高校图书馆的工作创新与服务创新

发布时间：2022-03-12 15:11:21 浏览数：次

(1.河北工业职业技术学院图书馆；2.河北工业职业技术学院现代教育技术中心，河北石家庄 050091)
摘要：服务创新是高校图书馆发展的主题之一。文章从思想创新、工作机制创新等方面对图书馆创新进行了探讨。
关键词：高校图书馆；思想创新；工作机制；服务创新 
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)12—0103—01

随着社会的发展和科学的进步，任何领域都需要创新，高校图书馆领域也不例外。高校不仅是知识的园地，还是人性养育的殿堂，这早已成为广大有识之士的共识。作为大学生第二课堂的图书馆，在实施素质教育、培养创新能力的大背景下，如何找到知识传授与人性养育的契合点是一个有着现实意义、值得探讨的课题。
1 思想观念的创新

服务方式的创新首先是服务理念的创新，“有为才有位”的前提是：“有思路才有出路”，只有树立起全体工作人员的创新意识，建立起创新的工作机制，才能为图书事业的发展提供不竭动力，以创新思维引导读者，以领先的理念服务读者，才能落实到以独特的方式维系读者，以领先的服务满足读者的需求。图书馆员应以全心全意为读者服务为宗旨，树立忠于图书馆事业，开拓敬业、读者至上、甘为人梯、无私奉献的精神。另外，高校图书馆可以通过举办“读者园地”、“读者俱乐部”、借助媒体宣传等途径，向广大读者进行宣传，加强与读者的沟通，同时增加开放时间，使读者有更多的时间利用图书馆资源。
2 工作机制的创新

机制是当前制约人才资源开发的重要因素。因此，创建新型机制，对吸引人才，包括引进外来高素质创新人才与稳定、发掘内部潜在人才均起着不可估量的作用。创建新机制主要应当把握以下几个主要环节：
2.1 引入竞争机制，全面推行聘任制

图书馆要营造一个鼓励员工竞争，让人才脱颖而出的环境，用人机制需遵循市场经济法则，打破论资排辈和大锅饭的框框，按效率优先、兼顾公平的原则，实行聘任制、竞争制、末位淘汰制等新方法。实行全员聘用制，对现有人员实行公平竞争、择优上岗，只有这样，优秀人才才能脱颖而出，才能形成充满生机与活力的用人机制。
2.2 创新激励机制

工作效率的高低关键取决下级在上级不在场时的表现，取决于他们在没有更具体的指示时仍旧发挥积极性和创造性。图书馆业务面广，各部门忙闲不平衡，承受压力也不同，只有通过激励机制，奖勤罚懒，按业绩按劳动量、按创新性来进行合理分配，才能使员工在工作中真正发挥其积极性和创造性，保证事业持续发展，要根据人的需要和内在动因，适时有效地激励人的责任感和事业心，注重人的潜能开发。要创造机会与空间使馆员能力得到充分发展。应鼓励和激发馆员最大限度地发展自己，并有意识、有计划地培养那些有发展前途与潜力的馆员，注重调动其工作的积极性与创造性，使图书馆的人才资源得到最合理的使用，同时要
坚持效率优先、兼顾公平的原则，把按劳分配与按职务分配相结合。
2.3 创新培养机制

要提高培养起点，并加大专业教育的力度，要加快培养技术创新人才，提升现有人才的素质，倡导和加强终身教育，要增加培训资金的投入，以馆内培训与馆外培训相结合的形式，来加强图书馆队伍的建设。在人才建设方面，职务和报酬是第一杠杆，学习和提高是第二杠杆。要留住优秀人才就要给他们提供学习的机会和条件，让他们不断提高适应能力，创新能力和业务水平，以不断迎接新知识的挑战，同时也将继续教育作为聘任制度中的一个硬件条件。
3 服务的创新
3.1 “以人为本”是新形式下对图书馆工作的必然要求

图书馆的工作不管多么繁杂，不管有多少头绪，归根结底要满足读者的信息需要；为领导决策提供信息参考；为科研提供专题资料；为教学、培训提供学习场所。而图书馆工作的优劣，始终也离不开人的服务。冷漠、刻板、僵化、忽略人的个性化需求，会阻碍图书馆工作的开展。只有确立最大限度地满足读者需求“以人为本”的服务理念，图书馆做到有求必应，才能赢得大家的认可，使读者体验到图书馆的吸引力，这就要求图书馆员要充分认识到服务的重要性，认识到图书馆要生存发展必须在服务领域领先一步。为此，服务人员首先要加强和改善与读者的关系，尤其是流通部、阅览室等服务部门的工作人员，和读者面对面的机会
最多，通过自己热情真诚的服务，与读者建立起良好的沟通渠道，对提升图书馆的形象和优化管理大有益处。其次，图书馆要改变传统的“闭塞僵化”“等客上门”的被动服务方式，树立时效、竞争和开拓创新的观念，主动走向社会，围绕读者的需求，开展调研，运用评估和反馈，改进服务项目，以保障满足读者的不同要求。
3.2 服务形式多样化

信息服务的形式多种多样。在网络环境下，很多图书馆都建立了自己的图书馆主页，可进行馆藏信息资源的检索，包括馆藏书目数据库、自建特色数据库、引进数据库；可进行网上文献查阅服务，包括网上预约、续借、催还、馆际互借；可设网上信息咨询台，进行常见问题解答、读者指南、新书报导；可设立网上电子公告、电子论坛、读者意见箱，进行信息反馈与交流。积极开展网络信息资源的开发与导航，对网上信息进行收集、组织、整理、有序化的信息重组，建立为特定用户群所需的信息资料指南系统，开展信息检索课,让图书馆资源得到充分利用。开展个性化服务，如信息主动推送服务。一般由用户先向系统输入自己的信
息需求，包括用户个人档案信息，用户感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性搜索，最后定期将有关信息推送用户主机上。
3.3 服务内容深层化

传统图书馆所采用分类法与检索法来组织文献，只能向用户提供文献线索。网络环境下，信息资源的网状结构及其无限延伸性形成一个无限庞大而自由的文本空间。图书馆应积极利用CNKI深化信息服务，CNKI是中国知识基础设施工程系列数据库。自1996年创建以来，规模不断扩大，已形成一系列专业知识数据库。充分利用CNKI所提供的信息资源来进一步深化信息服务。信息服务内容包括了网络查询服务，网络专题服务，科研项目、课题、论文开题服务等深层的信息服务。

总之，学无止境，服务亦无止境，图书馆需要创新服务，只有通过创新服务才能迎接知识经济的挑战。
［参考文献］
［1］魏芙蓉，章华艳.浅谈高校图书馆的服务创新［J］.南昌高专学报,2006，(1).
［2］王静君图书馆的人才创新与工作创新［J］.湖南大众传媒职业技术学院学报,2006，(1).
［3］王宏菊以人为本完善高校图书馆的创新服务与管理［J］.天津市财贸管理干部学院学报,2006，(1).
［4］刘微网络环境下图书馆的信息服务创新［J］.情报探索,2006，(2).

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