浅论高校图书馆的服务体系与特色

(佳木斯大学图书馆，黑龙江 佳木斯 154007)
摘 要：文章从建立图书馆服务体系与特色的意义、图书馆的服务体系及特色的具体实施等方面，论述了建立新的服务体系与特色，使高校图书馆丰富的馆藏、优良的人员、设备等优势得以更大的发挥。
关键词：高校图书馆；服务体系；规范化；创新 
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)11—0141—02

面对网络化的到来，图书馆改革的目标，图书馆在保证完成图书馆的基本任务，搞好传统服务的同时，已远远不能适应形势发展的需要，因此图书馆为适应市场经济的发展，必须建立新的图书馆服务体系。应变被动服务为主动服务，以市场经济为导向，充分开发和利用馆藏文献信息资源，扩大开放范围，大力开展图书馆的特色服务，来满足某些类型读者的特定需求。
1 建立服务体系与特色的意义
1.1 满足只能停留，创新才能发展

图书馆的创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目,提高现有的服务质量、服务水平和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为用户提供准确、及时、完整的信息。
1.2 适应新的形势特点,图书馆要有活力,必须变革服务方式

网络环境下，图书馆的工作模式，工作内容，运行机制要适应市场经济的需要。随着计划经济的转轨，社会把各行各业都毫无例外地推向了市场，竞争是市场经济的重要特征，通过竞争，激励先进、鞭策落后、优胜劣汰，都在同行业及相关行业的市场竞争中寻求生存和发展的条件，争取有利的市场地位。在这样一种严峻的现实面前，图书馆必须紧跟形势的发展，在思想上树立开放参与，竞争和超前意识，对图书馆的整体资源进行深层次、全方位的开发与利用，不断地开创服务工作的新局面，办出自己的“服务特色”。
1.3 特色服务的本质是“以用为主，以开放为主，以主动为主，以读者为主”。特色服务是促进图书馆实现各项工作方针的有效催化剂特色服务不仅要求馆藏文献服务对象，文献传播具有明显特色，对从业人员的知识结构也有较高的要求，除图书馆专业外，其他专业的知识也需具备。
2 佳木斯大学图书馆的服务体系与特色
2.1 实施规范化服务，注重服务细节
2.1.1 读者培训

定期开设各种培训讲座、为学生开设文献检索与利用课。所谓读者培训就是利用微机设备对读者(用户)进行网上查询，光盘检索，数据库检索，网上资源的获取等专业性较强的检索而进行的一系列培训活动。①每学期初制订培训计划，按计划进行读者培训；对未列入计划的培训，根据情况临时安排。②担任培训的工作人员根据培训内容进行认真准备，编制培训演示和教学软件，按时完成培训工作，注意收集读者反馈意见。③对参加培训的人数、内容做记录、存档。
2.1.2 推行首问责任制，随时解答读者的问题

所谓首问责任制是指最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答或指引读者到相关部门和人员处解答读者在利用图书馆时提出的当面咨询、电话咨询或网上咨询的各类问题，直到读者的问题得到满意解决为止。

具体实施细则如下：①对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的事情，首问责任人都必须主动、热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者；②凡是读者咨询的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必须认真解答；由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者谅解；③读者咨询的问题不属于本部门、本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员处处理，接受处理的部门和个人，必须立即解答；确实解答不了的问题，应向读者说明情况；④对不属于图书馆工作范围的读者咨询和需求问题，应耐心向读者解释；⑤为了能使首问责任制顺利实施，做到“有问必答，有求必应，有应必果”，所有馆员必须加强自我学习和积极接受馆里培训，进一步熟悉馆藏和业务。
2.1.3 提高古籍书的利用率

中国古代文化典籍蕴藏着前人的丰富经验和聪明智慧，是历代学者和劳动人民创造的精神财富。为了满足两个文明建设的需要，国家组织大量的人力、财力、物力对古籍进行了搜集、整理、编译和出版，使其得以重放光辉。我馆有《四库全书》、《四库备要》、《中华大藏经》、《道经》等古籍。

