信息时代高校图书馆如何做好服务工作

(内蒙古工业大学图书馆，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章就如何加强图书馆工作的管理，从做好服务 型图书馆的必要性、高校图书馆实施知识管理的必要性、高校图书馆管理机制创新的必要性 、坚持传统图书馆与数字图书馆技术的融合、高校图书馆管理与服务创新的可行性途径 等方面提出见解和建议。
关键词：图书馆；高等学校；知识管理
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)17—0162—02

图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，尤其在高等学校中图书馆 更显示出它的重要性。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、 信息资源管理具有重要的意义，同时也要求图书馆工作人员特别是图书管理者有了更高的要 求。图书馆的核心价值就在于为不同的用户提供各异的信息资源，图书馆必须充分发挥信息 资源优势，根据当代科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而 满足读者对各学科门类学习研究的需要。
1 做好服务型图书馆的必要性

高校图书馆在现阶段应具有目标创新、服务创新和角色创新。高校图书馆要利用自身优 势，立足于满意服务向知识服务方面转化，给读者更好、更高水平知识服务的同时，加强个 性化服务及数字化服务。

高校图书馆的重要性在于它拥有大量的知识储备和信息储备以及学生们用以科研学习的资源 储备面对学生图书馆注定就是一个提供服务的地方,自然的图书馆工作人员就是一个服务学 生的角色。但这种服务又区别与其他行业地服务,高校图书馆的服务是一种专业性、学术性 很强的服务，从服务内容、服务手段到服务方法，无不反映它的学术性质，可见，高校图书 馆的服务性和学术性是互相渗透，互相统一，紧密联系，不可分割的，二者不是互相平行， 更不是互相对立的。现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的 服务，要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥教育职能和传递信息职能，高等学校图书馆 就是根据教学和科研的需要，搜集、整理和提供各种文献信息资料。图书馆工作是教学、科 研的有机组成部分，是办好高校的基本条件之一。

图书馆工作人员应该准确的定位,应该努力将自己变为“知识导航员”，其职责就是帮助人 们选择信息，评价信息、并与信息网络取得连接，同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专 题数据库建设等创新性知识产品的生产，放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知 识产品。

针对社会高速发展,读者要求高及知识更新快的特点,各方面对图书馆的要求也又了新 的要求,所以开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将 会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书 馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代 读者信息需要，及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传 统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆 的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行 大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。
2 高校图书馆实施知识管理的必要性

图书馆的基本职能是对信息、知识进行收集,整理并提供使用,这和知识管理的过程是基 本一致的,只是知识管理更多强调的是对知识的“创造性”利用。根据知识管理的一些概念, 我们可以总结出知识管理具有这样一些特点:它是以信息技术为媒介,以人才开发为核心,以 广泛交流为途径,以创新知识为基础,以持续学习为动力。这就与图书馆的传递科学情报,开 展社会教育,开发智力资源的社会职能是不谋而合的。另外,图书馆不仅是知识的宝库,而且 它在提高整个国家和民族的文化素质,科技素质方面起着不可代替的作用。因此知识管理是 图书馆在21世纪适应知识经济时代的要求,是获得自我生存和发展的必要条件。
3 高校图书馆管理机制创新的必要性

高等学校是培养高素质创新型人才的重要基地。面对新型人才培养模式的要求,高校图 书馆必须及时调整传统意义上的收集、整理和提供使用文献资料的发展定位,积极拓宽服务 功能,运用有效的实现途径进行管理创新。只有这样,高校图书馆的管理工作才能搞得更好, 图书馆事业才能始终充满生机和活力。知识经济时代最显著的特点就是，知识将被作为最重 要的资源得到充分地开发、传播与应用，现在的大学校园是培养高技术人才的摇篮，大学图 书馆在其中发挥着极其重要的作用，因此高校图书馆管理机制的创新势在必行。
4 坚持传统图书馆与数字图书馆技术的融合

