到提升，集查询、阅览、咨询、外借、典藏为一体，实行超市化大开架服务。从而为读者创造了更方便、舒适的学习环境，使读者感受到环境给人的体贴。
2.3 图书馆要为读者提供人文和谐的借阅环境

图书馆人文环境是图书馆特有的，凝聚了博大精深的文化之灵气，积淀了人类几千年来战胜愚昧、征服自然、改造自身、改造社会的智慧结晶。在图书馆人文氛围中，图书馆的人文精神得以充分体现，人文精神得以发扬光大，人文关怀得以实施。馆员与读者之间的关系是相互尊重、平等、团结、友善、融洽的，并在图书馆时时处处流露出一种和谐的人性的关怀。馆员能够尊重和信任读者，尊重读者权利，读者在图书馆享有内阅权、外借权、参与购书权和管理、监督权。各种阅览室除严加保密的“内部资料室”外，均应向读者开放，允许读者把资料带回家，并在读者感到最方便的地方归还，甚至为读者送书上门，成立“读者俱乐部 ”，召开“读者座谈会”，建立“读者意见箱”让读者参与咨询和决策，参与规章制度的制定、修订和执行以及一些具体的管理、监督活动。从而创建一个具有人文内涵的和谐环境，使读者感受到环境给人的尊重。
2.4 图书馆要为读者提供创新服务的借阅环境

图书馆应以方便读者利用图书馆为目标，在服务方式上赋予以人为本的理念，需要不断地开拓创新服务方式和手段。如尽量延长开放时间。具体的做法就是适当延长晚上开放时间，中午不闭馆、节假日和公休日不闭馆、馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆、寒暑假要安排人员值班，定期为读者服务。同时，要努力开拓服务内容，图书馆在切实做好文献借阅、参考咨询等各项传统服务的基础上，想方设法拓宽图书馆的服务内容，为读者提供方便，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。如通过互联网为学生提供各种学校信息服务和图书馆服务；通过互联网，对学生日常生活中的疑难提供解答服务；学生可以在图书馆获得完成作业的许多帮助，如检查课程所需资料，打印作业等，另外，图书馆还应积极开展信息集成服务，即在服务过程中，图书馆员不仅能向读者提供相关的信息、信息线索、文献书目数据，针对读者的查询问题提供较为全面的信息解答和确切的答案，还能对信息资源进行研究和开发，将杂乱无序的信息重组、整合和分层加工成具有特色化、高水平、高质量的信息产品，提供给读者。常见的有“对口服务”、“定题服务”等。
2.5 图书馆要为读者创建具有人文关怀的管理模式

图书馆在开展创新读者服务过程中，务必要创建新的管理模式，创建具有人文关怀的管理模式是以人的全面发展为准则，实施以人为中心的管理，其核心思想是尊重关爱人、理解信任人、完善发展人。创建具有人文关怀的管理模式，必须创建与人之相适应的运行机制。图书馆的构成要素包括文献资料、馆舍、设备、人员等，而其中主体要素是人。因此，图书馆应围绕“人”这个核心，创建“读者第一”的机制。采用新的管理模式，其中之一就是要重新定位图书馆，读者和供应商之间三者之间的关系。在传统的管理模式中，外部管理中的三个主体(图书馆、读者、供应商)之间的联系是割裂的，也就是读者与供应商之间是没有直接联系的，读者需要的书籍(尤其是专业书籍)没能及时地引入。因此，在服务中增加读者的分量，让读者加入到图书馆的服务程序中，让供应商直接面对读者，切实地把读者作为主体，把读者第一的理念落实到实处。这种管理模式，虽然对图书馆的内部管理增加了一些工作量，但对读者的益处是显而易见的。把对读者的以人为本从进书渠道上就体现出来。

总之，以人为本的图书馆读者服务，是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。图书馆要想获得真正的发展，就要坚持以人为本的服务理念，采用先进的管理方法，营造一种和谐、人性关怀的人文氛围。随着信息化进程的加快，还有许多以人为本的问题有待我们进一步去探讨、完善。只要图书馆从以人为本的服务理念出发，图书馆事业就一定会充满生机与活力，就能实现构建和谐图书馆的全面发展。更好地为读者服务。
［参考文献］
［1］吴晓骏.高校图书馆以人为本的服务创新实践［J］.浙江高校图书情报工作，2 007，(4)：47～52.
［2］袁会香.以人为本与图书馆的服务工作人性化［J］.农业图书情报学刊，2006, (4).
［3］常春秀.试论图书馆的人性化服务［J］.河南图书馆学刊，2006,(2).

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