如何合规高效的最好催收工作

发布时间：2022-04-20 18:45:02 浏览数：次

如何合规高效的最好催收工作

　　对于催收员来说，工作中会碰到各式各样的债务人，每个债务人对催收员的态度也以不同的状态表现出来，甚至不配合催收工作的比比皆是。催款是否成功，基础是催收心态，催收心态好了，催收布局、催收技巧自然也就水到渠成。

　　什么是催收心态

　　催收的心态就是在催收的工作中所表现出来的反应，这种反应可能是进取的，乐观的，也有可能是颓丧的，受抑制的。这是在催收工作中随时会产生变化的，这种心态是可控的，只是很少有人刻意去控制。

　　催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员提升投入度，客观而敏感地洞察细节，理智处理个案，维持较高的可谈判性，增加回收率，有效避免不必要的投诉和麻烦。

　　如何端正催收心态

　　01、良好包容

　　宽阔的胸怀，良好的处世态度，对催收工作也是有帮助的。因为我们始终是和人在打交道，保持客观清醒的头脑来分析个案情况，总结逾期客户特性，对症下药，保持良好的催收状态。

　　02、转移情绪

　　催收中会有诸多因素干扰，特别是与较为过激的逾期客户通话后，催收员的情绪波动也很大，此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。如果已发生争执，不要立即拨打下通电话，可以去洗个脸，自我稳定下情绪，找出查找型案件拨打，来缓解自己的不良情绪。

　　03、树立目标

　　要给自己在催收的不同时期设立自己要达到的目标和高度。多与催收工作较出色的同事交流，汲取经验，打牢基础的同时摸索自己，找到适合自己催收特性的方法。

　　培养良好的催收心态，对工作和身心健康都是大有裨益，同时大多数良好个人的心态也可以影响和带动集体的心态和风气，对建立强大的催收团队也极有益处。

　　从某种角度来理解，催收是一种心理游戏，而且是一种对抗性比较强的心理游戏。在这场游戏当中，哪一方的心理素质和精神状态更具有强势，那么游戏最终的胜利就会倾向于哪一方。

　　催收心态是一方面，一个好的心态同样需要专业的催收技巧，一起来看看下面分享的催收技巧。

　　催收小技巧

　　1、前期准备

　　在打电活催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率。

　　(1) 要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。

　　(2) 打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。

　　(3) 要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。

　　2、催收话术流程

　　第一步：选择好打电话时机

　　被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。

　　第二步：注意说话语气跟语调

　　电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4、3、2、1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。用词要平易近人，语速要适中，不能过快，记得还要加入诚挚的感情，因为没有人会喜欢冷若冰霜的硬生生语气。

　　第三步：设计好开场白

　　第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意。

　　第四步：防止被拒

　　打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢?不要说“您有时间吗?”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。

　　第五步：要给债务人以紧迫感

　　让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，让债务人尽快还款。

　　催收话术注意事项

　　a、在电话催收中不能有人身攻击

　　b、不能提出违法要求

　　c、合规文明催收