开发与利用它们，使蕴藏在书中丰富而有价值的资料发挥作用，为高校的教学、科研服务，为市场经济建设服务势在必行。①培训专门的古籍管理人员。②做好古籍整序工作，健全馆藏古籍目录体系。③加强馆藏古籍的宣传报道，开展多途径揭示，开展图书宣传活动是提高藏书利用率的有效方法。④古籍对外开放，实现资源共享，开放服务是现代图书馆的重要特征和标志。扩大古籍的影响、扩大古籍的读者群，扩大古籍的使用范围，使其得到充分的利用。
2.2 网络环境下，对图书馆的传统服务进行拓展，通过图书馆自建的主页，揭示馆藏资源,为校园网用户提供服务

高校图书馆建立自己的主页,可让用户了解图书馆的基本信息和文献资源,特别有利于在有关本馆概况,规章制度,文献的查阅方法,数据库解决什么问题以及如何寻找信息等方面对用户进行培训指导,从而提高馆藏信息资源的利用率。同时,可以在主页上及时发布有关的消息公告、通知,对于重要的事项还可直接发送到校内各院系职能部门及有关负责人的电子邮箱中,使图书馆的有关信息及时传递给用户。另一方面,图书馆在主页上设立留言板和E-mail地址,用户可随时在网上对图书馆的服务提出意见、建议和要求,使图书馆工作人员与用户之间的个别交流易于实现，以提高图书馆服务的针对性,促进图书馆改进工作,提高服务质量。
2.2.1 以BBS、E-Mail方式解答读者咨询

BBS、E-Mail的应用，有利于参考馆员与读者之间的联系。使读者可更方便地向参考馆员提出各种咨询问题，表达意见，求购图书资料，或是申请馆际互借等；参考馆员也可通过电子邮件接收与回答读者的问题，传递图书馆各项服务信息等，与读者随时进行交流。
2.2.2 电子文献阅览

本馆共设500台微机提供电子文献服务。包括网上资源检索(检索Internet、Cernet 网上的资源)、数据库检索(查找图书馆购买的多种书目数据库、全文数据及自建数据库)、多媒体光盘阅览。使读者及时了解到最前沿的科技信息。
2.3 深化服务与时俱进

更新服务观念，注重内容服务、知识服务，逐步向个性化服务过渡，满足读者个性化的需求。
2.3.1 试行学科联系人制度,增强服务内容的专业性

为了进一步加强图书馆与各院系师生的沟通联系，了解读者对图书文献的需求，提高图书馆的服务水平，拓宽服务领域，深化服务层次，提高文献信息资源的利用率；为今后实行学科馆员制度积累经验，我馆拟在有博士点及硕士点的15个一级学科试行学科联系人制度。

学科联系人由熟悉图书馆业务，有一定学科基础和专业知识的图书馆工作人员担任，每位学科联系人负责一个或几个学科。

学科联系人的主要职责包括：①保持与院系的联系和沟通；②宣传与该学科有关的馆藏资源及服务信息；③搜集该学科读者对文献信息资源的需求和服务能力水平的意见和建议；④通过多种途径为对口学科的师生提供有针对性的参考咨询服务。
2.3.2 特色数据库建设，扩大馆藏范围，方便检索

特色数据库是图书馆在充分利用自己的馆藏特色基础上建立起来的一种具有特色的可供共享的文献信息资源库，它的建设是我国图书馆界普遍关注的重要课题。在网络环境下，图书馆仍然是信息资源保障体系的重要组成部分，各图书馆应根据各自的情况重点选择其他图书馆没有或不同的文献信息进行数字化，从而建立起具有自身特色的文献信息资源收藏体系和数据库，在互联网上发挥各自的优势。我馆自建特色数据库有佳木斯大学脑瘫文献数据库、佳木斯大学教学课件数据库、佳木斯大学图书馆视频数据库、佳木斯大学CT影像数据库、佳木斯大学教学参考书数据库等17个数据库，可以说，未来的中国数字图书馆网络信息资源体系将由图书馆中的特色信息资源组成，因此，特色数据库建设是网络环境下图书馆的生命线。
3 结语

高校图书馆是大有潜力可挖的，我们应不断地努力，建立新的服务体系与特色，使高校图书馆丰富的馆藏和优良的人员，设备发挥更大的现实作用。
［参考文献］
［1］ 黄亚男. 网络环境下高校图书馆特色服务与构建创新服务体系［J］现代情报 ,2006，(5)：25～27.
［2］ 罗岗生.论网络环境下高校图书馆的特色服务［J］科技咨询导报, 2007，(21)：30～31.
［3］ 王一鸣. 网络环境下特色图书馆信息服务系统分析［J］科技咨询导报, 2007，(11)：27～29.