高校图书馆传统管理模式及其发展有其一定的局限性，图书馆是人类社会发展到一定阶段的 文明产物,是对文化遗产进行收集、整理、保管和利用的专门机构。1978年出版的《美国百 科全书》“图书馆”词条中谈到:“图书馆出现以来，经历了许多世纪,一直担负着三项主要 职能:收集、保存和提供资料。”由此可以看出,图书馆的基本职能是收集、整理和提供使用 文献资料。我国高等学校的图书馆大多沿用这种发展定位,即传统高校图书馆的教育形式是: 读者利用图书馆藏书,以借阅文献自学的方式来丰富知识,逐步优化自己的知识结构。虽然高 校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的特殊服务,其服务对象、服务内容、服务手段 和服务方法都应反映高等教育的特殊性。但是,由于种种原因,高校图书馆历来的工作任务主 要是收藏保管图书文献,它提供的服务是封闭静止的。读者是图书馆活动中最活跃、最重要 的因素。读者的存在和需求,体现了图书馆存在的价值。在传统思维模式中,图书馆的服务着 重以管理者的角度、专业的角度为读者服务,忽视读者的作用,以书为中心,不是以人为中心 。这在信息时代已越来越难适应社会经济的发展,难以适应新型读者群和知识创新体系的需 要。 

高校图书馆的管理创新必须与我国高等教育改革,特别是与人才培养模式的改革相适应。在 现阶段高校人才培养模式中,明显存在着制约高素质人才培养的理念和做法:过弱的文化陶冶 使得学生人文素质不高;过窄的专业教育使得学生学术视野不宽;过重的功利主义教育使得学 生畸形发展而不是全面发展;过强的共性制约使得学生个性发展不足。必须看到,学校图书 馆在大学生素质教育中的发展滞后性是形成高校人才培养现状的一个重要原因。在高校推崇 新型人才培养模式的今天,必须重新认识高校图书馆的地位与作用,在培养适应新时代发展需 要的应用型、复合型、创新型人才方面发挥更大的作用。

传统图书馆和数字图书馆的区别只是在发展阶段上的区别，并不是本质意义上的区别。因为 计算机的大规模普及和Internet的畅通为数字图书馆的产生和发展提供了前提条件，而传统 高校图书馆的馆藏、分类、编目、查询、资源共享、传递等固有的模式，则是数字图书馆产 生与发展的坚实基础，没有传统的图书馆，就没有日后的数字图书馆。

传统图书馆和数字图书馆的这种既有区别又具有内在发展联系的现状使图书馆人认识到 传统图书馆和数字图书馆技术融合是现代高校图书馆发展的主体方向。高校图书馆务必要适 应社会信息化的发展，充分应用各类信息技术和网络环境进行技术革新和服务创新，这样， 才能焕发蓬勃的生机与活力。高校数字化建设也应把握这一主体方向，进行全方位的技术革 新和服务创新。
5 高校图书馆管理与服务创新的几点可行性途径
5.1 以人为本,强化服务新理念

所谓“以人为本”就是高校图书馆的服务应以读者的需求为依据来开展,以读者的满意度来 衡量图书馆的服务质量。这就要求高校图书馆员要充分认识到服务的重要性,认识到图书馆 要生存发展,必须在服务领域领先一步。为此,服务人员首先要加强和改善与读者的关系,尤 其是流通、阅览、咨询部门的管理人员,和读者面对面接触的机会较多,通过自己热情真诚的 服务,与读者建立起良好的沟通渠道。同时,高校图书馆还要改变传统的闭塞僵化。等客上门 的被动服务方式,走出“馆藏资源”的局限,主动走向社会,围绕读者的需求,开展市场调研, 进行市场定位。

特别需要指出,针对新的人才培养要求,对学生进行个性化教育,图书馆应发挥重要作用 。改革开放以来,大学生所接受的主要是传统的应试教育,他们的个性发展受到不同程度的压 抑甚至遭受扼杀,学生们缺乏丰富的想象,甚至于想象枯竭。他们在课堂上接受老师“填鸭式 ”的知识灌输,缺乏动手能力?创造力及想象力的培养和个性化的训练。因此,很难培养出适 合和贴近社会,更能发挥其自身潜能的真才。图书馆作为学校重要的教育教学机构,应发展个 性化信息服务机制,直接支持大学生的知识获取和知识创新,积极配合高校对大学生进行个性 化教育。
5.2 营造和谐、文明、高雅的图书馆环境

高校图书馆应该成为学校的文化教育中心,要通过图书馆的建筑、装饰、馆藏和各项服务内 容营造和谐、文明的学习环境和舒适、高雅的休闲环境,在潜移默化中提高学生文化品位,培 养积极向上的道德情操。
［参考文献］
［1］ 杨德华，周林，迟玉华.图书馆学研究.昆明：云南大学出版社，2006，(4)
［2］ 罗娟华.图书馆知识管理初探［J］.高校图书馆工作，2001，(5)
［3］ 李永忠.大学图书馆与素质教育初探［J］.图书馆论坛，2002，(1).